Coleções são os lares dos artigos no seu Help Center. Elas organizam seus artigos para que as pessoas possam navegar pelo seu conteúdo de ajuda e encontrar o que desejam.
Nota: Gerenciar coleções em vários Help Centers requer o plano Expert (ou o plano legado Scale). Cada workspace no plano Expert pode criar até 100 Help Centers.
Coleções em vários níveis oferecem:
Hierarquia flexível - Crie até três níveis de coleções, com base nas necessidades específicas da hierarquia do seu conteúdo.
Visualização intuitiva em árvore de pastas - Gerencie seu conteúdo facilmente com uma estrutura visualmente organizada, mostrando as relações entre coleções e artigos.
Arrastar e soltar sem esforço - Mova artigos entre coleções, reordene-os e faça outras alterações conforme necessário. Arrastar e soltar simplifica o processo de organização, economizando seu tempo em comparação com a reorganização manual.
Criando e organizando coleções
Vá para Settings > Help Center e clique em Novo para criar um artigo ou coleção.
Clique em Collection para nomear sua coleção, selecione um ícone no menu suspenso (ou faça upload de um ícone personalizado) e dê uma breve descrição. As descrições das coleções fornecem contexto importante para quem navega pelo seu Help Center.
Ícones personalizados podem ser enviados como arquivos JPEG, PNG ou SVG. Ícones no formato SVG oferecem maior personalização, pois permitem fácil modificação de cor, mas serão exibidos em uma única cor (monocromático).
Para melhores resultados, os ícones devem ter tamanho de 48 x 48 pixels.
Clique em Article para começar a criar um artigo, ou crie uma coleção ou artigo aninhado clicando na reticências ao lado de uma coleção.
Arraste e solte suas coleções ou artigos existentes para reordená-los.
Você só pode adicionar ícones para coleções de primeiro nível. Todas as subcoleções terão o ícone padrão de pasta.
Você pode criar até três níveis de coleções.
Como renomear uma coleção:
Localize a coleção: Vá para as configurações do seu Help Center e encontre a coleção que deseja renomear.
Edite o nome: Clique diretamente no nome da coleção para editá-lo. Isso permite alterar o nome sem usar a API.
Digite o novo nome: Digite o novo nome para sua coleção. Se sua coleção for multilíngue, isso mudará o nome no conteúdo do idioma padrão. Para atualizar o nome em outros idiomas, modifique o translated_content_object com os códigos de local apropriados e o conteúdo traduzido.
Excluindo coleções ou removendo artigos
Tanto artigos quanto coleções podem ser removidos do seu Help Center em Settings > Help Center > Collections. Passe o mouse sobre o artigo/coleção que deseja gerenciar, clique na reticências (três pontos) e selecione a ação:
Remover (para artigos):
Remove apenas o artigo daquela coleção específica no seu help center. O artigo não é excluído e permanece no seu Knowledge Hub. Você pode adicioná-lo a uma coleção novamente a qualquer momento.
Dica: Quando você Remove um artigo, ele se torna não listado. Ele não fica mais visível na navegação ou nos resultados de busca do seu Help Center, mas permanece acessível via seu link URL direto. Isso é útil para conteúdo que você deseja compartilhar apenas com clientes específicos.
Excluir (para coleções):
Exclui permanentemente toda a estrutura da coleção. Uma vez que uma coleção é excluída, ela não pode ser recuperada ou restaurada. Você precisará recriar manualmente a coleção e readicionar os artigos existentes a ela.
Importante: Excluir uma coleção não excluirá nenhum artigo dentro dela. Os artigos são automaticamente não listados da coleção excluída e permanecerão seguros no seu Knowledge Hub, mas a estrutura organizacional (a própria coleção) será perdida para sempre.
Importante: Excluir um Help Center também é permanente e não pode ser desfeito. Se você excluir uma instância inteira do Help Center (não apenas uma coleção), ela não poderá ser restaurada — você precisará reconstruí-la do zero. Os artigos dentro de um Help Center excluído não são excluídos e permanecem seguros no seu Knowledge Hub, mas toda a configuração do Help Center, configurações de domínio personalizado e estrutura serão perdidas.
Experiência do cliente
Visualização web
Os clientes podem navegar pelas coleções no seu Help Center clicando em um cartão de coleção.
Eles podem navegar de volta para coleções anteriores através dos breadcrumbs no Help Center.
As coleções terão um indicador que detalha quantos artigos existem dentro da coleção.
Visualização no Messenger e Mobile
Os clientes podem navegar por três níveis de coleções no seu Help Center através do recurso Search and Browse no web Messenger e no Messenger móvel (iOS e Android).
Não suportamos esse recurso em aplicativos móveis React Native ou Cordova.
Help Space
O Help Space do Messenger mostra a página inicial do seu Help Center e exibe:
O número de coleções de nível superior.
Para cada coleção:
Nome
O número de coleções ou artigos na coleção (incluindo artigos em subcoleções)
Tela de coleções
Ao visualizar uma coleção no Messenger, os seguintes detalhes são exibidos:
Nome da coleção
Descrição da coleção
O número de artigos contidos na coleção (incluindo em subcoleções)
Até três autores de artigos na coleção
Quaisquer artigos filhos diretos
Quaisquer subcoleções diretas com os seguintes detalhes exibidos:
Nome da subcoleção
Descrição da subcoleção
O número de artigos na subcoleção (incluindo em subcoleções)
Coleções vazias, ou coleções que contêm apenas artigos Rascunho, não aparecerão no seu Help Center ao vivo. Apenas coleções que contêm artigos Publicados aparecerão para os clientes no seu Help Center.
Mover um artigo para uma coleção diferente
Para alterar a coleção em que um artigo público está, abra o artigo público no Knowledge Hub e vá para a seção Help Center and Collections no painel Details.
Então escolha a coleção (e subcoleção) para a qual deseja mover o artigo no seletor suspenso.
A URL do artigo será atualizada automaticamente para sua nova localização, e quaisquer links antigos serão redirecionados automaticamente para lá também! 🙌
Você também pode fazer isso em massa em Knowledge > Content usando Mais ações.
Public API
Use os endpoints Collections para gerenciar a hierarquia dos seus artigos na Public API.
Os seguintes endpoints estão disponíveis:
Listar todas as coleções
Criar uma nova coleção
Recuperar uma coleção
Atualizar uma coleção
Excluir uma coleção
As seguintes alterações foram feitas no objeto de resposta da coleção:
Todos os endpoints anteriores de Section foram descontinuados.
O campo type que anteriormente retornava os valores “section” ou “collection” foi removido.
Agora há um campo adicional parent_id que foi introduzido na resposta da coleção. Este campo é usado para indicar se a coleção atual está dentro de outra coleção.
Se o campo parent_id for nulo, isso indica que a coleção é uma coleção de primeiro nível.
FAQs
Posso adicionar um artigo a várias coleções?
Posso adicionar um artigo a várias coleções?
Não, você não pode adicionar um artigo a mais de uma coleção e esse recurso não está planejado para o futuro próximo. Você pode votar, comentar e se inscrever nesse pedido de recurso em nossa Product Wishlist.
Por que não consigo ver uma coleção no meu Help Center?
Por que não consigo ver uma coleção no meu Help Center?
Se você não consegue visualizar uma coleção no seu Help Center após adicionar artigos publicados a ela, geralmente é porque você não atende às regras de público do Help Center aplicadas aos artigos nessa coleção. Por exemplo, se todos os artigos na coleção são restritos a "Users" e você está tentando visualizá-la enquanto não está logado, essa coleção não será visível para você no Help Center. Saiba mais sobre quem pode ver seus artigos.
Posso definir o público para uma coleção?
Posso definir o público para uma coleção?
Não é possível exibir/ocultar artigos de ajuda no nível da coleção, segmentação de público mas pode ser definido no nível do artigo. Esse recurso não está planejado para o futuro próximo, mas você pode votar, comentar e se inscrever nesse pedido de recurso em nossa Product Wishlist.