Mensagens diferentes têm requisitos diferentes de assinatura
Veja as diferentes mensagens transacionais e não transacionais abaixo:
Mensagens que precisam ser vistas (mensagens transacionais) | Mensagens que você quer ver (mensagens não transacionais) |
Confirmação de pedido | Anúncio de promoção |
Notificação de envio | Ofertas especiais |
Redefinição de senha | Anúncios de novos recursos |
Lembretes de renovação | Eventos futuros |
Mensagens Transacionais
Estas são as mensagens que você precisa que seus clientes vejam. Você não precisa incluir um link de cancelamento de inscrição nessas mensagens, e os clientes não precisam dar consentimento para recebê-las.
Mensagens Não Transacionais
Essas mensagens são muito mais promocionais ou relacionadas ao marketing, você não precisa que os clientes as vejam, mas realmente quer que vejam. Diferem das mensagens transacionais porque os clientes precisam dar consentimento para recebê-las, e você precisa incluir um link de cancelamento de inscrição nessas mensagens.
Como ativar e desativar o link de cancelamento de inscrição?
Você pode ativar ou desativar o link de cancelamento de inscrição na seção de conteúdo do compositor.
Lembre-se:
Mensagens transacionais não precisam de link de cancelamento de inscrição.
Mensagens promocionais/de marketing precisam de link de cancelamento de inscrição.
O que acontece quando os clientes clicam em 'Cancelar inscrição'?
Os clientes podem personalizar suas preferências de assinatura de e-mail clicando no link 'cancelar inscrição dos nossos e-mails' contido na maioria das mensagens.
Quando os clientes cancelam a inscrição dos seus e-mails, eles podem escolher:
Exatamente quais tipos de e-mails desejam receber de você.
Ou cancelar a inscrição completamente de todos os seus e-mails.
Então, como você contata clientes que cancelaram a inscrição dos seus e-mails?
Para mensagens que você precisa que seus clientes vejam, adicionamos um botão no compositor para incluir clientes que cancelaram a inscrição dos seus e-mails. A condição 'última visualização em menos de 90 dias' é um atributo obrigatório apenas quando o envio para users que cancelaram a inscrição está ativado e o "mostrar link de cancelamento de inscrição" está desativado.
Se você ativar o "mostrar link de cancelamento de inscrição", essa regra não será obrigatória e poderá ser removida para e-mails em massa padrão.
Ativar esse recurso substituirá o status "cancelado" dos Contatos que foram "vistos pela última vez"/ativos dentro dos últimos 90 dias, garantindo que esses clientes recebam seu e-mail.
Por que as regras de público aparecem no resumo, mas não podem ser editadas?
Quando o botão "Incluir contatos que cancelaram a inscrição" está desligado e o link de cancelamento de inscrição está desativado, duas condições são aplicadas automaticamente ao seu público de e-mail:
Cancelamento de inscrição dos e-mails é falso
Última visualização há menos de 90 dias
Estes são filtros implícitos incorporados ao e-mail — não regras criadas manualmente. Como são aplicados automaticamente pelo sistema, aparecem no resumo do público, mas não aparecem como predicados editáveis no editor de regras. Isso é comportamento esperado.
Se precisar remover a condição "Última visualização há menos de 90 dias", ative a opção "Mostrar link de cancelamento de inscrição". Isso torna os filtros implícitos não obrigatórios, podendo ser removidos das regras de público de e-mails em massa padrão.
Contatos que cancelaram a inscrição globalmente e foram vistos pela última vez há mais de 90 dias não serão incluídos no Público ao usar esse recurso.
Recomendamos usar tipos de assinatura ao enviar e-mails, para que os clientes possam optar por sair de listas específicas em vez de sair de todos os e-mails enviados pela Intercom.
Nota sobre este recurso:
Funciona apenas ao enviar e-mails de um domain personalizado.
Funciona apenas para mensagens de e-mail - não para nenhum outro tipo de mensagem no Intercom.
Funciona apenas para e-mails que usam gatilho de evento recorrente enviados mais de uma vez, ou em uma programação fixa.
Não está disponível/possível fazer isso em E-mails enviados como parte de uma Série.
Não é possível usar esse recurso para públicos Dinâmicos que não são recorrentes. Se tentar, verá o seguinte erro.
Quando isso acontecer, você ainda poderá salvar o e-mail, mas não poderá ativá-lo.