O primeiro passo para organizar suas coleções do Help Center é sentar e pensar cuidadosamente sobre os tópicos que mais importam para seus clientes. Depois, reorganize seus artigos em coleções distintas para guiá-los. Por exemplo, você pode organizar seu conteúdo por:

Se você oferece uma ampla gama de produtos ou serviços, pode querer organizar seus artigos em coleções para cada uma dessas áreas de produto. Por exemplo, se você tem uma plataforma com reservas online, poderia ter uma coleção chamada 'Bookings'.

Se seu Help Center é composto principalmente por artigos de melhores práticas, tente organizar seus artigos em coleções de tarefas que os clientes podem realizar. Por exemplo, se você tem um produto que ajuda os clientes a criar projetos, poderia ter uma coleção chamada ‘Collaborating on projects’, outra chamada ‘Reaching deadlines’ - e assim por diante.

Se você tem muitas FAQs, deve organizar seus artigos em coleções de perguntas que os clientes fazem. Basta identificar o tema que elas têm em comum. Por exemplo, se você criou FAQs como ‘How do I create an account’ e ‘How do I delete my account?’, agrupe-as em uma coleção chamada algo como ‘Managing your account.’

Se você tem muitos artigos de como fazer, deve organizar seus artigos em coleções de tarefas que os clientes precisam completar. Elas devem ser organizadas na ordem da sequência que seus clientes precisam seguir. Por exemplo, se sua primeira coleção é centrada em ‘Installation’, a próxima poderia ser baseada em ‘Configuration’ e assim por diante.

Ou, se seu produto tem diferentes níveis de usuários, é uma boa ideia criar uma coleção para iniciantes, outra para usuários experientes e uma para usuários avançados, por exemplo.