Para ajudar seus clientes a encontrar o que precisam, considere cuidadosamente quais artigos devem aparecer primeiro no seu Help Center.
Para reordenar seus artigos em uma coleção, vá para Configurações > Help Center.
Basta clicar no ícone à esquerda de um artigo e usá-lo para arrastar e soltar qualquer artigo no lugar onde você deseja que ele apareça.
Aqui estão algumas ideias para ordenar seus artigos para serem mais úteis aos clientes:
1. Coloque os artigos mais importantes primeiro
Considere cuidadosamente quais artigos são mais valiosos para seus clientes - esses são os artigos que eles procurarão primeiro, então devem estar em destaque. Por exemplo, se você tem uma coleção chamada ‘Tracking progress’ e ela está cheia de artigos de FAQ, coloque a pergunta que os clientes mais fazem em primeiro lugar.
Se você não tem certeza de quais são seus artigos mais valiosos, basta ver como os artigos estão performando.
2. Ou comece com o primeiro passo importante
Ou, se seus artigos fizerem mais sentido vindo um após o outro, como se juntos formassem um fluxo de trabalho, você também pode organizá-los dessa forma. Por exemplo, seu artigo de instalação deve vir antes do artigo de configuração. Isso funciona bem se você tiver principalmente artigos de como fazer em uma coleção específica.
3. Teste a estrutura do seu site
Convide seus clientes para fazer um exercício de ordenação de cartões para testar quão intuitiva é a estrutura do seu Help Center. Recomendamos usar o Optimal Workshop, onde seus clientes podem organizar cartões em categorias que façam sentido para eles. Você pode descobrir uma nova estrutura que seja muito mais fácil para seus clientes navegarem.