Se o seu workspace envia email para endereços de spam trap ou ultrapassa outros limites de bom desempenho de envio, o Intercom pode restringir o envio de email para proteger tanto a reputação do Intercom quanto a sua.

Você verá um banner no seu workspace com este aviso:

Um workspace limitado pode enviar email para users e leads que tenham:

Users e leads que satisfazem um desses critérios receberão email. Aqueles que não mostram nenhuma atividade não receberão emails.

Essa restrição existe para proteger tanto a sua quanto a reputação de envio do Intercom.

Restringimos o envio quando a taxa de acerto de spam trap ultrapassa nossos limites ou quando as taxas de abertura estão suficientemente baixas para causar preocupação. Além disso, restrições podem ser aplicadas quando as taxas de rejeição ultrapassam o limite saudável recomendado. Altas taxas de rejeição podem impactar negativamente a entregabilidade para todos os users, já que o Intercom usa uma infraestrutura de envio compartilhada. Restrições também podem ser aplicadas se seus emails contiverem URLs maliciosas ou se forem enviados de domains que foram bloqueados. É importante revisar os links incluídos em suas mensagens para evitar problemas com URLs maliciosas, assim como monitorar e atualizar regularmente o status do seu domain para garantir que ele não esteja bloqueado.

Uma taxa de rejeição entre 0% e 3% é considerada saudável. Taxas persistentes acima desse intervalo podem indicar problemas significativos e resultar em restrições no envio de email. Altas taxas de rejeição ocorrem principalmente devido a endereços de email inválidos em uma lista de envio. Isso é um fator importante para restrições de email, destacando a importância da higiene da lista.

Spam traps são endereços que não são reais e não pertencem a pessoas reais, porém, ao contrário de uma rejeição, são administrados por organizações e provedores de email para identificar spammers. Enviar para esses endereços prejudica tanto a sua quanto a reputação de envio do Intercom. Para evitar problemas com spam traps limpos, considere implementar um processo de double opt-in durante o cadastro de users e auditar regularmente seu público de email para remover endereços não verificados ou inativos. Essas armadilhas geralmente estão disfarçadas entre endereços legítimos, tornando crucial manter uma lista limpa e verificada o tempo todo.

Além disso, validar endereços de email durante o registro com ferramentas pode minimizar o risco de envio para endereços inválidos e melhorar a qualidade geral da sua lista de email.

Taxas igualmente baixas de abertura por um período prolongado podem indicar problemas de reputação de envio e suas mensagens podem estar indo para pastas de spam. Outra causa potencial para sinalização do workspace é a inclusão de URLs maliciosas em seus emails. Para evitar isso, você pode substituir 'http' por 'hxxp' em links suspeitos ou colocar pontos entre colchetes em URLs, garantindo que não sejam sinalizados por provedores de email. Altas taxas de reclamação de spam também podem causar problemas de reputação. Garanta que você implemente consentimento opt-in, priorize users ativos em suas campanhas de email e assegure que o conteúdo do email esteja alinhado com as expectativas dos destinatários para evitar reclamações desnecessárias.

Novas aplicações na plataforma requerem aprovação manual para garantir conformidade com as Diretrizes de Envio de Email do Intercom. Esse processo de revisão é um passo importante para manter altos padrões de entregabilidade na plataforma.

Revisões automáticas de conformidade podem pausar temporariamente funcionalidades do novo workspace, incluindo convites de teammates e envio de email. Essas revisões visam prevenir abusos e garantir conformidade com as diretrizes do Intercom.

Spam traps são endereços secretos que existem para capturar spammers e causar eventos de bloqueio. Esses endereços são por natureza secretos e administrados por organizações e provedores de email. Isso significa que não podemos informar quais users no seu workspace causaram esse problema.

Se o envio de email foi restringido, administradores com permissão total no seu workspace que em algum momento usaram o produto Messages serão notificados por email. Novos teammates podem ser adicionados à lista de notificados usando a configuração em [Configurações > Canais > Email > Configurações de Email].

Escrevemos os passos que você pode seguir para evitar hits em spam traps no seu workspace em nosso artigo: Como evitar spam traps?

Também escrevemos os passos que você pode seguir para melhorar sua taxa de abertura em nosso artigo: Melhore sua taxa de abertura e entregabilidade de email

Corrigi, como removo as restrições? Assim que você acreditar que fez mudanças suficientes para evitar hits em spam traps e/ou melhorar sua taxa de abertura no seu workspace, responda ao email que enviamos aos seus administradores sobre esse problema ou fale conosco pelo Messenger. Detalhe as ações que você tomou e nossa equipe de entregabilidade irá revisar e avaliar se podemos remover as restrições de envio do seu workspace.

Para que as restrições de envio de email sejam removidas, você precisará fornecer:

Isso acontece quando o Intercom detecta possíveis problemas de conformidade, entregabilidade ou desempenho de email. Restrições são aplicadas para proteger a reputação do remetente e garantir conformidade com os padrões de email.

Emails marcados como entregues pelo Intercom ainda podem ser filtrados ou movidos para pastas de spam pelos servidores de email dos destinatários. Verifique seu público-alvo e garanta que os emails estejam verificados e ativos.

Implemente e teste um processo de double opt-in e garanta que todos os endereços de email em suas listas estejam verificados.