Ninguém gosta de spam. Queremos que a plataforma Intercom ajude você a criar interações valiosas e pessoais entre você e seus customers. Combater spam faz parte da nossa missão de tornar os negócios na internet pessoais.
Nota: Se suas práticas de envio não estiverem em conformidade com estas diretrizes, podemos suspender sua capacidade de enviar e-mails enquanto nossa equipe investiga.
Estas diretrizes foram escritas para proteger tanto sua reputação quanto a do Intercom no envio de e-mails. Antes de enviar sua primeira mensagem, você precisará confirmar que concorda em cumprir estas diretrizes.
Nossas diretrizes
👌 Tenha permissão: Enviar e-mails não solicitados é uma infração em muitos países. Sempre pergunte aos seus users se eles desejam receber e-mails de marketing seus. Podemos solicitar prova de que você tem confirmação do opt-in dos seus users.
📩 Envie mensagens para users válidos: O Intercom não tolera o uso de listas compradas, alugadas, raspadas ou emprestadas. Você deve enviar mensagens apenas para seus próprios users, verificando a validade dos endereços de e-mail para os quais está enviando. Podemos perguntar como você obteve sua lista.
📈 Mantenha uma taxa de envio constante: É essencial enviar e-mails em uma taxa consistente, e não em picos. Provedores de caixa de entrada podem ser sensíveis a aumentos repentinos no volume de e-mails, então aumentar gradualmente seu volume de envio ajudará a evitar problemas de entrega.
📝 Apenas conteúdo de qualidade: Não envie nada ofensivo, perturbador ou ilegal, incluindo esquemas de “enriquecimento rápido” ou pirâmides, usando a plataforma Intercom.
👍 Seja autêntico: Não engane o destinatário fazendo-o pensar que está ouvindo um bom amigo ou um parente muito generoso e distante com contas bancárias suíças.
🕵️♀️ Seja transparente: Inclua uma opção fácil de cancelar a inscrição e um endereço físico do seu negócio em todas as mensagens, mesmo aquelas usando seus próprios modelos.
Criando e-mails opt-in com Intercom
Uma boa opção é criar uma mensagem de e-mail manual com um botão no corpo da mensagem que pode ser usado como seu botão de opt-in para users. A partir daí, você pode acompanhar o opt-in dos seus users como um atributo personalizado no Intercom.
Por exemplo, se a URL de opt-in (para onde o botão direciona os users) for www.example.com/opt-in, você pode incluir um parâmetro como "opt-in": true em window.intercomSettings na página, para que todos os users que clicarem no seu botão de opt-in tenham o valor true para "opt-in".
Aqui você pode ver mais sobre como configurar atributos personalizados.
Todas as mensagens de e-mail enviadas pelo Intercom contêm um link para cancelar a inscrição, para qualquer user que deseje cancelar.
Para o público, você pode usar o filtro Email has any value, para atingir todos os users com um endereço de e-mail válido. Aqui está um guia sobre como compor mensagens, incluindo como inserir um botão.
Desempenho da mensagem 📈
Práticas ruins de envio não são apenas ruins para o Intercom, mas também para o seu negócio. Altas taxas de rejeição significam que suas mensagens não estão chegando ao destino pretendido. Altas taxas de reclamação significam que as pessoas que recebem as mensagens não estão satisfeitas.
Se você ultrapassar nossos limites internos razoáveis, teremos o direito de suspender sua capacidade de enviar e-mails enquanto nossa equipe de entrega investiga.
Se não vermos uma melhora dentro de um período razoável e definido por nós, podemos retirar seu acesso à plataforma Intercom completamente.
Se sentirmos que você está fazendo uso indevido de nossos produtos ou serviços, reservamos o direito de retirar o acesso aos nossos produtos e serviços totalmente.
Aumente o envio lentamente ⏳
Aumentar seu volume de envio muito rapidamente pode causar problemas de entrega. Comece com um volume baixo, focando em users engajados e aumente o volume gradualmente ao longo do tempo. É crucial manter uma taxa de envio constante e evitar picos repentinos para ajudar a proteger a reputação do seu domain e garantir uma entrega suave dos e-mails.
Picos repentinos, especialmente se você não tem um histórico de envio em alto volume, podem levar a limitações de taxa, impactando negativamente a reputação do seu domain ou até mesmo resultar em e-mails não entregues. Por exemplo, dobrar seu volume usual abruptamente pode resultar em restrições de entrega e/ou danos à reputação do domain.
A parte legal 📖
Estas diretrizes acompanham e são adicionais aos nossos Termos de Serviço e nossa Política de Privacidade. Como cliente Intercom, você aceita que seguirá estas diretrizes e que elas podem ser alteradas periodicamente.
Em conformidade com as leis aplicáveis de dados, privacidade e marketing por e-mail, você deve ter permissão do destinatário para contatá-lo com e-mails de marketing. Caso contrário, esse e-mail pode ser legalmente considerado spam. Você deve garantir que suas atividades de e-mail estejam em conformidade com essas leis.
De acordo com os Termos de Serviço do Intercom, os clientes do Intercom são responsáveis pela precisão, conteúdo e legalidade de todos os Dados do Cliente, que são quaisquer dados de qualquer tipo enviados ao Intercom.
Esta declaração também se aplica ao consentimento dos seus visitantes e users para os dados enviados ao Intercom. Veja a Seção 3.3 dos nossos Termos de Serviço para mais informações.
Você deve garantir que está cumprindo todas as suas obrigações legais. Não use os produtos do Intercom em conexão com dados que você não tem permissão para processar.
Você indenizará totalmente o Intercom contra quaisquer perdas que sofrermos como resultado de qualquer dado pessoal processado em relação ao seu uso do serviço de e-mail do Intercom que viole quaisquer leis aplicáveis ou nos cause violar tais leis.
Por favor, certifique-se de que leu e entendeu esses documentos. Se sentirmos que você está fazendo uso indevido de nossos produtos ou serviços, reservamos o direito de retirar o acesso aos nossos produtos e serviços totalmente.
Contato 📞
Sabemos que, ocasionalmente, as coisas podem dar errado e erros podem acontecer. Se em algum momento você estiver preocupado que estas diretrizes possam ter sido violadas, por favor, nos avise assim que tomar conhecimento pelo e-mail abuse@intercom.io.
Obrigado por ler até aqui - esperamos que o Intercom possa ajudar você a criar conexões significativas e pessoais com seus customers.