Personalizar algumas configurações faz a experiência do Switch parecer mais pessoal. Comece editando o SMS para combinar com a marca e o tom da sua empresa, e permita que os teammates reconheçam seus customers existentes que fizeram switch para o Messenger.
Personalize a experiência para seus customers
O SMS que seus customers receberão ao pressionar a opção para Switch é totalmente personalizável e você pode atualizar isso em todos os idiomas que configurou para suporte.
Vá para Configurações > Canais > Switch > Personalize a experiência e clique em “Switch SMS”. Então clique dentro da mensagem na tela para começar a editá-la.
O SMS para mudar a conversa virá de um número dos EUA. Se o país do seu customer suporta SMS alfanumérico, ele verá o nome do seu negócio ao receber o SMS em vez do número de telefone.
Seus customers receberão notificações por SMS ou email sobre respostas subsequentes à conversa se saírem do Messenger. Notificações por SMS serão enviadas apenas se o endereço de email do customer não for conhecido.
Personalize a experiência para seus teammates
Por padrão, o Switch está configurado para criar um novo lead quando uma conversa começa. Você precisará optar por participar se quiser que o Switch identifique automaticamente os users existentes pelo número de telefone, para que seus teammates tenham todas as informações do customer à mão.
Para optar por participar, vá para Configurações do Switch > Identificando users existentes e selecione esta opção:
Quando esta opção estiver selecionada, o Switch associará a conversa com users existentes no Intercom que tenham um número de telefone correspondente. Se não existir número correspondente, um novo lead será criado.
Alguns números de telefone armazenados no Intercom podem ter sido coletados automaticamente, por exemplo, via bot. Você deve verificar a identidade dos seus users antes de discutir informações sensíveis.
Se você permanecer opt-out, um novo lead será criado para cada conversa switched.
Após mudar para o Messenger, seu customer precisará enviar uma mensagem para que uma conversa seja criada na Inbox. Os teammates podem identificar que é uma conversa switched por uma nota interna que diz “Chamada recebida de [número de telefone do customer] switched para chat.”
Agora que a conversa foi movida para o Messenger, os teammates podem responder a essa conversa da mesma forma que usam atualmente a Inbox.
Conversas switched funcionarão como qualquer outra conversa no Messenger e o CSAT será enviado quando encerrado (se ativado em Fin AI Agent > Simple automations).
