Intercom app

Comece a gerenciar e organizar seu suporte interno e externo para potencializar AI, agentes e suporte self-service.

Conhecimento explicado

Como adicionar fontes de conhecimento para alimentar seu agente de IA, AI copilot e Help Center.

Fontes de conhecimento para alimentar IA, agentes e suporte self-service

Como produzir conteúdo de suporte otimizado para respostas de IA.

Otimizando conteúdo para Fin

Beth-Ann Sher

Dawn Perrott

Ivan Branimir Skoric

Conhecimento

Como sincronizar ou importar seu conteúdo de suporte do Confluence, Guru ou Notion.

Sincronize ou importe artigos internos de fontes externas

Como migrar seu conteúdo de uma knowledge base Zendesk em minutos.

Importar artigos públicos do Zendesk

Como configurar uma sincronização regular de todos os artigos públicos do seu Zendesk Guide Help Center para o Intercom.

Sincronize artigos públicos com Zendesk

Como sincronizar URLs públicas no Knowledge e habilitar este conteúdo para Fin.

Sincronize e gerencie sites

Como usar arquivos PDF e DOCX como fonte de conteúdo para Fin e Copilot.

Carregar e gerenciar documentos

Um guia para sincronizar seus artigos do Salesforce knowledge no Intercom para Fin AI Agent e Copilot.

Sincronizar conteúdo do Salesforce Knowledge

Sincronizando seus artigos da knowledge base do Freshdesk no Intercom para Fin AI Agent e Copilot.

Sincronizar conteúdo do Freshdesk

Como sincronizar conteúdo do Box com o Intercom Knowledge para uso com Fin e Copilot.

Sincronizar conteúdo do Box

Sincronizar conteúdo do GitHub

Sincronize arquivos Markdown, PDF, DOCX e HTML de um bucket Amazon S3 para Fin, Copilot e seu Help Center, diariamente ou uma única vez.

Sincronizar conteúdo do Amazon S3

Sincronização e importação de conteúdo

Descubra quais tipos de conteúdo podem ser criados nativamente no Intercom e exemplos de quando usá-los.

Visão geral dos tipos de conteúdo e quando usá-los

Como criar artigos públicos para seu Help Center e habilitá-los para Fin AI Agent e Copilot.

Criar e gerenciar artigos públicos

Como criar artigos internos e habilitá-los para Copilot.

Criar e gerenciar artigos internos

Usando snippets como outra fonte de conteúdo para Fin ou Copilot.

Criar e gerenciar snippets

Ofereça suporte self-service aos clientes em seu idioma nativo com um Help Center multilíngue e artigos.

Adicionar traduções a artigos públicos

Usando estilos de texto, blocos de destaque, listas, tabelas, multimídia e mais no editor de artigos.

Formatar um artigo

Direcione os customers para conteúdo específico em seus artigos públicos usando títulos e links âncora.

Vincule diretamente aos títulos dentro de artigos públicos

Escreva um valor uma vez no Knowledge Hub e reutilize-o em seus artigos, com um valor diferente para cada marca e idioma.

Use conteúdo dinâmico em seus artigos

Lydia Harris

Alek Toumert

Criação de conteúdo

Como visualizar e criar pastas no Knowledge Hub para manter todo o seu conteúdo de suporte organizado.

Organize pastas no Knowledge Hub

Como encontrar conteúdo no Knowledge Hub e aplicar ações em massa, como alterar público ou pasta.

Pesquisar, filtrar e encontrar conteúdo e executar ações em massa

Como conceder acesso ao Copilot e Fin para Service, Sales e Ecommerce a conteúdos que podem ser usados para gerar respostas de IA para clientes e colegas.

Ativar ou desativar conteúdo para Fin e Copilot

Gerencie seu conteúdo melhor agrupando e organizando com tags.

Marcação de conteúdo no Knowledge Hub

Dominando a gestão do conhecimento para um excelente suporte de IA

Gerenciamento de conteúdo

Ofereça suporte self-service conectando seu Help Center ao Fin, seu site, app móvel, mensagens no produto, chat e mais.

Help Center explicado

Aprenda como mudar seu Help Center público para a nova experiência moderna no estilo docs, com navegação melhor e navegação mais rápida. Opção reversível.

Mude para o novo design do Help Center

Eric Fitzgerald

Sua Central de Ajuda

Perguntas comuns sobre como acessar e usar o Conhecimento no Intercom.

Perguntas Frequentes sobre Conhecimento

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Conversas e tickets em {topic} // {subtopic}

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{appName} em 60 segundos

Esta demonstração de protótipo sabe que você está lendo “{title}”. Ela pode direcionar você de volta ao artigo atual, mas um contrato Fin com reconhecimento de artigos para produção ainda será tratado posteriormente.

Resposta do protótipo com reconhecimento de artigo

Como você já perguntou sobre convites, esta demonstração do protótipo pode acrescentar a continuação: use o seletor de função antes de enviar cada convite para limitar o acesso às responsabilidades do colega de equipe.

Continuação do protótipo sobre limitação de função

Esta demonstração do protótipo sugere começar com o perfil do seu espaço de trabalho, convidar os membros da equipe que precisam de acesso e, em seguida, conectar as integrações que você usa.

Resposta do protótipo sobre como começar

Nesta demonstração do protótipo, as integrações são configuradas nas configurações do espaço de trabalho. Escolha a integração, conecte a conta e revise as permissões habilitadas.

Resposta do protótipo sobre integrações

Nesta demonstração do protótipo, convide colegas de equipe nas configurações do espaço de trabalho e, em seguida, escolha o acesso de que cada colega de equipe precisa antes de enviar o convite.

Resposta do protótipo sobre convidar a equipe

Esta demonstração do protótipo ainda não tem uma resposta roteirizada para essa pergunta. Experimente perguntar como convidar sua equipe ou abrir um artigo de origem. Nenhuma API Fin de produção foi chamada.

Resposta do protótipo indisponível

Estou com esta página aberta. Pergunte-me qualquer coisa sobre ela e responderei com base na documentação.

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