Capturar e gerenciar o consentimento SMS é uma parte importante do envio de mensagens SMS. Com as ferramentas de gerenciamento de SMS Subscription da Intercom, é fácil para você gerenciar consentimento e opt-ins, direcionar mensagens para users consentidos e permitir que seus clientes atualizem seu próprio status de consentimento SMS.
Para gerenciar seus Subscriptions para SMS, vá para Configurações > Outbound > Subscriptions.
Criando novos Subscriptions
Para adicionar novos Subscriptions especificamente para SMS, vá para Configurações > Proactive Support > Subscriptions e clique em New Subscription.
Então selecione SMS como o "Tipo de Mensagem".
Agora você pode dar um nome e descrição para seu Subscription que informe aos clientes para o que eles optaram e que tipo de mensagens podem esperar. Por exemplo, você pode criar um Subscription "Marketing" para as últimas notícias e promoções.
Escolha um "Tipo de Consentimento" para seu Subscription com base no tipo de mensagens que os clientes receberão. A melhor prática é escolher "Opt-In" e permitir que os clientes optem por si mesmos em qualquer Subscription.
No entanto, você pode optar automaticamente os clientes para este Subscription se já tiver o consentimento deles e precisar enviar atualizações operacionais ou críticas. Ao escolher "Opt-Out", os clientes precisarão agir para parar de receber essas mensagens.
Para toda comunicação de marketing e promocional, não escolher opt-in resultará em violação de conformidade e possíveis multas.
Então clique em Save and close para adicionar isso como um novo Subscription.
Você precisará selecionar Put Live para começar a enviar SMS outbound com este Subscription e para que os clientes possam optar por entrar/sair do Centro de Preferências SMS.
Visualizando Subscriptions
Esses Subscriptions serão mostrados aos clientes no Centro de Preferências SMS quando clicarem no “Opt-Out Text” anexado à sua mensagem SMS outbound.
Visualize como o Centro de Preferências SMS aparecerá para seus clientes usando a função de visualização e selecionando SMS.
Atualizando e arquivando Subscriptions
Para editar o nome ou descrição e torná-lo mais relevante para os tipos de mensagens SMS que você envia, ou arquivar um Subscription que você não usa mais, basta passar o mouse sobre ele e clicar no botão de editar ou arquivar:
Você não pode editar o Tipo de Subscription (SMS/email) ou Tipo de Consentimento (Opt-In/Opt-Out) depois que um Subscription foi criado e salvo.
Enviando SMS para tipos de Subscription
Agora que você configurou seus SMS Subscriptions, pode usá-los para direcionar suas mensagens SMS para customers que optaram por entrar.
Ao criar uma nova mensagem SMS outbound, selecione o “Subscription” para o qual a mensagem deve ser enviada:
Isso adicionará uma regra de segmentação para limitar o público aos users que optaram por esse Subscription.
Sempre verifique a pré-visualização do público para garantir que suas regras de segmentação estejam corretas e sua mensagem esteja sendo enviada para o público esperado.
Peça aos customers para optarem por seus SMS Subscriptions
Insira o app nas mensagens
Ao criar uma nova mensagem outbound, basta inserir o app no compositor de conteúdo. Por exemplo, podemos adicionar o app a um chat:
Este app só pode ser adicionado a mensagens in-app, como Chats e Posts. Inserir o app em uma conversa na inbox ou em um email outbound não é suportado atualmente.
Escolha o Subscription
Agora selecione o Tipo de Subscription que você gostaria que eles optassem. Você verá uma lista de todos os seus Subscriptions ativos. Se um tipo de subscription SMS for selecionado, o customer será solicitado a fornecer um número de telefone.
Se o customer já tiver um número de telefone válido, ele será mostrado como um número ‘salvo’ que eles podem optar por entrar. Eles não poderão editar esse número no formulário.
Configure o título do formulário
O título do formulário deve explicar o que você está pedindo ao customer para fazer e pode ser personalizado para se adequar ao seu caso específico. Por exemplo, “Inscreva-se para ofertas SMS e ganhe 10% de desconto”.
Configure o texto do botão de opt-in
Personalize a experiência do formulário de opt-in com um botão de call-to-action personalizado. Se este campo ficar vazio, o app usará o padrão “Inscreva-se agora”.
Configure o texto legal opcional
Você também pode fornecer qualquer informação legal ou outro texto junto com o formulário de opt-in. Isso é ideal para opt-ins de marketing SMS, onde é melhor prática fornecer links para uma política de privacidade ou explicar a frequência com que o customer receberá SMS.
Depois que os campos forem preenchidos, clique em “Insert Form” e o app estará pronto para ser entregue como parte da mensagem.
Atualizando o status de opt-in e opt-out SMS do customer
Existem 3 maneiras fáceis de atualizar o status de opt-in ou opt-out dos seus customers para SMS Subscription.
Atualizando status de opt-in/out via o perfil do user
Cada perfil de user tem um painel “Subscription preferences” onde você encontrará o status de opt-in/out do customer para SMS. Isso pode ser alternado manualmente para optar por entrar ou sair:
Status de opt-in/out em massa via a lista de Contacts
Em Contacts, basta selecionar os customers que você deseja atualizar e clicar na opção “Mais” antes de selecionar “Subscribe users” ou “Unsubscribe users”:
Então selecione o Subscription que você quer que eles optem por entrar ou sair:
Opt-in/out via a API de Subscriptions
Descubra como optar os customers para entrar e sair de Subscriptions via a API na documentação REST API.
Visualizando customers que optaram por entrar ou sair de SMS Subscriptions
Vá para Contacts e use os filtros “Subscription opt-ins” para ver customers que optaram por entrar ou sair de Subscriptions específicas:
Salve este filtro como um segmento para acesso rápido e fácil no futuro.