O Help Center permite que você publique artigos públicos e ofereça suporte mais rápido aos seus clientes. Você pode sugerir automaticamente artigos para responder perguntas comuns e permitir que seus clientes se ajudem rapidamente antes de iniciar um chat. Você pode criar artigos facilmente, compartilhá-los com os clientes durante o chat e coletar feedback para melhorar seu conteúdo.
Personalize seu Help Center
Comece personalizando seu Help Center para combinar com sua marca.
Você também pode escolher um idioma para seu Help Center e adicionar links para seu site ou contas de redes sociais.
Se você usa Google Analytics, recomendamos adicionar seu ID de rastreamento ao seu Help Center. Isso permite obter mais insights sobre como seus users interagem com seus artigos.
Configure um domínio personalizado (opcional)
Se preferir ter seu Help Center disponível em seu próprio subdomínio, como “help.exampleapp.io”, você pode configurar um domínio personalizado.
Se quiser manter certos artigos privados, você precisará de um domínio personalizado para ativar o direcionamento de público.
Escreva seus primeiros artigos e adicione-os a coleções
Depois de configurar seu Help Center, você deve escrever seu primeiro artigo. Se não souber sobre o que escrever, confira nosso guia para escrever artigos de ajuda.
É fácil formatar seus artigos, e seus rascunhos terão exatamente a mesma aparência quando forem publicados, para que você saiba como seu artigo ficará antes de publicá-lo.
Se você tem um Help Center e Inbox da Intercom, pode compartilhar artigos em conversas com seus clientes imediatamente.
Para que os artigos apareçam no seu Help Center, você precisará adicioná-los a uma coleção. As coleções ajudam a manter seu Help Center organizado e facilitam para seus clientes encontrarem as informações que precisam.
Os artigos devem fazer parte de uma coleção para que possam ser pesquisados no seu Help Center.
Criando e Organizando Coleções
Vá para Configurações > Help Center > [Seu Help Center] e clique em Nova coleção:
Nomeie sua coleção, selecione um ícone no menu suspenso (ou envie um ícone personalizado) e dê uma descrição curta. As descrições das coleções fornecem contexto importante para as pessoas que navegam pelo seu Help Center.
Adicione artigos ou crie coleções aninhadas clicando nos três pontos "..." ao lado da coleção.
Arraste e solte suas coleções ou artigos existentes para reorganizá-los.
Nota:
Você só pode adicionar ícones para coleções de primeiro nível. Todas as subcoleções terão o ícone padrão de pasta.
Não é suportado que uma coleção aninhada fique acima dos artigos da coleção pai. Coleções aninhadas ficarão na parte inferior.
Ative seu Help Center
A etapa final é tornar seu Help Center acessível aos clientes e disponível para mecanismos de busca. Vá para Configurações > Help Center e defina como Ao vivo no menu suspenso no topo.
Clique no ícone de olho 
no canto superior direito para ver seu Help Center publicado.