O recurso Gerenciar redirecionamentos no Help Center oferece controle total sobre seus redirecionamentos, garantindo que seu conteúdo mantenha o ranking e a relevância SEO.
Nota: Redirecionamentos podem ser gerenciados em múltiplos Help Centers. Criar mais de um Help Center requer o plano Expert (ou plano legado Scale).
Permite configurar redirecionamentos ao importar conteúdo de outro Help Center.
Colegas de equipe podem adicionar, editar e excluir redirecionamentos manualmente para Artigos ou Coleções.
Este recurso adiciona redirecionamentos ‘301 - Movido Permanentemente’, que redirecionam perfeitamente de caminhos antigos ou aliases para seu conteúdo existente dentro do mesmo domínio do Help Center.
Importante: Redirecionamentos são estritamente limitados ao mesmo workspace. Você não pode redirecionar um artigo de um workspace Intercom (Workspace A) para outro workspace Intercom diferente (Workspace B). O sistema valida os IDs dos workspaces e bloqueará qualquer tentativa de redirecionamento entre workspaces por segurança.
Se você importar seus artigos para o Intercom usando a ferramenta Migrate from Zendesk, os redirecionamentos são gerados automaticamente durante o processo de importação. Esses redirecionamentos também podem ser editados ou excluídos.
Você não está restrito a cenários de migração. Pode usar este recurso para gerar um alias amigável para certos clientes.
Por exemplo, você pode gerar um alias redirecionando https://example.com/account para a URL do artigo: https://example.com/en/articles/6572296-locating-your-account-number.
Você pode ter múltiplas URLs redirecionando para o mesmo artigo.
Este recurso é ótimo quando você precisa alterar a URL de um artigo que está vinculado a muitos outros artigos no seu Help Center. Em vez de editar cada artigo, você pode simplesmente configurar um redirecionamento.
Adicionando redirecionamentos
Você pode adicionar redirecionamentos para cada Help Center indo em Configurações > Help Center > Configurar & estilo e selecionando Domains.
Então clique em Gerenciar redirecionamentos em "Domain Redirects".
Adicione um novo redirecionamento clicando em + Novo redirecionamento
Adicione a URL que você precisa Redirecionar de e escolha redirecionar para um artigo ou coleção, selecionando o Tipo de redirecionamento.
Você pode então selecionar o destino Redirecionar para a partir de uma lista de todos os artigos publicados ou coleções existentes, dependendo do tipo de redirecionamento.
Gerenciando redirecionamentos
Você pode gerenciar todos os redirecionamentos para Artigos e Coleções indo em Configurações > Help Center > Configurar & estilo e selecionando Domains.
Então clique em Gerenciar redirecionamentos em "Domain Redirects".
Aqui, você pode excluir ou editar redirecionamentos existentes nesta visualização. Se você despublicar um artigo, ele aparecerá com status Rascunho em cor âmbar. Se você excluir o artigo Redirecionado para, o redirecionamento será removido automaticamente da sua lista de redirecionamentos de domínio.
Perguntas frequentes
Posso redirecionar artigos entre dois workspaces Intercom diferentes?
Posso redirecionar artigos entre dois workspaces Intercom diferentes?
Não. Redirecionamentos entre workspaces não são suportados. Você não pode redirecionar a URL de um artigo de um workspace Intercom para uma URL de destino em outro workspace Intercom diferente. Redirecionamentos funcionam apenas dentro do mesmo workspace onde são configurados.
Por que recebo um erro 404 ou erro ao configurar um redirecionamento?
Por que recebo um erro 404 ou erro ao configurar um redirecionamento?
Se você está tentando vincular conteúdo entre diferentes workspaces, o sistema bloqueará a solicitação devido às regras de segurança de Acesso a Dados entre Aplicativos. Certifique-se de que tanto o caminho de origem quanto o artigo de destino existam dentro do mesmo ID de workspace.
Como migrar meu domínio customizado do Help Center sem prejudicar o SEO?
Como migrar meu domínio customizado do Help Center sem prejudicar o SEO?
O Intercom não oferece uma forma integrada de migrar de um domínio customizado de cliente para outro (ex.: help.old-domain.com → help.new-domain.com) preservando o SEO. Para manter o ranking e evitar links quebrados, configure redirecionamentos HTTP 301 no seu DNS/CDN ou infraestrutura edge do host antigo para o novo.
O Intercom não cria redirecionamentos entre domínios para você. Uma vez que um domínio customizado é configurado nas configurações do Help Center, os links para seus artigos padrão intercom.help redirecionarão automaticamente para seu domínio customizado (nota: algumas páginas de coleção ainda podem carregar no domínio padrão se acessadas diretamente), mas isso não substitui redirecionamentos a nível de domínio ao mudar seu domínio customizado.
Para mudanças dentro do mesmo domínio (alterações de caminho), o Intercom oferece o recurso “Gerenciar redirecionamentos” para criar redirecionamentos 301 para artigos/coleções existentes.