Recomendamos escrever um artigo público para cada tópico que os clientes considerem útil. Aqui estão algumas dicas:
1. Entenda a tarefa dos clientes
Pergunte a si mesmo: 'qual tarefa os clientes estavam tentando realizar ou qual pergunta tentavam responder ao buscar esse termo?' Isso ajudará a decidir o tipo de artigo que os clientes acharão mais útil. Por exemplo:
Se eles buscaram o termo ‘Slack’, podem querer saber como integrar seu app com o Slack - crie um artigo passo a passo detalhando as etapas.
Ou se buscaram ‘produtividade’, podem estar procurando dicas de produtividade para sua equipe - crie um artigo de melhores práticas, compartilhando dicas de como sua própria equipe se mantém produtiva.
Ou talvez tenham buscado o termo ‘mobile’ para ver se você tem uma versão móvel do seu app - aqui você poderia criar uma FAQ.
Você conhece seus clientes melhor do que ninguém, então está na melhor posição para adivinhar a intenção da busca deles 😄
2. Aborde as limitações do produto
Se muitos dos seus clientes estão buscando por recursos que seu produto não tem, você deve criar uma FAQ para explicar por que não o desenvolveu. Mas não pare em ‘não, não temos isso.’ - forneça dicas alternativas que eles possam tentar com seu produto para realizar a tarefa necessária. Por exemplo, talvez haja uma integração com outro produto para a qual você possa compartilhar um link.
O Insights também oferece sugestões sobre o que você deve desenvolver a seguir. Se as pessoas buscam consistentemente por recursos que seu produto não tem, você deve enviar esses dados valiosos para sua equipe de produto.
3. Ajude os clientes a encontrar o conteúdo que precisam
A busca do Help Center é baseada no número de vezes que um termo aparece no título, descrição e corpo do artigo. Você pode ver o que os clientes estão buscando e quais resultados estão obtendo no Relatório de Artigos.
Esses locais têm pesos diferentes, então termos no título têm maior classificação, depois na descrição e por último no corpo. Adicione as palavras-chave que os clientes buscam nesses três lugares para garantir que os artigos certos apareçam primeiro. 👌
A busca de artigos sempre exibirá os 10 resultados mais relevantes.
4. Faça seu conteúdo ser o melhor possível
Primeiro, revise seu conteúdo para garantir que ele seja o melhor possível. Para tornar seu artigo o mais útil possível, revise as conversas que seus clientes iniciaram a partir dele. Isso ajudará a identificar o que está errado, o que falta e o que precisa melhorar.
O título e a descrição do seu artigo devem fornecer um motivo convincente para os clientes clicarem e lerem. Informe seus clientes como o artigo pode ajudá-los e inclua palavras que eles provavelmente buscarão.
5. Promova seus artigos com pouco tráfego
Converse com sua equipe de suporte ao cliente e certifique-se de que eles estão compartilhando conteúdo relevante nas conversas.
Envie uma mensagem aos clientes direcionando-os para o artigo, exatamente quando eles precisarem. Por exemplo, se você tem um artigo que ajuda os clientes a acompanhar o progresso do projeto, você pode criar um evento e disparar a mensagem logo após eles criarem o terceiro projeto.
Fique atento a oportunidades de linkar seus artigos com pouco tráfego a partir de artigos relevantes com alto tráfego. Foque o texto do link em como isso ajudará os clientes - isso os convencerá a clicar.
Compartilhe artigos que a maioria dos seus seguidores nas redes sociais possa se beneficiar nos seus canais sociais mais populares. Isso funciona especialmente bem para artigos de melhores práticas que contêm conselhos específicos e não específicos do produto.
Se seu artigo for particularmente envolvente, você pode escrever um post no blog sobre ele e linkar aqui para quem quiser aprender mais.
Se essas táticas não funcionarem, você deve considerar se este artigo ainda é útil para os clientes. Elimine conteúdo que não ajuda mais seus clientes a ter sucesso - isso só atrapalhará a busca por conteúdo que eles realmente precisam.
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