É importante saber como seus artigos estão performando para saber como melhorá-los. No relatório Articles, você verá rapidamente quais artigos escrever a seguir, o que é popular e, mais importante, quais artigos precisam de melhorias.

Obtenha insights sobre quais palavras-chave estão gerando mais e melhores resultados, bem como palavras-chave pesquisadas sem resultados, e saiba quais artigos geraram mais conversas e reações negativas.

Você encontrará o relatório Articles em Relatórios > Todos os relatórios > Relatórios Intercom.

Visualize o relatório Articles e altere o intervalo de datas no topo para ver como seu conteúdo performou no período que deseja medir.

A primeira coisa que você verá neste relatório é uma visão geral dos visitantes únicos e visualizações de artigos:

A contagem à esquerda é o número total de pessoas únicas que visualizaram pelo menos um artigo no seu Help Center.

Visualizações de artigos é o número total de visualizações de artigos no seu Help Center. Isso inclui artigos visualizados pela mesma pessoa várias vezes.

Para entender melhor como seus clientes interagem com seu conteúdo, você encontrará dois outros filtros no topo do relatório:

Escolha visitantes, leads, users ou uma combinação dos três e tenha uma ideia melhor de quem está interagindo com seu conteúdo. Algumas perguntas que você pode responder e próximos passos a tomar:

Escolha Help Center ou Messenger e veja exatamente onde seus artigos estão sendo lidos. Esse filtro é especialmente útil quando usado em conjunto com o filtro de público:

Se você selecionar Messenger no filtro de localização, verá mais um filtro adicionado; Todos os artigos.

Esse filtro oferece outro nível de zoom para entender como seus artigos estão sendo usados.

Role para baixo e você verá a seção ‘Engajamento dos artigos’ - ela mostra o número de pessoas que visualizaram um artigo e se tiveram alguma reação ou conversa no período selecionado. Basta selecionar o título pelo qual deseja ordenar os resultados:

Se você suporta múltiplos idiomas no seu Help Center, os dados deste relatório são um agregado de visualizações, reações e conversas em todas as versões de idioma de cada artigo.

Filtre os engajamentos dos artigos para mostrar apenas artigos que receberam uma certa quantidade de visualizadores. Por exemplo, filtre por artigos com “Visualizadores maiores que 10” para ver seus artigos mais populares no período selecionado:

Aprofunde ainda mais adicionando outro filtro. Por exemplo, você pode filtrar por artigos com “Reações negativas maiores que 1” para identificar rapidamente artigos populares que podem precisar da sua atenção:

Você também pode ver reações e conversas dos artigos como uma porcentagem do número de pessoas que visualizaram o artigo no período selecionado. Isso é útil para ver padrões, por exemplo, você pode notar uma correlação entre reações negativas e conversas iniciadas.

Explore o engajamento dos artigos clicando no título do artigo para acessar uma gaveta com o engajamento geral do artigo:

Role para baixo na gaveta para ver “Clientes que responderam” a um artigo (conversas). Você pode clicar em cada resposta para descobrir por que iniciaram uma conversa após visualizar o artigo:

Mais abaixo no relatório você encontrará a seção ‘Busca com resultados’ - ela mostra o desempenho das palavras-chave pesquisadas pelos seus clientes e ajuda a identificar quais palavras-chave estão gerando melhores resultados.

Você pode filtrar essas palavras-chave pelo período selecionado por:

Por exemplo, você pode identificar artigos de alto desempenho pela sua taxa de cliques:

Clique em uma palavra-chave para acessar uma gaveta mostrando os artigos que apareceram nos resultados da busca. Você pode ver os engajamentos de cada artigo (Visualizações, Reações e Conversas) e a posição do artigo nos resultados da busca:

Essa visualização é ótima para identificar artigos que tiveram boa posição nos resultados da busca, mas podem estar recebendo reações mistas porque não fornecem as informações que os clientes procuram.

Como exemplo, você poderia tomar uma ação corretiva após identificar que um artigo tem boa posição nos resultados da busca para a palavra-chave, mas recebeu reações mistas e iniciou muitas conversas:

Se você precisar exportar todas as buscas feitas por Users e não apenas as palavras-chave acima, não temos uma solução pronta para isso, mas você deve conseguir coletar termos de busca via Google Analytics olhando os termos nos parâmetros de URL ?q= nas URLs.

Exportar esses dados brutos usando os parâmetros de consulta da URL no Google Analytics deve permitir que você veja todos os termos de busca digitados na ferramenta de busca do seu Help Center, pois as consultas de busca sempre aparecem após ?q= na barra de URL após uma busca ser realizada no seu Help Center.
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Você pode excluir termos específicos da seção de busca da página de relatórios de artigos. Isso porque alguns termos de busca podem conter erros de digitação ou podem não refletir os usuários finais reais que estão pesquisando. Basta clicar no botão ‘x’ na coluna de ação para remover o termo de busca!

A seção ‘Buscas sem resultados’ do relatório mostra quais termos os clientes mais pesquisaram, mas não encontraram resultados. Você deve escrever um artigo para cada tópico que os clientes achariam útil.

Existem várias maneiras simples de melhorar seu conteúdo com os dados que você vê no seu relatório. Escrevemos esses artigos de melhores práticas para ajudar você: