A partir de 15 de maio de 2022, qualquer novo número gratuito dos EUA não pode enviar mensagens SMS a menos que tenha sido verificado. Ao verificar seu número com sua operadora, você tem menos chances de sofrer filtragem porque seu número terá uma etiqueta “verificado” associada.
O envio de SMS funciona apenas para números gratuitos dos EUA.
O que é um número não verificado?
Qualquer número que foi rejeitado durante o processo de verificação ou que está atualmente em verificação.
O que é um número verificado?
Qualquer número que completou o processo de verificação - uma empresa pode ter apenas um número gratuito. Esse número verificado será associado diretamente à sua marca e terá uma etiqueta “verificado”.
Como faço para ser verificado?
Nós fazemos o trabalho pesado para você! Quando você ativa um número gratuito dos EUA em Configurações > Canais > SMS na seção Países e números de telefone, enviaremos uma solicitação de verificação para sua operadora em seu nome com as informações coletadas durante o cadastro.
Enquanto aguarda a revisão, você poderá ver o status do número em seu workspace e receberá uma notificação por e-mail sempre que o status da solicitação mudar.
A revisão de uma submissão pode levar de 8 a 10 dias úteis.
Quando a revisão for concluída, você receberá um e-mail confirmando se seu número foi aprovado ou rejeitado.
Enviando para verificação
A Twilio lançou um Guia de Integração para Verificação Gratuita completo com requisitos e instruções para garantir que sua aplicação seja aprovada. Cada submissão deve incluir uma Política de Privacidade e Termos e Condições junto com requisitos específicos para Consentimento Opt-in, portanto, os seguintes pontos requerem atenção especial. Recomendamos revisar cuidadosamente para evitar atrasos por não conformidade e rejeição subsequente.
Consentimento Opt-in
O fluxo de opt-in deve corresponder ao caso de uso descrito em sua submissão de verificação.
O consentimento é específico para cada campanha, deve ser voluntário e não pode estar vinculado a outros acordos de serviço.
A linguagem do consentimento próxima ao campo do número de telefone deve identificar o programa ou negócio, descrever o tipo de mensagem, informar a frequência, incluir "podem ser aplicadas tarifas de mensagens e dados", links para a política de privacidade, termos e condições e fornecer instruções de AJUDA e PARAR.
O consentimento para mensagens deve ser mantido separado dos termos gerais de serviço, políticas de privacidade ou outros acordos de inscrição.
Os controles de consentimento (como caixas de seleção ou alternadores) devem estar completamente vazios ou desligados por padrão. Caixas ou alternadores pré-marcados serão rejeitados.
Termos e Condições
Seus Termos e Condições devem incluir:
Nome do programa ou marca
Descrição do programa
Divulgação de que podem ser aplicadas tarifas de mensagens e dados
Frequência das mensagens (ou divulgação de mensagens recorrentes)
Informações de contato do suporte ao cliente
Instruções completas para cancelamento (AJUDA e PARAR), exibidas em negrito
Link para a política de privacidade
Divulgação que declara “As operadoras não são responsáveis por mensagens atrasadas ou não entregues”
Todas as divulgações obrigatórias presentes no opt-in
Nota: O link dos Termos e Condições precisa estar presente na sua página de Opt-In ao usar um formulário web.
Política de Privacidade
Sua Política de Privacidade deve incluir:
Quais dados você coleta e como são usados
Uma declaração de que as informações móveis e o consentimento opt-in não serão compartilhados com terceiros ou afiliados para fins de marketing ou promocionais
Por que minha verificação foi negada?
O painel de configurações de e-mail e SMS incluirá um código de erro que explica o motivo da rejeição e um link para um artigo com informações sobre as alterações a serem feitas.
Algumas razões comuns para um número falhar na verificação:
O site fornecido não correspondia aos detalhes da sua empresa.
O opt-in/consentimento foi insuficiente; pode ser reenviado após corrigir o fluxo de opt-in.
O nome DBA/empresa deve corresponder exatamente às informações comerciais registradas; pode ser reenviado.
Opt In - Consentimento para mensagens é um requisito para o Serviço.
A indústria ou caso de uso da sua empresa é restrito nos EUA (por exemplo, SHAFT ou substâncias ilícitas/restritas).*
*Em alguns casos, pode não ser possível oferecer suporte a SMS para sua empresa. Por favor, entre em contato com nossa equipe se tiver dúvidas.
Se sua submissão de verificação SMS for rejeitada devido à configuração do seu Opt-In, aqui está um formato à prova de rejeição que você pode usar como guia:
Os usuários finais devem ter a opção de cancelar o recebimento de mensagens relacionadas a marketing. As opções de cancelamento para notificações de conta e mensagens de marketing devem ser separadas; esses dois tipos de comunicação não devem ser combinados em uma única configuração de cancelamento.
Além disso, sempre que números de telefone forem coletados, deve ser claramente divulgado como esses números serão usados. Isso inclui especificar os tipos de comunicações que os usuários podem esperar receber (por exemplo, atualizações de conta, promoções de marketing).
Para orientações mais detalhadas, consulte o Guia de Integração para Verificação Gratuita da Twilio.
O que acontece se eu não passar na verificação?
Se sua empresa não for de uma indústria ou caso de uso restrito nos EUA, você pode editar sua aplicação no painel de configurações de telefone SMS e reenviar com as alterações indicadas pelo código de erro.
Os anexos não são removidos da submissão original, então entre em contato com a equipe de Suporte para ajuda se precisar enviar novos anexos.
O que posso fazer enquanto espero meu número ser verificado?
Enquanto o processo de verificação está em andamento, você pode começar a configurar suas campanhas SMS no Intercom:
Configurando seu manuseio de palavras-chave, gerenciamento de consentimento e horário silencioso.
Se você tiver dúvidas sobre o processo de verificação ou configuração, entre em contato conosco pelo Messenger.