Relatar tags de conversa permite que você veja o número total de conversas marcadas ao longo do tempo, e o número de conversas com tags específicas, fornecendo uma ótima visão geral de quaisquer tendências.
Para uma análise mais profunda dos tipos de conversas que sua equipe está tendo, você pode filtrar seu relatório por múltiplas tags, teammate, fonte da conversa e mais.
Crie um relatório de tags de conversa
Vá para Relatórios e crie um novo relatório, então selecione o modelo Tags de conversa para começar rapidamente.
Você também pode usar uma variedade de métricas e atributos de relatório para criar seu próprio relatório personalizado nos planos Advanced ou Expert.
Use o modelo de relatório de tags de conversa para ver
Novas conversas
Conversas marcadas
Conversas marcadas - por tempo
Tags de conversa mais usadas
Entenda os dados do gráfico
Passe o mouse sobre o ícone de informação no topo de um gráfico para ver o período do relatório, filtros de nível de relatório, métricas e filtros de nível de métrica aplicados a cada gráfico.
Personalize o modelo de relatório de tags de conversa
O modelo de relatório de tags de conversa é totalmente personalizável, permitindo que você adicione mais gráficos da biblioteca de gráficos, ou remova gráficos que não precisa neste relatório. Todos os gráficos podem ser redimensionados e movidos para onde você quiser.
Casos de uso do relatório de tags de conversa
Veja com que frequência uma tag de conversa está sendo usada
Por exemplo, se você está rastreando bugs marcando conversas com "Bug Report", pode filtrar seu relatório por essa tag para ver com que frequência a tag foi aplicada durante o período selecionado, e se os relatórios de bug estão aumentando ou diminuindo.
Descubra quais são as tags de conversa mais usadas
O gráfico Tags de conversa mais usadas destaca quais tipos de conversas estão gerando mais volume com base em como foram marcadas. Isso pode ajudar a identificar áreas para melhoria, ou fazer ajustes em como as conversas são roteadas na inbox para evitar gargalos, e mais.
Use o detalhamento do gráfico para visualizar essas conversas ou exportá-las como CSV. Isso oferece uma compreensão mais profunda dos tópicos que sua equipe está discutindo e facilita verificar as tags que estão usando. 👌
Filtros úteis para o relatório de tags de conversa
Para ajustar o intervalo de datas no relatório, use o seletor de datas no topo do relatório.
As conversas são mostradas com base na data de início, que nem sempre é a data em que foram marcadas.
Para uma compreensão mais detalhada de quais tópicos causam mais contato dos clientes, você pode filtrar o relatório por:
Tag de usuário — Veja sobre o que um certo grupo de users escreve.
Tag de conversa — Encontre combinações específicas, se você aplicar múltiplas tags a cada conversa.
Teammate — Veja os tipos de conversa em que cada um dos seus teammates ou equipes participa.
Iniciado por - O teammate que iniciou a conversa.
Basta selecionar seus filtros no topo da página. Você pode adicionar quantos precisar.
Nota:
Os filtros são sempre aplicados com lógica e, então uma conversa deve corresponder a todos os filtros para ser incluída no relatório.
O filtro de teammate mostra todas as conversas com uma resposta daquele teammate, mesmo que outro teammate tenha aplicado as tags.
O relatório para tags de conversa é atualizado com um atraso de 24 a 36 horas. Isso significa que, quando você aplica uma tag (user, company, conversation, etc.), pode levar até 36 horas para que isso seja processado no seu relatório de tags de conversa.