Sabemos que essas pesquisas podem aparecer para você ou sua equipe quando menos esperam, mas se você tiver um minuto para nos dar um feedback, isso realmente ajuda muito a tornar o Intercom um produto melhor para você e seu negócio.
Então, o que é NPS?
NPS é uma forma padrão do setor para coletar feedback dos seus clientes. Geralmente começa com uma pergunta simples como “Qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa para alguém?”
Coletamos feedback com pesquisas NPS ao longo do ciclo de vida do cliente. Enviamos a primeira pesquisa após 2 meses, depois outra aos 6 meses, e a cada 6 meses depois disso.
Aqui está a pesquisa NPS no produto do Intercom (também enviamos versões por email):
Avaliações e comentários
A pesquisa pede para você avaliar a probabilidade de nos recomendar de 0 a 10. Essas avaliações numéricas nos mostram como estamos indo.
Depois, perguntamos se você gostaria de adicionar uma ou duas linhas para explicar o que você ama ou como acha que podemos melhorar. Esses comentários são ✨pó de ouro ✨
Tomando ação
Ok, aqui está onde estamos até agora:
✔️ Nós pedimos seu feedback
✔️ Você tirou um tempo do seu dia para nos dar feedback
🔲 Agora é nossa responsabilidade garantir que esse feedback seja bem aproveitado.
Primeiro, analisamos as avaliações numéricas no nível da conta. Se sua conta estiver em um plano gerenciado, seu gerente de relacionamento sabe como você e seus colegas avaliam sua experiência com o Intercom. Eles também veem quaisquer comentários seus e da sua equipe, bons ou ruins. Feedback honesto é incrivelmente valioso para manter um ótimo relacionamento construtivo com nossos clientes e saber como podemos trabalhar juntos para que você alcance o sucesso.
Se você estiver em um plano de autoatendimento, apresentamos essas avaliações e feedback (junto com o feedback das contas gerenciadas) para as equipes relevantes do Intercom mensalmente. Por exemplo, feedback sobre nosso produto Inbox sempre chegará à equipe que o projeta e desenvolve. Feedback sobre nosso conteúdo de ajuda será encaminhado para nossa equipe de Educação de Produto. É assim que cada uma de nossas equipes sabe onde pode melhorar para garantir que continuemos a aprimorar o Intercom para nossos clientes.
Então, esse é o NPS em poucas palavras. Valorizamos muito seu feedback, e ele todo contribui para tornar o Intercom um produto melhor para você.
Obrigado pela sua ajuda 🙌
*Vale lembrar que nunca compartilhamos essas informações com ninguém. Elas são usadas exclusivamente pelo Intercom para melhorar nosso produto.