Sim! Switch funciona com todos os sistemas telefônicos. Mas nem todos os sistemas telefônicos podem usar o método de instalação API, então você pode precisar usar o método de encaminhamento de chamadas.

Existem duas formas de configurar o Switch - via encaminhamento de chamadas e API. Muitos de nossos clientes usam encaminhamento de chamadas para configurar o Switch, pois é simples e compatível com todos os sistemas telefônicos. A API oferece mais controle e personalização para o tratamento dos dados das chamadas, mas não é compatível com alguns sistemas telefônicos como Aircall, Zendesk e TalkDesk.

Resumindo, se você quer uma configuração simples, o encaminhamento de chamadas é uma ótima opção. Mas se quiser uma opção mais robusta, verifique se seu sistema telefônico suporta API e tente essa instalação.

Não há lista no momento. AVRs comuns, Aircall, Zendesk e TalkDesk não podem usar API e exigiriam instalação usando a opção de encaminhamento de chamadas.

Não, não no momento.

Sim, Switch funciona em quase qualquer lugar do mundo, exceto Nova Zelândia e Arábia Saudita (devido às leis locais de SMS).

Switch está incluído no plano Expert e não é cobrado por chamada desviada.

Se você estiver em um dos nossos planos Legacy, o Switch é cobrado com base em quantas chamadas você desvia por mês. Uma chamada desviada é contada quando o usuário seleciona a opção de switch na chamada telefônica. Você será cobrado mesmo que o usuário final nunca envie uma mensagem no messenger. O modelo de preços é escalonado com base no seu uso, com os pontos de preço encontrados aqui.

Você pode ver facilmente quantas chamadas desviou filtrando o relatório de Conversas por “Phone switch”. Você também pode acompanhar todo o uso do Switch através da aba “Monitor” nas configurações do Switch. Saiba mais sobre relatórios aqui.

Não, atualmente só suportamos provisionamento de números dos EUA para Switch.

Por padrão, o Switch cria um novo lead quando uma conversa começa. Você pode alterar isso nas configurações do Switch. Se optar por identificar users existentes, o Switch associará a conversa com users existentes no Intercom que tenham um número de telefone correspondente. Se não existir número correspondente, um novo lead será criado. E se dois users com o mesmo número já existirem, a conversa será anexada ao user que foi visto por último.

A conversa é criada somente quando o user envia uma mensagem e não quando um SMS é enviado ou o link do Messenger (enviado no SMS) é clicado.

O Switch só tenta mesclar perfis quando a conversa chega pela primeira vez. Se não houver correspondência de número de telefone nesse estágio, nada será mesclado.

Esta é a mensagem que você adiciona ao seu IVR que informa aos seus clientes que eles podem switch para o chat no Messenger. Aqui estão alguns exemplos de scripts que você pode adaptar para o seu negócio:

O Switch verificará se o número de telefone pode receber um SMS. Se não, ele solicitará que o chamador informe seu número móvel para que possa enviar um SMS para ele. O Canadá é o único país do qual não podemos detectar se o número é fixo ou móvel.

Sim, o SMS enviado aos seus clientes pelo Switch é totalmente personalizável em todos os idiomas que você configurou para suportar.

Não. O encaminhamento de chamadas não suporta a criação de CDAs. Isso impede que os colegas criem várias regras ou Workflows diferentes para conversas switched.

Ainda é possível, mas seria baseado em coisas diferentes. Por exemplo, com encaminhamento de chamadas você poderia criar várias regras dependendo dos dados do user.

Exemplo: from switch is true e phone starts with "+1" para direcionar para a equipe de Suporte dos EUA (ou phone starts with "+44" para direcionar para a equipe de suporte do Reino Unido).

O que é possível na API é passar CDAs diretamente da chamada, então se o chamador pressionou 1 para falar com o suporte e depois switched, você poderia direcionar com base no fato de que ele já selecionou 1 no telefone.

Sim, usamos os primeiros 3 dígitos do código do país para encontrar o idioma do user. Por exemplo, se for +49, o SMS será enviado em alemão se o idioma estiver configurado nas configurações do Messenger.

From Phone Switch: Este atributo não é visível na interface. Quando um user opta por uma opção, uma nota é anexada na conversa e isso identifica se o atributo está definido como true ou false. Principalmente usado para configurar regras de automação.

Page URL: "começa com https://via.intercom.io" ou "contém via.intercom.io" usado para acionar bots

Channel: Phone Switch usado em relatórios

Sim. Nossa documentação para desenvolvedores está aqui 📚

Não, não há atributo para identificar leads/users. A única forma de identificar é a conversa via atributo From phone switch.

Isso é diferente porque usamos para rastrear se o user clica a cada vez e ver se foi switched com sucesso ou não.

Isso é possível se o sistema telefônico suportar uma chamada API. Como parte da chamada API, você pode especificar atributos personalizados. Esses atributos criarão ou corresponderão a CDAs existentes no Intercom, que serão preenchidos no perfil do user e podem ser usados para direcionar regras e Workflows.

Phone Switch é tratado como um canal web, não um canal telefônico. Isso significa que não é compatível com workflows que contenham etapas específicas para telefone. Se um workflow reutilizável incluir qualquer uma das seguintes “Etapas Apenas para Chamadas Telefônicas”, ele não funcionará com Phone Switch:

Se você tentar acionar um workflow reutilizável contendo qualquer uma dessas etapas em uma conversa Phone Switch, o workflow estará indisponível ou desabilitado. Apenas workflows reutilizáveis que não incluam essas etapas específicas para telefone podem ser usados em conversas Switch.