Com o Help Center, você pode criar artigos que permitem aos clientes se autoatenderem e encontrarem suporte 24/7.
Os colegas também podem inserir artigos em conversas do inbox, enviá-los em mensagens de saída e usá-los para alimentar o Fin AI Agent e o Copilot 💪
É fácil ver como seu conteúdo está performando, exatamente como pode ser melhorado e o que escrever a seguir. Mostramos abaixo como tudo funciona.
Crie conteúdo de ajuda rico
O editor de artigos no Knowledge é fácil de usar — basta clicar em Novo conteúdo e selecionar Artigo público para começar a escrever. Você pode adicionar conteúdo (como imagens, vídeos e tabelas) usando a barra de ferramentas na parte inferior do editor.
Sincronize ou migre do Zendesk
Se você já tem conteúdo de ajuda no Zendesk, pode sincronizá-lo ou importá-lo para seu Help Center Intercom em poucos cliques. Não é necessário codificação e manteremos a estrutura do seu site para você.
Construa uma knowledge base abrangente
Depois de escrever seus primeiros artigos, você precisa agrupá-los em coleções para publicá-los no seu Help Center (os artigos só ficam visíveis no seu Help Center se estiverem em uma coleção).
Para facilitar a localização do seu conteúdo, você precisa:
Organize suas coleções em tópicos que mais importam para seus clientes - isso tornará seu Help Center mais fácil de navegar.
Adicione descrições curtas a cada coleção para otimizá-las para busca e ajudar as pessoas a entender melhor o que elas contêm.
Personalize seu Help Center para combinar com sua marca ou use multi-help center para vários produtos/marcas.
Forneça suporte mais rápido
Help Center está integrado com o Intercom Messenger e o Fin, o que significa que seus clientes podem fazer perguntas e obter suporte 24/7.
Use artigos para alimentar o Fin AI Agent e gerar respostas de IA
O Fin AI Agent pode usar seus artigos públicos para manter conversas e fornecer respostas de IA. Conforme seus artigos melhoram, o Fin AI Agent também melhora — junto com sua taxa de resolução.
Permita que os clientes naveguem pelos artigos no Messenger
Seus users ou visitantes podem buscar e visualizar artigos diretamente no Messenger sem precisar iniciar uma conversa.
Quando um user/visitante seleciona um artigo, o artigo será aberto dentro do próprio Messenger. Assim, eles não precisarão sair do seu app ou site para encontrar a ajuda que precisam.
Você também pode exigir que seus clientes busquem no seu Help Center antes de iniciar uma conversa.
Atualmente não é possível incorporar seus artigos do Help Center no seu próprio site, pois o acesso é restrito apenas ao Intercom. No entanto, os dados dos artigos podem ser recuperados usando a REST API, e então os dados recuperados podem ser usados no seu site.
Obtenha feedback útil
Reações permitem medir o quão úteis seus artigos são. Quando um cliente termina de ler seu artigo, ele pode informar se a dúvida foi respondida reagindo com um rosto feliz, neutro ou desapontado.
Você pode clicar em qualquer artigo para ver suas estatísticas e entender como seus clientes se sentem em relação ao seu artigo.
Saiba onde melhorar seu conteúdo
O Relatório de Artigos permite ver o quão útil seu conteúdo é, como pode ser melhorado e o que está faltando. Você pode rapidamente obter inspiração para o que escrever a seguir ao visualizar os tópicos que seus clientes mais buscaram, mas não encontraram.
E você pode ver quais artigos receberam mais reações negativas e precisam ser corrigidos.
Depois de ver as conversas que cada artigo gerou, você saberá exatamente como melhorá-los. As perguntas e feedback dos seus clientes destacarão quaisquer aspectos confusos do seu conteúdo e lacunas evidentes de informação, que você pode corrigir imediatamente.