Se um cliente entrar em contato com você por meio de um endereço de email personalizado que você configurou, por exemplo, support@examply.com, as respostas do seu colega podem vir automaticamente de support@examply.com quando você definir seu endereço de resposta para corresponder ao endereço inbound.
Além disso, vale destacar a diferença entre o endereço De (o remetente visível para os destinatários) e o endereço Responder-Para. Embora os emails possam mostrar o endereço do colega como o campo 'De', as respostas geralmente são encaminhadas de volta para o Intercom para um acompanhamento contínuo. Isso garante um engajamento consistente com os clientes.
Comece agora
Para que isso funcione, você deve ter:
Depois de seguir os passos acima, vá para Configurações > Email > Configurações de email.
Role para baixo até “Endereços de resposta” e selecione a aba Respostas do colega de equipe de. Então selecione Endereço inbound para enviar respostas do mesmo endereço para o qual os emails inbound são enviados.
Nota: A tela de configurações de resposta mostra o endereço de envio que será usado para seu workspace, para que você possa confirmar rapidamente qual endereço da marca uma resposta resolve antes de fazer alterações.
Por exemplo, as respostas serão exibidas como: "Nome do colega de equipe da Nome da empresa <endereço de email inbound>", deixando claro para os destinatários quem está respondendo.
Ao compor uma resposta na Inbox, uma prévia do endereço "De" resolvido é mostrada antes do envio. Isso permite confirmar de qual endereço a resposta virá. A prévia é somente leitura — reflete o endereço de envio configurado e não pode ser alterada no compositor.
Então defina um endereço de email padrão e selecione o endereço personalizado verificado pelo qual os clientes entram em contato com você, por exemplo, support@examply.com, ou escolha um endereço padrão por marca.
Nota:
Este endereço de email deve ser verificado e autenticado no domain antes de poder ser selecionado.
Quando você ativar essa configuração, as respostas dos colegas de equipe serão enviadas do endereço inbound selecionado, porém também mostrarão o nome dos colegas. Aparecerá como "
Nome do colega de equipedaNome da empresa<endereço de email inbound>".
Se você encontrar incompatibilidades frequentes ou avisos como "O endereço de resposta não é o mesmo que o endereço De", verifique se sua configuração está alinhada com as configurações de roteamento. Isso é particularmente comum em sistemas automatizados.
Perguntas frequentes
Por que algumas respostas criam novas conversas em vez de encadeá-las?
Por que algumas respostas criam novas conversas em vez de encadeá-las?
Isso acontece quando os cabeçalhos de email usados para encadeamento são removidos pelo cliente de email do cliente. Incentive os clientes a usar o Intercom Messenger para evitar problemas de encadeamento.
O que devo fazer se as respostas estiverem faltando devido a endereços de resposta incorretos?
O que devo fazer se as respostas estiverem faltando devido a endereços de resposta incorretos?
Garanta que os clientes respondam ao endereço único de resposta associado à conversa.
Por que as respostas são enviadas para inbox pessoais em vez do Intercom?
Por que as respostas são enviadas para inbox pessoais em vez do Intercom?
Isso acontece se os users responderem diretamente ao seu endereço de email em vez do endereço Responder-Para do Intercom. Eduque os users para responder corretamente e garantir que as mensagens sejam capturadas no Intercom.
Por que as respostas estão faltando devido ao encaminhamento de formulário de contato?
Por que as respostas estão faltando devido ao encaminhamento de formulário de contato?
Sistemas de encaminhamento podem substituir o endereço do remetente original pelo endereço da conta de encaminhamento, fazendo com que as respostas sejam roteadas incorretamente. Use a REST API do Intercom para envios de formulário de contato ou configure o encaminhamento de email para preservar o endereço do remetente original.
Por que as regras de fluxo de trabalho BCC não funcionam para emails inbound?
Por que as regras de fluxo de trabalho BCC não funcionam para emails inbound?
Regras de fluxo de trabalho baseadas em BCC no Intercom funcionam apenas para emails enviados por colegas de equipe do Intercom, não para emails inbound. Isso porque os cabeçalhos BCC inbound são removidos antes de chegar ao Intercom, então esses dados não estão disponíveis.
Por que as respostas a emails não são rastreadas no Intercom?
Por que as respostas a emails não são rastreadas no Intercom?
Respostas a emails podem não ser rastreadas se endereços personalizados de resposta forem usados sem configuração adequada. Enviar respostas diretamente para o Intercom garante rastreamento contínuo de cliques e respostas.
Como lidar com mensagens de aviso sobre endereços de email personalizados?
Como lidar com mensagens de aviso sobre endereços de email personalizados?
Se você vir o aviso "Respostas enviadas para um endereço de email personalizado não serão encaminhadas para sua inbox do Intercom", certifique-se de que o encaminhamento de email está configurado corretamente. Mesmo que esteja configurado corretamente, o aviso pode persistir pois é gerado pelo sistema.
O que significa o aviso de encaminhamento no compositor da Inbox?
O que significa o aviso de encaminhamento no compositor da Inbox?
Ao compor uma resposta, você pode ver uma faixa de aviso laranja se o Intercom detectar que o endereço de envio tem um problema de encaminhamento. Existem duas variantes:
"Respostas para [endereço de email] não chegarão à sua inbox, porque não está configurado para encaminhar emails recebidos de volta para o Intercom. Configure o encaminhamento"
O endereço pode receber emails, mas o encaminhamento de email não foi configurado para rotear mensagens inbound de volta para o Intercom. Siga o link "Configure o encaminhamento" no aviso, ou vá para Configurações > Email > Configurações de email para configurar o encaminhamento para esse endereço.
"Respostas para [endereço de email] não chegarão à sua inbox, porque ele só pode enviar emails, não recebê-los."
O endereço está configurado como apenas para envio e não pode receber emails inbound. Se você precisar que os clientes possam responder, mude para um endereço que suporte envio e recebimento, ou configure um endereço inbound separado com encaminhamento.
Qual é o endereço "De" quando uma conversa começa primeiro no Messenger e depois vai para email?
Qual é o endereço "De" quando uma conversa começa primeiro no Messenger e depois vai para email?
O endereço "De" será o endereço de resposta padrão selecionado em Configurações > Email > Configurações de email.
De onde virão as notificações por email?
De onde virão as notificações por email?
As notificações por email são enviadas do endereço de resposta padrão selecionado em Configurações > Email > Configurações de email.
Qual é o endereço "De" quando os colegas de equipe iniciam uma nova conversa?
Qual é o endereço "De" quando os colegas de equipe iniciam uma nova conversa?
Por padrão, para conversas 1:1 enviadas da Inbox - é o endereço de resposta padrão selecionado em Configurações > Email > Configurações de email. Para conversas em massa, é o endereço com o qual o colega se inscreveu. No entanto, os colegas ainda podem escolher qualquer um dos endereços personalizados verificados configurados no menu suspenso do remetente ao compor um email de saída.
Como posso gerenciar mensagens automáticas e nomes de remetentes?
Como posso gerenciar mensagens automáticas e nomes de remetentes?
Para mensagens automáticas, como pesquisas de feedback ou emails transacionais, você pode usar um endereço de suporte compartilhado padrão garantindo que as respostas cheguem em inbox compartilhadas. Ajuste essas configurações em Configurações > Canais > Email.
Como garantir o reconhecimento do cliente via configurações Responder-Para?
Como garantir o reconhecimento do cliente via configurações Responder-Para?
Quando emails inbound se originam de endereços genéricos como reservations@domain.com, marque-os como 'endereços da empresa' nas configurações de encaminhamento para evitar identificação incorreta. Além disso, usar roteamento avançado do Gmail ou APIs pode melhorar a precisão da comunicação.
O que devo fazer se precisar responder usando um endereço de email diferente?
O que devo fazer se precisar responder usando um endereço de email diferente?
O Intercom exige que as respostas em conversas em andamento usem o endereço inbound. Para usar um endereço de resposta diferente, crie uma nova conversa de saída começando com o email desejado.
Como posso resolver avisos sobre incompatibilidades entre os endereços Responder-Para e De?
Como posso resolver avisos sobre incompatibilidades entre os endereços Responder-Para e De?
Avisos como o ponto de exclamação vermelho para incompatibilidade de endereço indicam variações na configuração. Alinhe as configurações para reduzir esses avisos, ou prossiga com confiança se os emails estiverem roteados corretamente.
Por que não há registros de emails enviados no meu cliente de email ao usar o endereço inbound?
Por que não há registros de emails enviados no meu cliente de email ao usar o endereço inbound?
Ao usar o endereço inbound como seu endereço de resposta, não aparecerão registros de emails enviados no seu cliente de email. Isso ocorre porque a infraestrutura do Intercom gerencia o envio — apenas os cabeçalhos De e Responder-Para são modificados para mostrar o endereço inbound. O email em si ainda é enviado pelo Intercom, não pelo seu cliente de email.
Se uma resposta de email falhar na entrega — por exemplo, devido a um bounce ou outro erro de entrega — uma nota de erro aparecerá no histórico da conversa. Para ajuda na solução, consulte erros comuns de entrega ou entre em contato com nossa equipe de suporte.