A segmentação selecionada tem muitos valores únicos
Se você está tentando gerar um relatório e vê o seguinte erro:
“Não foi possível criar este gráfico porque a segmentação selecionada tem mais de 10.000 valores únicos. Por favor, selecione uma segmentação diferente ou escolha um intervalo de datas menor.”
Isso significa que você está tentando agrupar os resultados no gráfico por mais de 10.000 valores únicos e deve escolher um atributo diferente em “Visualizar por”.
Relatórios mudando ao longo do tempo
Ao filtrar um relatório com base em ‘Teammate replied is a member of’, isso se baseia nas equipes atuais das quais seus colegas fazem parte. Isso significa que os resultados mostrados em um relatório podem mudar se os membros das suas equipes forem atualizados.
Relatórios que não correspondem aos dados atuais do usuário
Quando você filtra ou agrupa um relatório com dados do usuário, isso se baseia em uma ‘foto instantânea’ do usuário no momento em que a conversa começou, então não muda ao longo do tempo conforme o usuário é atualizado.
Isso significa que conversas que não corresponderiam mais aos filtros de um relatório ainda serão incluídas se corresponderam aos filtros no momento em que a conversa foi criada.
O gráfico mostra dados diferentes ao editar
Ao visualizar um relatório personalizado, todos os gráficos são afetados pelos filtros aplicados no nível do relatório.
No entanto, ao editar um gráfico individual, apenas os filtros aplicados especificamente a ele terão efeito. Como você pode ver neste exemplo, há um filtro no nível do relatório para “channel is email”, mas ao editar o gráfico, todos os canais são mostrados sem filtragem:
Não é possível ver conversas em um relatório
As conversas que você pode ver em um relatório são limitadas com base nas suas permissões de acesso às conversas. Leia mais sobre como limitar o acesso às conversas neste artigo.
Nota: Mensagens enviadas não são consideradas conversas até que um usuário responda a elas. A partir desse momento, elas aparecerão nos relatórios.
Conversas contadas mais de uma vez
Alguns atributos de dados podem ter múltiplos valores por conversa, como:
Tags de conversa
Tags de usuário
Tópico
Teammate participou
Falhas no SLA
Se você agrupar conversas por um desses atributos, a mesma conversa pode ser representada em mais de um grupo, levando a um número maior de conversas no total.
Por exemplo, se você segmentar um gráfico por ‘Tag de conversa’, uma única conversa com duas tags únicas aparecerá em 2 colunas:
Avaliação da conversa/Dados de satisfação do cliente incorretos
Satisfação do cliente é a porcentagem geral das suas conversas avaliadas com 😁 ou 🤩. Por exemplo, se 90 de 100 conversas receberam uma avaliação positiva, a satisfação do cliente é 90%.
Se você aplicar um filtro baseado em ‘Avaliação da conversa’, pode acabar com um valor incorreto para a satisfação do cliente:
Exemplo:
Se você filtrar conversas com avaliação positiva (😁 ou 🤩), então nenhum dado será exibido.
Se você filtrar conversas com avaliação negativa ou neutra, então a satisfação do cliente será 100%.
Discrepância na contagem entre relatórios de email enviados e visualizações do inbox
Se você notar uma divergência na contagem ao filtrar conversas de email enviadas por tag de conversa — comparando um relatório com uma visualização do inbox — isso é um comportamento esperado causado por uma diferença na lógica de filtragem.
O filtro de tag de conversa em relatórios usa o carimbo de data/hora de fechamento da conversa para determinar quais conversas incluir. Visualizações do inbox podem aplicar uma lógica de filtragem diferente, o que pode resultar em contagens diferentes para a mesma tag e intervalo de datas.
Para alinhar as contagens entre relatórios e visualizações do inbox, certifique-se de considerar essa diferença de carimbo de data/hora ao comparar os dois.