O recurso Gerenciar redirecionamentos no Help Center oferece controle total sobre seus redirecionamentos, garantindo que seu conteúdo mantenha o ranking SEO e relevância.
Nota: Redirecionamentos podem ser gerenciados em múltiplos Help Centers. Criar mais de um Help Center requer o plano Expert (ou plano legado Scale).
Permite configurar redirecionamentos ao importar conteúdo de outro Help Center.
Colegas de equipe podem adicionar, editar e excluir redirecionamentos manualmente para Artigos ou Coleções.
Este recurso adiciona redirecionamentos ‘301 - Movido Permanentemente’, que redirecionam suavemente de caminhos antigos ou aliases para seu conteúdo existente dentro do mesmo domínio do Help Center.
Importante: Um redirecionamento funciona dentro de um único workspace. Intercom armazena redirecionamentos no workspace que possui o domínio, e o artigo ou coleção de destino deve estar nesse mesmo workspace. Isso significa que a transferência de domínio é suportada, mas manter dois workspaces ativos com redirecionamentos cruzados não é. Veja o FAQ abaixo para explicações completas de ambos os cenários.
Se você importar seus artigos para o Intercom usando a ferramenta Migrate from Zendesk, os redirecionamentos são gerados automaticamente durante o processo de importação. Esses redirecionamentos também podem ser editados ou excluídos.
Você não está restrito a cenários de migração. Pode usar esse recurso para gerar um alias amigável para certos clientes.
Por exemplo, você pode gerar um alias redirecionando https://example.com/account para a URL do artigo: https://example.com/en/articles/6572296-locating-your-account-number.
Você pode ter múltiplas URLs redirecionando para o mesmo artigo.
Esse recurso é ótimo quando você precisa mudar a URL de um artigo que está vinculado a muitos outros artigos no seu Help Center. Em vez de editar cada artigo, basta configurar um redirecionamento.
Nota: O valor para "Redirecionar de" deve ser a URL completa, incluindo o domínio do seu Help Center (ex.: https://yourdomain.com/en/articles/123-title), não apenas o caminho.
Adicionando redirecionamentos
Você pode adicionar redirecionamentos para cada Help Center indo em Configurações > Help Center > Configurar & estilo e selecionando Domínios.
Então clique em Gerenciar redirecionamentos em "Domain Redirects".
Adicione um novo redirecionamento clicando em + Novo redirecionamento
Adicione a URL que você precisa Redirecionar de e escolha redirecionar para um artigo ou coleção, selecionando o Tipo de redirecionamento.
Você pode então selecionar o destino Redirecionar para a partir de uma lista de todos os artigos publicados ou coleções existentes, dependendo do tipo de redirecionamento.
Gerenciando redirecionamentos
Você pode gerenciar todos os redirecionamentos para Artigos e Coleções indo em Configurações > Help Center > Configurar & estilo e selecionando Domínios.
Então clique em Gerenciar redirecionamentos em "Domain Redirects".
Aqui, você pode excluir ou editar redirecionamentos existentes. Se você despublicar um artigo, ele aparecerá com status Rascunho em cor âmbar. Se você excluir o artigo Redirecionado para, o redirecionamento será removido automaticamente da lista de redirecionamentos do domínio.
Se um artigo foi excluído do seu Help Center, não podemos criar um redirecionamento para sua URL antiga. Para redirecionar visitantes da URL de um artigo excluído, você deve configurar um redirecionamento no nível do domínio (por exemplo, via seu servidor web ou provedor DNS), pois nosso recurso de redirecionamento suporta apenas artigos publicados existentes.
FAQ
Posso redirecionar artigos entre dois workspaces Intercom diferentes?
Posso redirecionar artigos entre dois workspaces Intercom diferentes?
Depende do que você quer fazer. Existem duas situações. Suportado: transferência de domínio Se você estiver movendo seu Help Center de um workspace para outro e transferindo seu domínio personalizado, pode fazer os links antigos continuarem funcionando. Veja como: 1. Construa seu novo Help Center no Workspace B e publique seus artigos lá. 2. No Workspace A, desconecte seu domínio personalizado (por exemplo, help.example.com). 3. No Workspace B, conecte help.example.com como domínio do novo Help Center. 4. No Workspace B, adicione redirecionamentos das URLs antigas para os novos artigos. O Intercom resolve o domínio para o Workspace B, encontra os redirecionamentos lá e envia os visitantes para o artigo correto. Links de motores de busca, e-mails e seu site continuam funcionando. Não suportado: redirecionamentos cruzados ao vivo entre workspaces Você não pode manter o Workspace A ativo em help.example.com e usá-lo para redirecionar visitantes para artigos no Workspace B. O Intercom rejeita isso porque a URL "de" deve pertencer ao Help Center que possui o domínio, e o artigo de destino deve estar no mesmo workspace. O mesmo limite vale se você apontar para um endereço padrão intercom.help pertencente a outro workspace.
Por que recebo um erro 404 ou erro ao configurar um redirecionamento?
Por que recebo um erro 404 ou erro ao configurar um redirecionamento?
Se você está tentando vincular conteúdo entre diferentes workspaces, o sistema bloqueará a solicitação devido às regras de segurança de Acesso Cruzado a Dados de Aplicativos. Certifique-se de que tanto o caminho de origem quanto o artigo de destino existam no mesmo ID de workspace.
Como migrar meu domínio personalizado do Help Center sem prejudicar o SEO?
Como migrar meu domínio personalizado do Help Center sem prejudicar o SEO?
O Intercom não oferece uma forma integrada de migrar de um domínio personalizado de cliente para outro (ex.: help.old-domain.com → help.new-domain.com) preservando o SEO. Para manter o ranking e evitar links quebrados, configure redirecionamentos HTTP 301 no seu DNS/CDN ou infraestrutura de borda do host antigo para o novo.
O Intercom não cria redirecionamentos entre domínios para você. Uma vez que um domínio personalizado está configurado nas configurações do Help Center, links para seus artigos padrão intercom.help redirecionarão automaticamente para seu domínio personalizado (observe que algumas páginas de coleção podem ainda carregar no domínio padrão se acessadas diretamente), mas isso não substitui redirecionamentos no nível de domínio ao mudar seu domínio personalizado.
Para mudanças dentro do mesmo domínio (alterações de caminho), o Intercom oferece o recurso “Gerenciar redirecionamentos” para criar redirecionamentos 301 para artigos/coleções existentes.