Depois de criar e acionar ou compartilhar sua pesquisa com sucesso, é hora de focar em como você poderá analisar as respostas e obter insights acionáveis.
Você precisa da permissão Can manage Surveys data para visualizar ou exportar respostas da pesquisa.
Visualize e analise os resultados da pesquisa no Intercom
No Outbound, você pode ajustar os filtros superiores se estiver procurando por uma pesquisa específica.
Depois de encontrar a pesquisa que deseja analisar, você pode ver algumas métricas principais de engajamento de conteúdo nessa página inicial.
Enviadas - mostra o número de pessoas que receberam uma pesquisa em todos os tipos de dispositivos (web, web móvel ou móvel). Para pesquisas enviadas via URL compartilhável, o usuário deve clicar no link compartilhado e visualizar a pesquisa para que seja contabilizada como enviada. Sempre que um usuário visualizar a pesquisa novamente (independentemente de como foi acionada), isso contará como um envio adicional.
Respondidas - mostra o número de pessoas que responderam a qualquer etapa da pesquisa.
Clicadas - mostra o número de pessoas que clicaram em um link na pesquisa. Isso inclui quaisquer hiperlinks no corpo da pesquisa e quaisquer links de ação na etapa "Obrigado". Nesta visualização, é possível ver qual link foi clicado e filtrar a visualização com base em um link específico, caso haja vários.
Filtrar resultados da pesquisa por tipo de dispositivo (iOS/Android) não é suportado. Users não podem filtrar relatórios de pesquisa por SO/dispositivo, mesmo que atributos relacionados estejam configurados em People Data.
Clique na pesquisa de seu interesse para acessar as respostas e métricas. Em seguida, clique na aba "Respondidas" para ver como os users responderam à sua pesquisa.
Nota: Para visualizar a seção de Respostas da Survey, você também precisará da permissão Can view all teammate and team details ativada. Isso pode ser encontrado na seção Dados e segurança das suas configurações de permissão.
As respostas da pesquisa são armazenadas por etapa e não exigem que um cliente complete a pesquisa inteira para que você salve dados valiosos.
Aqui, você pode ver as respostas para todas as suas perguntas. Também pode aprofundar em perguntas específicas selecionando-as à direita, clicando em “Responded to any”.
Depois de selecionar uma pergunta, você poderá ver um histograma de respostas para perguntas de múltipla escolha (por exemplo, "Quão familiar você está com nosso produto?"). Também encontrará a pontuação média para perguntas numéricas.
Para ver todos os users para quem sua pesquisa foi enviada, você pode visitar a aba Enviadas.
Você pode agir rapidamente sobre os dados da pesquisa no Intercom, acompanhando as pessoas que participaram da sua pesquisa. Em qualquer uma das páginas de estatísticas da pesquisa (Enviadas, Respondidas, Clicadas), você pode aplicar tags aos users ou enviar mensagens diretamente.
Para isso, selecione os users para acompanhar ou marcar e clique em “Message” ou “Tag”, respectivamente.
Para enviar mensagem ou marcar todos na lista, basta clicar em "Message all" ou "Tag all".
Visualizar relatórios avançados da pesquisa
Um relatório avançado da pesquisa também será gerado para cada uma de suas pesquisas, para que você possa ver informações agregadas claras e cálculos, identificar tendências e destacar insights importantes com base no tipo de perguntas feitas.
Não há uma forma direta de excluir respostas da pesquisa dentro do Intercom. No entanto, você pode exportar os dados da pesquisa para uma planilha e editá-los fora do Intercom, embora essa não seja a solução ideal. Outra alternativa é duplicar a pesquisa para começar do zero e remover todas as submissões.
Exporte seus dados da pesquisa
É fácil exportar seus dados da pesquisa como um arquivo CSV, para que você possa compartilhar ou analisar seus resultados em profundidade.
Com esses dados, você pode:
Rastrear, analisar e explorar suas respostas individuais da pesquisa.
Entender como sua pesquisa está performando.
Identificar users que receberam uma pesquisa, a dispensaram ou responderam.
Veja como você pode exportar os resultados da sua pesquisa:
Primeiro, clique na pesquisa que deseja analisar. Depois clique em “More” e “Export CSV.”
Em seguida, selecione o intervalo de datas de seu interesse e clique em “Export Data” para receber seus arquivos CSV.
Um e-mail será enviado para você com um arquivo zip que contém 5 arquivos CSV.
answer_combined: Veja como cada cliente respondeu à sua pesquisa - cada pergunta é exibida como uma coluna separada.
answer: Veja uma lista abrangente de todas as respostas da pesquisa - cada resposta é uma linha própria.
completion: Uma lista de todas as conclusões por IDs de recibo.
dismissal: Uma lista de todas as dispensas por IDs de recibo.
receipt: Meça o desempenho da sua pesquisa com uma visão agregada de todos os dados de desempenho por ID de usuário.
O arquivo mais útil para analisar dados de resposta é o answer_combined.
Não é possível combinar estatísticas de diferentes pesquisas em um único relatório. Você pode exportar seus dados de pesquisas e combinar os arquivos exportados em um único como alternativa.
Discrepância entre respostas da pesquisa no Intercom e no arquivo CSV
Ao comparar respostas da pesquisa no Intercom com exportações CSV, surgem discrepâncias porque os arquivos CSV e o relatório do Intercom usam datas diferentes. Os arquivos CSV também não usam a mesma data entre si:
Nota: A aba de estatísticas (seletor de data, gráfico e linhas da tabela) filtra pelo horário do workspace, então todos os teammates veem contagens idênticas para o mesmo intervalo de datas — independentemente do fuso horário do navegador. As dicas de ferramenta nas linhas da tabela de estatísticas também exibem o fuso horário do workspace junto com o carimbo de data/hora (por exemplo, 4 de setembro de 2026 às 23:00 CST).
CSV Export
receipt (baseado na data de envio)Inclui todas as pesquisas enviadas dentro do intervalo de datas selecionado.
Não considera quando a pesquisa foi respondida ou concluída.
Se uma pesquisa foi enviada no intervalo selecionado, mas respondida depois, ela ainda aparecerá.
answer, answer_combined, completion & dismissal (baseado na data de resposta)
Inclui pesquisas respondidas, concluídas ou dispensadas dentro do intervalo de datas selecionado.
Não considera quando a pesquisa foi enviada, então uma pesquisa enviada antes do intervalo selecionado, mas respondida dentro dele, aparecerá.
answer_combined também mostra a data original de envio de cada cliente junto com suas respostas. Essa data pode estar fora do intervalo selecionado, então esses envios não aparecerão no receipt para o mesmo intervalo. Isso é esperado.
Relatório Intercom (baseado na data de conclusão)
Inclui pesquisas concluídas dentro do intervalo de datas selecionado.
Não considera quando a pesquisa foi originalmente enviada.
Se uma pesquisa foi enviada antes do intervalo selecionado, mas concluída dentro dele, aparecerá no relatório.
Exemplo
Uma pesquisa foi enviada em 28 de setembro e concluída em 2 de outubro.
Se você exportar entre 1º de outubro e 20 de dezembro:
A pesquisa não aparecerá no receipt, porque foi enviada antes do intervalo selecionado.
Ela aparecerá no answer e answer_combined, porque o cliente respondeu dentro do intervalo.
O relatório Intercom para pesquisas concluídas em outubro também a incluirá.
Por que campos obrigatórios aparecem em branco ao visualizar resultados da pesquisa?
Algumas respostas da pesquisa podem exibir respostas em branco para perguntas obrigatórias. Isso pode acontecer por duas razões principais:
Respostas incompletas ou dispensadas: Se um usuário dispensar ou abandonar a pesquisa após responder algumas perguntas, quaisquer perguntas obrigatórias não respondidas aparecerão em branco nos resultados. Para gerenciar isso, você pode exportar as respostas como um arquivo CSV, que inclui o status da resposta, permitindo filtrar entradas incompletas ou dispensadas.
Etapas opcionais no fluxo da pesquisa: Certas etapas da pesquisa podem ser puladas com base em respostas anteriores. Se uma pergunta obrigatória aparecer em uma dessas etapas condicionais e for ignorada, ela também pode aparecer em branco. Embora não haja um indicador direto para esses casos, considere essa possibilidade ao projetar o fluxo da pesquisa.