Quando você começar a desviar chamadas para o Messenger, vai querer ver algumas estatísticas para saber o quão bem está funcionando, como quantos foram switched e quantos iniciaram uma conversa.
Monitorando conversas
Veja seu uso do Switch em detalhes acessando Configurações > Canais > Switch > Monitorar.
Switched significa que o usuário final decidiu mudar da chamada telefônica.
Conversa Iniciada significa que o usuário final enviou uma mensagem no Messenger.
Se você clicar em “2 conversas iniciadas” verá uma lista com essas conversas conforme mostrado abaixo:
Ao lado de cada chamada switched, você poderá ver se uma conversa foi iniciada.
Clique no botão da conversa para ver uma lista de todas as conversas que começaram via Switch. A conversa selecionada será aberta primeiro.
Relatórios
Os colegas podem gerar relatórios sobre conversas switched filtrando ou segmentando por Canal > Phone switch. Isso está acessível em todos os relatórios de Suporte ao Cliente, exportações CSV e relatórios personalizados.
