Você provavelmente envia aos seus clientes alguns tipos diferentes de e-mails: newsletters, anúncios de recursos, notificações urgentes etc. Assinaturas granulares permitem que os clientes cancelem facilmente comunicações não essenciais sem perder o que é importante para eles.
Assim, você pode respeitar a inbox deles, mas ainda alcançá-los quando realmente importa.
Como as Assinaturas funcionam
Você pode criar quantas Assinaturas precisar. Por exemplo:
Anúncios
Mensagens de integração
Newsletter
Dicas e truques
Se seus clientes cancelarem a inscrição de um e-mail, eles verão todas essas Assinaturas e poderão escolher facilmente as que são mais interessantes para eles, para não perderem o que é importante.
Como configurar uma nova Assinatura
Vá para Configurações > Outbound > Assinaturas, e você verá suas Assinaturas atuais. Você pode editá-las, ativá-las, arquivá-las ou deixá-las como rascunhos:
Não é possível excluir permanentemente uma Assinatura.
Para criar uma nova Assinatura, clique em Nova Assinatura.
Então selecione Email ou SMS dependendo do tipo de mensagem outbound que você enviará com esta Assinatura.
SMS está disponível apenas quando você usa o SMS bidirecional verdadeiro da Intercom.
Saiba como gerenciar o consentimento de SMS com Assinaturas.
Agora dê à sua Assinatura um nome e uma descrição que diga aos clientes para o que eles optaram e que tipos de mensagens podem esperar. Por exemplo, você pode criar uma Assinatura “Marketing” para as últimas notícias e ofertas.
Uma vez que a Assinatura esteja ativa, ela fica visível para os clientes, então certifique-se de que está clara e precisa. 👌
Escolha um “Tipo de Consentimento” para sua Assinatura com base em se o consentimento do cliente é necessário ou implícito. A melhor prática é escolher “Opt-In” e permitir que os clientes se inscrevam em qualquer Assinatura.
No entanto, você pode inscrever automaticamente os clientes nesta Assinatura se já tiver o consentimento deles e precisar enviar atualizações operacionais ou críticas. Ao escolher “Opt-Out”, os clientes precisarão agir para parar de receber essas mensagens.
Para toda comunicação de marketing e promocional, não escolher opt-in resultará em violação de conformidade e possíveis multas.
Então clique em Salvar e fechar para adicionar esta como uma nova Assinatura.
Você precisará selecionar Ativar para começar a enviar mensagens outbound com esta Assinatura e para que os clientes possam optar por entrar/sair.
Se você suporta idiomas adicionais em seu workspace, pode adicioná-los em Localize suas Assinaturas.
Se você optar por deixar os idiomas adicionais em branco, os clientes verão seu idioma padrão ao gerenciar suas preferências de assinatura.
Você pode visualizar sua página de cancelamento usando a opção Visualizar página de cancelamento no topo da página e então selecionar Email
Esta visualização também fornece um link direto que você pode compartilhar com seus clientes para permitir que eles editem suas preferências.
Isso não faz nenhuma alteração nas suas mensagens de e-mail existentes. Continue lendo para aprender como aplicar Assinaturas às suas mensagens.👇
Escolha uma Assinatura para cada mensagem
Com pelo menos uma Assinatura ativa, elas podem ser atribuídas a mensagens de e-mail novas e existentes. Ao compor uma mensagem, selecione a Assinatura aqui:
Para uma boa experiência do cliente, o nome e a descrição de cada Assinatura devem representar com precisão as mensagens associadas a ela.
Se uma mensagem não se encaixa em uma de suas Assinaturas, é melhor criar uma nova. Isso garante que seus clientes não cancelem a inscrição por motivos errados e mantém uma boa entregabilidade no geral.
Agora, se um cliente clicar no seu link de cancelamento, ele será automaticamente removido desta Assinatura e verá uma página onde pode optar por voltar a se inscrever ou gerenciar o restante de suas Assinaturas:
Se você não escolher uma Assinatura para uma mensagem, quando um cliente cancelar a inscrição dela, ele será cancelado de todas as listas. O mesmo comportamento se aplica se eles cancelarem a inscrição com um link fornecido automaticamente pelo cliente de e-mail deles.
Peça aos clientes para optarem por suas Assinaturas de e-mail
Enquanto envia mensagens aos clientes via Help Desk ou bots no Messenger, você pode inserir o app Subscription Type Opt-In Form para coletar rapidamente o consentimento de mensagens e aumentar seus assinantes.
Este recurso não está disponível em workspaces hospedados na UE/AU.
Insira o app nas mensagens
Ao criar uma nova mensagem outbound, basta inserir o app no compositor de conteúdo. Por exemplo, podemos adicionar o app a um chat:
Escolha a Assinatura
Agora selecione o Tipo de Assinatura para o qual você gostaria que eles optassem. Você verá uma lista de todas as suas Assinaturas ativas. Se um tipo de assinatura de e-mail for selecionado, o cliente será solicitado a fornecer um endereço de e-mail.
Se o cliente já tiver um endereço de e-mail válido, ele será mostrado como um endereço ‘salvo’ que eles podem optar por entrar. Eles não poderão editar este endereço no formulário.
Configure o título do formulário
O título do formulário deve explicar o que você está pedindo ao cliente para fazer e pode ser personalizado para se adequar ao seu caso específico. Por exemplo, “Inscreva-se na nossa Newsletter”.
Configure o texto do botão de opt-in
Personalize a experiência do formulário de opt-in com um botão de call-to-action personalizado. Se este campo ficar vazio, o app usará “Inscreva-se agora” por padrão.
Configure o texto legal opcional
Você também pode fornecer qualquer informação legal ou outro texto junto com o formulário de opt-in. Isso é ideal para opt-ins de e-mail marketing, onde é melhor prática fornecer links para uma política de privacidade ou explicar a frequência com que o cliente receberá e-mails de marketing.
Depois que os campos forem preenchidos, clique em “Inserir Formulário” e o app estará pronto para ser entregue como parte da mensagem.
Atualizando e arquivando Assinaturas
Para editar o nome ou descrição e torná-lo mais relevante para os tipos de mensagens de e-mail que você envia, ou arquivar uma Assinatura que você não usa mais, basta ir para Configurações > Outbound > Assinaturas e passar o mouse sobre a assinatura e clicar no botão de editar ou arquivar.
Você não pode editar o Tipo de Assinatura (SMS/email) ou Tipo de Consentimento (Opt-In/Opt-Out) depois que uma Assinatura foi criada e salva.
Atualizando as preferências de Assinatura dos seus clientes
Para ver todos os seus contatos que cancelaram a inscrição de um tipo específico, você pode filtrar por “Cancelamentos de Assinatura”. Este exemplo mostra todos os clientes que cancelaram a inscrição de “Anúncios”:
Para monitorar cancelamentos regularmente, você pode salvar este filtro como um segmento.
Você também pode ver as preferências de Assinatura de um indivíduo e quaisquer problemas de e-mail que ele tenha tido (como rejeições) em seu perfil:
Você pode editar essas preferências manualmente, em conformidade com as leis aplicáveis de dados, privacidade e marketing por e-mail.
Você deve ter permissão de uma pessoa para enviar e-mails de marketing para ela. Se não tiver, seus e-mails podem ser legalmente considerados spam. Você deve garantir que suas atividades de e-mail estejam em conformidade com essas leis.
Você também pode optar em massa ou cancelar a inscrição de users em 
Contatos > Todos os users.
Selecione a caixa de seleção ao lado de cada contato e use o menu suspenso Mais para selecionar Cancelar inscrição de users ou Inscrever users.
Então escolha a lista da qual você quer inscrevê-los/cancelar a inscrição.
Se você estiver inscrevendo users, precisará confirmar que coletou o consentimento dos users para enviar conteúdo via SMS ou e-mail.
Assinaturas e a API
Suportamos webhooks para opt-in e opt-out. Você pode ouvir o granular.subscribe ou granular.unsubscribe topic. Isso está disponível na versão instável da API e na versão 2.6 da API.
Via API suportamos:
Listar Assinaturas de opt-out para um contato específico.
Listar Assinaturas de opt-in para um contato específico.
Anexar e desanexar uma Assinatura de opt-out para um contato dado.
Anexar e desanexar uma Assinatura de opt-in para um contato dado.
E listar todas as Assinaturas para o workspace.