O relatório de Artigos mostra quais artigos precisam ser corrigidos e as conversas que os clientes iniciaram a partir deles. Com esses Insights, você pode resolver frustrações, dúvidas e preocupações reais dos seus clientes.
Veja quais artigos melhorar
Vá para a seção Engajamento de artigos no relatório de Artigos. Clique na coluna de reações negativas 😞 para ordenar pelos artigos com mais reações negativas.
Preste atenção especial aos artigos com alto tráfego
Você deve prestar atenção especial aos artigos com mais visualizações. Se muitos clientes estão lendo esses artigos e buscando conselhos sobre esses temas, é preciso acertar neles.
Por exemplo, se seu ‘Guia de início’ tem muitas visualizações, mas muitas reações negativas, isso significa que as pessoas estão tendo dificuldades para configurar seu produto e provavelmente não continuarão. Melhorar esse artigo com base no feedback dos clientes aumentará a chance de eles se tornarem clientes fiéis e de longo prazo.
Verifique quando um artigo foi atualizado pela última vez
Quando você cria um artigo, ele provavelmente contém todas as informações corretas e relevantes para a data de publicação. Porém, conforme seu produto ou serviço evolui, seus artigos também precisam evoluir!
Veja a coluna "Última atualização" para identificar artigos que não foram atualizados há algum tempo. Estabelecer uma rotina de revisão ajuda a manter as informações precisas e relevantes. Isso varia conforme seu negócio e a rapidez das mudanças, mas comece revisando artigos atualizados há mais de 6 meses.
Melhore seu conteúdo com o feedback dos clientes
1. Identifique rapidamente conteúdos quebrados ou confusos
Recomendamos clicar em cada artigo que precisa ser revisado e ler as conversas que seus clientes iniciaram a partir deles. Você verá as perguntas exatas que os clientes fazem e os problemas reais que enfrentam. Isso ajuda a eliminar conteúdos quebrados ou lacunas evidentes de informação imediatamente.
Quando você publica um artigo sobre um novo recurso, é bom acompanhar as conversas dos clientes nas próximas 1-2 semanas. Identificar rapidamente o que seus clientes querem e precisam saber torna seu novo artigo mais útil desde o início.
2. Procure tendências recorrentes no feedback
Identifique tendências no feedback dos clientes para destacar problemas que continuam a confundir as pessoas ao longo do tempo. Por exemplo, talvez você tenha criado um artigo sobre ‘acompanhar o progresso do projeto’ há um ano, mas os clientes ainda têm muitas dúvidas sobre como isso funciona.
Recomendamos esclarecer instruções que muitos clientes acham confusas, responder perguntas frequentes e adicionar casos de uso com os quais eles possam se identificar e aprender.
3. Revise a estrutura do seu artigo
Se você já tem conteúdo que responde a uma pergunta frequente, talvez os clientes simplesmente não consigam encontrá-lo. A resposta pode estar enterrada em um parágrafo longo no final do artigo, por exemplo. Reconsidere as informações que você está priorizando — vale a pena colocar essa resposta logo no primeiro parágrafo?
Por exemplo, quando publicamos um artigo sobre nosso novo Messenger, percebemos que muitos clientes ainda perguntavam quando o receberiam. Antes, essa informação estava no final do artigo, mas logo percebemos que essa seção precisava ser destacada no topo.