O recurso Gerenciar redirecionamentos no Help Center oferece controle total sobre seus redirecionamentos, garantindo que seu conteúdo mantenha o ranking e a relevância SEO.
Nota: Redirecionamentos podem ser gerenciados em múltiplos Help Centers. Criar mais de um Help Center requer o plano Expert (ou plano legado Scale).
Permite configurar redirecionamentos ao importar conteúdo de outro Help Center.
Colegas de equipe podem adicionar, editar e excluir redirecionamentos manualmente para Artigos ou Coleções.
Este recurso adiciona redirecionamentos ‘301 - Movido Permanentemente’, que redirecionam suavemente de caminhos antigos ou aliases para seu conteúdo existente dentro do mesmo domínio do Help Center.
Importante: Um redirecionamento funciona dentro de um único workspace. O Intercom armazena redirecionamentos no workspace que possui o domain, e o artigo ou coleção de destino deve estar nesse mesmo workspace. Isso significa que a transferência de domain é suportada, mas manter dois workspaces ativos com redirecionamentos cruzados não é. Veja o FAQ abaixo para os dois cenários explicados.
Se você importar seus artigos para o Intercom usando a ferramenta Migrate from Zendesk, os redirecionamentos são gerados automaticamente durante o processo de importação. Esses redirecionamentos também podem ser editados ou excluídos.
Você não está restrito a cenários de migração. Pode usar este recurso para gerar um alias amigável para certos clientes.
Por exemplo, você pode gerar um alias redirecionando https://example.com/account para a URL do artigo: https://example.com/en/articles/6572296-locating-your-account-number.
Você pode ter múltiplas URLs redirecionando para o mesmo artigo.
Este recurso é ótimo quando você precisa alterar a URL de um artigo que está vinculado a muitos outros artigos no seu Help Center. Em vez de editar cada artigo, você pode simplesmente configurar um redirecionamento.
Adicionando redirecionamentos
Você pode adicionar redirecionamentos para cada Help Center indo em Configurações > Help Center > Configurar & estilo e selecionando Domains.
Então clique em Gerenciar redirecionamentos em "Domain Redirects".
Adicione um novo redirecionamento clicando em + Novo redirecionamento
Adicione a URL que você precisa Redirecionar de e escolha redirecionar para um artigo ou coleção, selecionando o Tipo de redirecionamento.
Você pode então selecionar o destino Redirecionar para a partir de uma lista de todos os artigos publicados ou coleções existentes, dependendo do tipo de redirecionamento.
Gerenciando redirecionamentos
Você pode gerenciar todos os redirecionamentos para Artigos e Coleções indo em Configurações > Help Center > Configurar & estilo e selecionando Domains.
Então clique em Gerenciar redirecionamentos em "Domain Redirects".
Aqui, você pode excluir ou editar redirecionamentos existentes nesta visualização. Se você despublicar um artigo, ele aparecerá com status Rascunho em cor âmbar. Se você excluir o artigo Redirecionado para, o redirecionamento será removido automaticamente da sua lista de redirecionamentos de domain.
FAQ
Posso redirecionar artigos entre dois diferentes workspaces do Intercom?
Posso redirecionar artigos entre dois diferentes workspaces do Intercom?
Depende do que você está tentando fazer. Existem duas situações. Suportado: transferência de domain Se você está movendo seu Help Center de um workspace para outro e transferindo seu domain personalizado junto, pode fazer com que os links antigos continuem funcionando. Veja como: 1. Construa seu novo Help Center no Workspace B e publique seus artigos lá. 2. No Workspace A, desconecte seu domain personalizado (por exemplo, help.example.com). 3. No Workspace B, conecte help.example.com como o domain para o novo Help Center. 4. No Workspace B, adicione redirecionamentos das URLs antigas dos artigos para os novos artigos. O Intercom resolve o domain para o Workspace B, encontra os redirecionamentos lá e envia os visitantes para o artigo correto. Links de motores de busca, e-mails e seu site continuam funcionando. Não suportado: redirecionamentos cruzados ao vivo entre workspaces Você não pode manter o Workspace A ativo em help.example.com e usá-lo para redirecionar visitantes para artigos no Workspace B. O Intercom rejeita isso porque a URL "de" deve pertencer ao Help Center que possui o domain, e o artigo de destino deve estar no mesmo workspace. O mesmo limite se aplica se você apontar para um endereço padrão intercom.help pertencente a outro workspace.
Por que estou recebendo um erro 404 ou erro ao configurar um redirecionamento?
Por que estou recebendo um erro 404 ou erro ao configurar um redirecionamento?
Se você está tentando vincular conteúdo entre diferentes workspaces, o sistema bloqueará a solicitação devido às regras de segurança de Acesso a Dados entre Aplicativos. Certifique-se de que tanto o caminho de origem quanto o artigo de destino existam no mesmo ID de workspace.
Como migrar meu domain personalizado do Help Center sem prejudicar o SEO?
Como migrar meu domain personalizado do Help Center sem prejudicar o SEO?
O Intercom não oferece uma forma integrada de migrar de um domain personalizado de cliente para outro (ex.: help.old-domain.com → help.new-domain.com) preservando o SEO. Para manter o ranking e evitar links quebrados, configure redirecionamentos HTTP 301 no seu DNS/CDN ou infraestrutura edge do host antigo para o novo.
O Intercom não cria redirecionamentos entre domains para você. Uma vez que um domain personalizado é configurado nas configurações do Help Center, links para seus artigos padrão intercom.help redirecionarão automaticamente para seu domain personalizado (observe: algumas páginas de coleções podem ainda carregar sob o domain padrão se acessadas diretamente), mas isso não substitui redirecionamentos a nível de domain ao mudar seu domain personalizado.
Para mudanças dentro do mesmo domain (alterações de caminho), o Intercom oferece o recurso “Gerenciar redirecionamentos” para criar redirecionamentos 301 para artigos/coleções existentes.