Depois de criar e acionar ou compartilhar sua pesquisa com sucesso, é hora de focar em como você poderá analisar as respostas e obter insights acionáveis.
Você precisa da permissão Can manage Surveys data para visualizar ou exportar respostas da pesquisa.
Visualize e analise os resultados da pesquisa no Intercom
No Outbound, você pode ajustar os filtros superiores se estiver procurando por uma pesquisa específica.
Depois de encontrar a pesquisa que deseja analisar, você pode ver algumas métricas principais de engajamento de conteúdo nessa página inicial.
Enviada - mostra o número de pessoas que receberam uma pesquisa em todos os tipos de dispositivos (web, web móvel ou móvel). Para pesquisas enviadas via URL compartilhável, o usuário deve clicar no link compartilhado e visualizar a pesquisa para que conte como enviada. Sempre que um usuário visualizar uma pesquisa novamente (independentemente de como foi acionada), isso contará como um envio adicional.
Respondida - mostra o número de pessoas que responderam a qualquer etapa da pesquisa.
Clicada - mostra o número de pessoas que clicaram em um link na pesquisa. Isso inclui quaisquer hiperlinks no corpo da pesquisa e quaisquer links de ação na etapa "Obrigado". Nesta visualização, é possível ver qual link foi clicado e filtrar a visualização com base em um link específico, caso haja vários.
Filtrar resultados da pesquisa por tipo de dispositivo (iOS/Android) não é suportado. Users não podem filtrar relatórios de pesquisa por SO/dispositivo, mesmo que atributos relacionados estejam configurados em People Data.
Clique na pesquisa que lhe interessa para acessar as respostas e métricas. Em seguida, clique na aba "Respondida" para ver como users responderam à sua pesquisa.
As respostas da pesquisa são armazenadas por etapa e não exigem que um cliente complete a pesquisa inteira para que você salve dados valiosos.
Aqui, você pode ver as respostas para todas as suas perguntas. Também pode aprofundar em perguntas específicas selecionando-as à direita, clicando em “Respondida a qualquer”.
Depois de selecionar uma pergunta, você poderá ver um histograma de respostas para perguntas de múltipla escolha (por exemplo, "Quão familiarizado você está com nosso produto?"). Você também encontrará a pontuação média para perguntas numéricas.
Para ver todos os users para quem sua pesquisa foi enviada, você pode visitar a aba Enviada.
Você pode agir rapidamente sobre os dados da pesquisa no Intercom, acompanhando as pessoas que responderam à sua pesquisa. Em qualquer uma das páginas de estatísticas da pesquisa (Enviada, Respondida, Clicada), você pode aplicar tags aos users ou enviar mensagens diretamente.
Para fazer isso, selecione os users para acompanhar ou marcar e clique em “Mensagem” ou “Marcar”, respectivamente.
Para enviar mensagem ou marcar todos na lista, basta clicar em "Mensagem para todos" ou "Marcar todos".
Visualizar relatórios avançados da pesquisa
Um relatório avançado da pesquisa também será gerado para cada uma de suas pesquisas, para que você possa ver informações agregadas claras e cálculos, identificar tendências e destacar insights importantes com base no tipo de perguntas da pesquisa que você fez.
Não há uma maneira direta de excluir respostas da pesquisa dentro do Intercom. No entanto, você pode exportar os dados da pesquisa para uma planilha e editá-los fora do Intercom, embora essa possa não ser a solução ideal. Outra alternativa é duplicar a pesquisa para começar do zero e remover todas as submissões.
Exporte seus dados da pesquisa
É fácil exportar seus dados da pesquisa como um arquivo CSV, para que você possa compartilhar ou analisar seus resultados da pesquisa em profundidade.
Com esses dados, você pode:
Rastrear, analisar e explorar suas respostas individuais da pesquisa.
Entender como sua pesquisa está performando.
Identificar users que receberam uma pesquisa, a dispensaram ou responderam.
Veja como você pode exportar os resultados da sua pesquisa:
Primeiro, clique na pesquisa que deseja analisar. Depois clique em “Mais” e “Exportar CSV.”
Em seguida, selecione o intervalo de datas que lhe interessa e clique em “Exportar Dados” para receber seus arquivos CSV.
Um e-mail será enviado para você com um arquivo zip que contém 5 arquivos CSV.
answer_combined: Veja como cada cliente respondeu à sua pesquisa - cada pergunta é exibida como uma coluna separada.
answer: Veja uma lista abrangente de todas as respostas da pesquisa - cada resposta é uma linha própria.
completion: Uma lista de todas as conclusões por IDs de recibo.
dismissal: Uma lista de todas as dispensas por IDs de recibo.
receipt: Meça o desempenho da sua pesquisa com uma visão agregada de todos os dados de desempenho por ID de usuário.
O arquivo mais útil para analisar dados de resposta é o answer_combined.
Não é possível combinar estatísticas de diferentes pesquisas em um único relatório. Você pode exportar seus dados das pesquisas e combinar os arquivos exportados em um único como alternativa.
Discrepância entre respostas da pesquisa no Intercom e no arquivo CSV
Ao comparar respostas da pesquisa no Intercom com exportações CSV, surgem discrepâncias devido a diferenças em como os dados são incluídos:
Exportação CSV (baseada na data de envio)
Inclui todas as pesquisas enviadas dentro do intervalo de datas selecionado.
Não considera quando a pesquisa foi concluída.
Se uma pesquisa foi enviada no intervalo selecionado, mas concluída depois, ela ainda aparecerá na exportação.
Relatório Intercom (baseado na data de conclusão)
Inclui pesquisas concluídas dentro do intervalo de datas selecionado.
Não considera quando a pesquisa foi originalmente enviada.
Se uma pesquisa foi enviada antes do intervalo selecionado, mas concluída dentro dele, ela aparecerá no relatório.
Exemplo
Uma pesquisa foi enviada em 28 de setembro e concluída em 2 de outubro.
Se você exportar pesquisas enviadas entre 1º de outubro e 20 de dezembro, essa pesquisa não será incluída porque foi enviada antes do intervalo selecionado.
No entanto, o relatório Intercom para pesquisas concluídas em outubro a incluirá.
Por que campos obrigatórios aparecem em branco ao visualizar resultados da pesquisa?
Algumas respostas da pesquisa podem mostrar respostas em branco para perguntas obrigatórias. Isso pode acontecer por duas razões principais:
Respostas incompletas ou dispensadas: Se um usuário dispensar ou abandonar a pesquisa após responder algumas perguntas, quaisquer perguntas obrigatórias não respondidas aparecerão em branco nos resultados. Para gerenciar isso, você pode exportar as respostas como um arquivo CSV, que inclui o status da resposta, permitindo filtrar entradas incompletas ou dispensadas.
Etapas opcionais no fluxo da pesquisa: Certas etapas da pesquisa podem ser puladas com base em respostas anteriores. Se uma pergunta obrigatória aparecer em uma dessas etapas condicionais e for ignorada, ela também pode aparecer em branco. Embora não haja um indicador direto para esses casos, considere essa possibilidade ao projetar o fluxo da pesquisa.