Intercom app

Beth-Ann Sher

Michaela Hone

Kevin McNally

Primeiros passos

Como configurar o suporte ao cliente com o Intercom.

Começando com o Intercom

Como configurar sua inbox para suporte omnicanal eficaz com Intercom.

Configurando a Inbox

Como construir uma knowledge base para alimentar seu Help Center, agente de IA e copilot de IA.

Criando conteúdo para suporte self-service e com inteligência artificial

Aprenda a usar Workflows, Fin e Copilot para capacitar sua equipe.

Aproveitando IA e automação

Aprenda a identificar e acompanhar métricas-chave para melhorar a experiência do seu cliente.

Melhorando a experiência do seu cliente

Guias de início rápido

Um guia para cada seção da página de Configurações do Intercom — workspace, canais, integrações, dados e configurações pessoais.

Configurações do seu workspace

Encontre e configure todas as configurações do seu espaço de trabalho em um só lugar.

Configurações do seu espaço de trabalho

Como alterar o idioma no seu workspace do Intercom.

Use o Intercom no seu idioma preferido

Convide facilmente seus colegas para se juntarem ao seu workspace com um link reutilizável.

Convide colegas durante seu teste gratuito

Como convidar colegas de equipe ou removê-los do seu workspace individualmente ou em massa.

Adicionar, remover/excluir ou exportar um colega de equipe

Como aceitar um convite e começar a colaborar com sua equipe usando o Intercom

Aceitar um convite para um workspace do Intercom

Defina seu horário comercial padrão no Messenger para que seus clientes saibam quando você está fora do escritório.

Defina seu horário comercial padrão

Defina as expectativas dos seus clientes compartilhando seu tempo de resposta durante o horário comercial.

Compartilhe seu tempo de resposta esperado

Como configurar e gerenciar várias marcas e conectá-las à sua experiência de messenger, email e help center.

Gerencie várias marcas no Intercom

Dê a cada equipe um lugar para ver e responder conversas, e atribua as mensagens certas para a equipe certa.

Organize as inboxes da equipe

Como definir horários de expediente e tempos de resposta específicos para cada equipe com base no fuso horário local.

Defina horários de expediente personalizados e tempos de resposta para suas equipes

Crie um novo espaço de trabalho para suporte separado para domínios adicionais

Criar espaços de trabalho adicionais

Configure um workspace de teste no Intercom para garantir que está funcionando corretamente antes de colocá-lo no ar.

Crie um workspace de teste no Intercom

Crie um workspace de desenvolvedor no Intercom

Este artigo explica como os conceitos do Zendesk funcionam no Intercom, como começar facilmente com importações e o que configurar primeiro.

Mudando do Zendesk para o Intercom

Como manter seus dados históricos ao migrar de outro aplicativo para Intercom.

Migração de dados históricos para Intercom

Restrinja a visibilidade para colegas específicos para melhorar a privacidade dos dados e a independência operacional dos seus parceiros BPO.

Controlar a visibilidade de colegas e equipes

Personalize seus Tópicos de AI para corresponder à terminologia da sua equipe renomeando, mesclando, movendo, criando e excluindo tópicos e subtópicos.

Como personalizar seus tópicos de AI com curadoria de tópicos

Aprenda como definir um avatar de perfil único para cada workspace do Intercom ao qual você pertence.

Defina um avatar específico para o workspace

Ivan Branimir Skoric

Configuração do seu espaço de trabalho

Crie funções personalizadas para atribuir permissões consistentes à sua equipe — Mantenha seu workspace seguro e em conformidade.

Gerencie permissões facilmente com funções personalizadas

Não tem certeza de quais permissões seus colegas precisam? Siga este guia para criar funções personalizadas.

Configure funções personalizadas com permissões recomendadas

Melhores práticas para adicionar sua equipe de Suporte ao Intercom

Vamos mostrar como testar o Intercom antes de entrar no ar e como lançar o Intercom para seus prospects e clientes.

Melhores práticas para testar o Intercom e entrar no ar

Receba notificações de conversas por email, desktop ou mobile e receba um email diário de cadastro.

Nunca perca uma conversa ou cadastro

Alek Toumert

Boas práticas

Perguntas Frequentes para Iniciantes

Controle quais notificações você recebe no desktop e no celular.

Como os colegas recebem notificações

Uma explicação rápida de como sua resposta à pesquisa NPS ajuda a tornar o Intercom melhor para você.

Como suas respostas à pesquisa NPS tornam o Intercom melhor

Como exportar um arquivo HAR do Chrome, Firefox, Safari e Edge para ajudar nossa equipe de suporte a investigar problemas difíceis de reproduzir.

Como exportar um arquivo HAR para solução de problemas

Phil Byrne

Perguntas frequentes

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Encontre respostas e receba ajuda de especialistas do suporte e da comunidade da Intercom

As conversas iniciadas por você pelo mensageiro aparecerão aqui.

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Experimente usar palavras-chave ou filtros diferentes.

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Central de ajuda vazia

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Pesquisando nas fontes...

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Os tickets enviados pelo mensageiro ou por um agente de suporte em sua conversa aparecerão aqui.

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Acompanhe o progresso de todos os tickets e conversas relacionados à sua empresa.

Portal do cliente.

Acompanhe o andamento de todos os tickets relacionados à sua empresa.

Portal de tickets.

{assigneeName} trabalhará nisso em breve

{assigneeName} precisa de mais informações suas

Tickets

Sem acesso ao portal de tickets

Pesquisar e perguntar

Encontre guias, respostas e referências.

Pule a pesquisa. Descreva o que você está tentando fazer e receba uma resposta fundamentada.

Navegue por artigos e guias neste tópico.

Crie seu espaço de trabalho e convide as pessoas com quem você trabalha.

Configure sua conta

Crie seu primeiro fluxo de trabalho e veja-o funcionar de ponta a ponta.

Entregar algo

Conecte as ferramentas que sua equipe já usa para trazer dados.

Conecte sua pilha

Uma visão rápida do produto para você saber onde fica cada coisa.

{appName} em 60 segundos

Esta demonstração de protótipo sabe que você está lendo “{title}”. Ela pode direcionar você de volta ao artigo atual, mas um contrato Fin com reconhecimento de artigos para produção ainda será tratado posteriormente.

Resposta do protótipo com reconhecimento de artigo

Como você já perguntou sobre convites, esta demonstração do protótipo pode acrescentar a continuação: use o seletor de função antes de enviar cada convite para limitar o acesso às responsabilidades do colega de equipe.

Continuação do protótipo sobre limitação de função

Esta demonstração do protótipo sugere começar com o perfil do seu espaço de trabalho, convidar os membros da equipe que precisam de acesso e, em seguida, conectar as integrações que você usa.

Resposta do protótipo sobre como começar

Nesta demonstração do protótipo, as integrações são configuradas nas configurações do espaço de trabalho. Escolha a integração, conecte a conta e revise as permissões habilitadas.

Resposta do protótipo sobre integrações

Nesta demonstração do protótipo, convide colegas de equipe nas configurações do espaço de trabalho e, em seguida, escolha o acesso de que cada colega de equipe precisa antes de enviar o convite.

Resposta do protótipo sobre convidar a equipe

Esta demonstração do protótipo ainda não tem uma resposta roteirizada para essa pergunta. Experimente perguntar como convidar sua equipe ou abrir um artigo de origem. Nenhuma API Fin de produção foi chamada.

Resposta do protótipo indisponível

Estou com esta página aberta. Pergunte-me qualquer coisa sobre ela e responderei com base na documentação.

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