A partir de 15 de maio de 2022, qualquer novo número gratuito dos EUA não pode enviar mensagens SMS a menos que tenha sido verificado. Ao verificar seu número com sua operadora, você tem menos chances de sofrer filtragem porque seu número terá uma etiqueta “verificado” associada.
O envio de SMS funciona apenas para números gratuitos dos EUA.
O que é um número não verificado?
Qualquer número que foi rejeitado durante o processo de verificação ou que está atualmente em verificação.
O que é um número verificado?
Qualquer número que completou o processo de verificação - uma empresa pode ter apenas um número gratuito. Esse número verificado estará diretamente associado à sua marca e terá uma etiqueta “verificado”.
Como faço para ser verificado?
Nós fazemos o trabalho pesado para você! Quando você ativa um número gratuito dos EUA em Configurações > Canais > SMS na seção Países e números de telefone , enviaremos uma solicitação de verificação para sua operadora em seu nome com as informações coletadas durante o processo de inscrição.
Enquanto aguarda a análise, você poderá ver o status do número em seu workspace e receberá uma notificação por e-mail sempre que o status da solicitação mudar.
A análise de uma submissão pode levar de 8 a 10 dias úteis.
Quando a análise for concluída, você receberá um e-mail confirmando se seu número foi aprovado ou rejeitado.
Por que minha verificação foi negada?
Algumas razões comuns para um número falhar na verificação:
O site fornecido não correspondia aos detalhes da sua empresa.
A indústria ou caso de uso da sua empresa é restrito nos EUA (por exemplo, SHAFT ou substâncias ilícitas/restritas).
Nesses casos, talvez não possamos oferecer suporte a SMS para sua empresa. Por favor, entre em contato com nossa equipe se tiver dúvidas.
Código de erro: 30513 - Opt-in - Consentimento para mensagens é um requisito para o serviço
Se sua submissão de verificação SMS for rejeitada devido à configuração de Opt-In, aqui está um formato à prova de rejeição que você pode usar como guia.
Os end-users devem ter a opção de cancelar o recebimento de mensagens de marketing. As opções de cancelamento para notificações de conta e mensagens de marketing devem ser separadas; esses dois tipos de comunicação não devem ser combinados em uma única configuração de cancelamento.
Além disso, sempre que números de telefone forem coletados, deve ser claramente divulgado como esses números serão usados. Isso inclui especificar os tipos de comunicações que os users podem esperar receber (por exemplo, atualizações de conta, promoções de marketing).
Para orientações mais detalhadas, consulte o Guia de Consentimento Opt-In da Twilio.
O que acontece se eu não passar na verificação?
Se sua empresa não for de uma indústria ou caso de uso restrito nos EUA, podemos reenviar sua verificação com qualquer prova adicional necessária para garantir que sua verificação seja aprovada.
O que posso fazer enquanto espero meu número ser verificado?
Enquanto o processo de verificação está em andamento, você pode começar a configurar suas campanhas SMS no Intercom fazendo o seguinte:
Configurando seu manuseio de palavras-chave, gerenciamento de consentimento e horário silencioso.
Se você tiver alguma dúvida sobre os processos de verificação ou configuração, entre em contato conosco via Messenger.