Depois de criar sua pesquisa, existem várias maneiras de compartilhá-la com clientes dentro e fora do seu produto:
Acionar via Javascript API (Somente Web)
Enviar um link compartilhável
A maneira mais fácil de compartilhar sua pesquisa é criando um link compartilhável. Isso permite que você compartilhe sua pesquisa por qualquer canal - alcançando clientes mesmo quando eles não estão no seu produto.
Primeiro, vá para "Acione sua pesquisa automaticamente com regras" e selecione "Desativar isso". Isso impedirá que sua pesquisa seja acionada por regras e desativará a frequência e o agendamento.
Importante:
Isso desativa todos os gatilhos e regras de público para que pesquisas compartilhadas via URL possam ser acessadas por Users, Leads e Visitors. Você ainda precisará ativar sua pesquisa para compartilhá-la.
Se você optar por não desativar isso, a pesquisa será enviada automaticamente e via link compartilhável e pelo método Javascript API. No entanto, se você tiver um Público Fixo, o link compartilhável e o método Javascript API só acionarão a pesquisa por 30 dias após ela ser ativada.
Depois, vá para "Formas adicionais de compartilhar sua pesquisa." Selecione “Link ou Incorporar” nas opções de compartilhamento e adicione a URL da página onde sua pesquisa deve aparecer quando compartilhada.
Se você receber o erro "Seu navegador não suporta copiar diretamente para a área de transferência. Por favor, use Ctrl - C para fazer isso", é porque você deixou a URL em branco. Você deve inserir a URL de uma página onde o Intercom Messenger está instalado para gerar o link para compartilhar com seus clientes.
Importante: Pesquisas só podem aparecer em uma página que tenha o Intercom instalado. Para garantir que a pesquisa apareça sempre, recomendamos usar URLs que qualquer pessoa possa acessar (visitors, users e leads). Note que para que as respostas sejam associadas a um registro de usuário no Intercom, o usuário deve estar logado no seu produto ao responder a pesquisa.
Em seguida, selecione “Copiar link” e você estará pronto para adicionar seu link a canais fora do seu produto, como email, SMS ou post social. Você também pode usar esse link compartilhável em um chat, post, banner ou mensagem de bot com as mensagens in-app do Intercom, ou permitir que colegas compartilhem com um cliente via Help Desk para coletar feedback na hora.
Nota: Pesquisas enviadas via link compartilhável podem ser feitas várias vezes. Sempre que um usuário clicar em um link para uma pesquisa (por exemplo, de um email), isso será registrado como uma nova pesquisa enviada. Se as respostas da pesquisa forem armazenadas em um atributo de usuário no Intercom, o atributo será atualizado para refletir a resposta mais recente.
Nota: Uma pesquisa aberta pelo seu link compartilhável se comporta como a mesma pesquisa mostrada automaticamente. Ela usa a empresa do usuário, então detalhes da empresa (como {{company.name}} do grupo de atributos Company) são exibidos e as respostas mantêm a empresa. Se um usuário já estiver com a pesquisa em andamento, por exemplo porque a viu automaticamente primeiro, abrir o link continua de onde parou em vez de iniciar uma segunda cópia, para que os resultados não sejam divididos. Ao testar, abra o link em uma aba nova: o Messenger abre a pesquisa do link apenas uma vez por aba.
Importante: Sua pesquisa precisa estar ativada para que seja acionada na página escolhida. A opção de agendamento funciona apenas com usuários que recebem a Pesquisa com base nas regras de público. Elas não funcionam com essas formas adicionais de compartilhar Pesquisas.
Compartilhe sua pesquisa dentro do Intercom
Emails: Envie um email para clientes que não estão mais fazendo login com um link para uma pesquisa curta para descobrir por que eles não estão usando seu produto ou se gostariam que alguém entrasse em contato. Ou incorpore a primeira pergunta diretamente no seu email.
Notificações Push: Se um cliente concluir uma compra pelo seu app, envie uma notificação push incluindo um link para uma pesquisa pós-compra.
Banners: Quer coletar feedback do produto? Crie um banner pedindo aos seus usuários ativos que forneçam suas opiniões sobre um novo recurso e vincule sua pesquisa.
Messenger: Quando um representante de suporte recebe uma solicitação de novo recurso de um cliente, peça para enviar um link para uma pesquisa de feedback para medir o quanto a oferta atual do produto atende às necessidades do cliente. Depois, compartilhe a solicitação e os resultados da pesquisa com sua equipe de produto.
Tour de Produto: Adicione o link para uma pesquisa no final de um tour de produto para coletar feedback instantâneo dos clientes.
Dicas de ferramenta: Acione uma pesquisa de dentro de uma dica de ferramenta usando Smart Links para que os clientes possam encontrar e responder à pesquisa quando quiserem.
Incorporar em um email
Incorpore a primeira pergunta da sua pesquisa em um email para aumentar sua taxa de resposta.
Quando um cliente receber o email e selecionar uma resposta, a pesquisa será aberta na página que você definiu para aparecer e a resposta à primeira pergunta será armazenada automaticamente.
Importante: Esses métodos de compartilhamento de Pesquisas podem ser usados além das regras de público. Se você compartilhar uma URL para uma Pesquisa, por exemplo, o usuário não precisa corresponder às regras de público para receber a Pesquisa.
Siga os passos do link compartilhável acima para gerar o trecho HTML que pode ser copiado para um email.
Nota: Para incorporar sua pesquisa em um email, ela não pode ter uma etapa introdutória e a primeira pergunta deve ser uma escala de avaliação (NPS, avaliação numérica, avaliação por estrelas, avaliação por emoji) ou uma pergunta de múltipla escolha com a opção 'multi-select' desativada (apenas pesquisas em formato grande).
Depois de copiar o trecho HTML, crie um email e insira "HTML":
Em seguida, basta colar o código HTML no modal, clicar em "Salvar" e a primeira pergunta da pesquisa aparecerá no email.
Continue redigindo o email e envie uma prévia para você mesmo antes de ativá-lo. Confira nossas melhores práticas de marketing por email para mais inspiração.
Importante: Sua pesquisa precisa estar ativada para que seja acionada na página escolhida.
Se decidir fazer alterações na primeira pergunta da sua pesquisa, lembre-se de copiar e colar o trecho HTML no seu email novamente seguindo os passos acima para garantir que suas alterações sejam refletidas.
Dica: O trecho HTML funcionará em qualquer plataforma de email de terceiros que você use atualmente, desde que suporte edição HTML.
Gravando respostas quando uma Pesquisa está incorporada em um Email
Quando um lead/user clicar na Pesquisa incorporada no email, ele será levado para a URL especificada para registrar a resposta e poderá completar as etapas restantes da Pesquisa.
A resposta de um Lead será associada a um perfil de Lead existente somente se ele ainda tiver o mesmo cookie de quando foi criado. Se não tiver o mesmo cookie, será criado um Visitor anônimo e as respostas da Pesquisa serão associadas a esse Visitor.
Se um User completar a Pesquisa em uma página que não exige login, a resposta não será associada ao perfil de User existente e será criado um novo perfil de Lead. Para que a resposta de um User seja registrada no perfil existente, você precisa ter a URL para completar a Pesquisa atrás do seu login.
Se você tiver a Pesquisa atrás de uma página de login e o User não fizer login ao clicar na Pesquisa, a resposta não será registrada, mas será vista nos dados de clique. Ao visualizar os dados de clique, se o usuário clicou em uma avaliação, a URL mostrará "response=1", por exemplo.
Acionar via Javascript API
Outra forma de compartilhar sua pesquisa é via Javascript API (Somente Web).
Primeiro, vá para “Formas adicionais de compartilhar sua pesquisa”. Depois selecione "Acionador personalizado usando código" nas opções de compartilhamento e clique em “Copiar código” para o trecho de código que será usado para acionar a pesquisa.
Para um passo a passo mais detalhado, visite nossa documentação para desenvolvedores aqui.