É fácil enviar mensagens no Intercom a partir do seu próprio endereço de e-mail. Recomendamos usar seu próprio domain para melhorar a personalização e a entregabilidade dos seus e-mails.
Seu endereço de e-mail de saída aparecerá como seu endereço "from" quando seus clientes receberem um e-mail na inbox.
Nota: Você precisará configurar, verificar e autenticar domains e endereços personalizados para enviar e-mails de saída do seu próprio endereço.
Como alterar o endereço "from" em e-mails de saída
Depois de configurar, verificar e autenticar domains e endereços personalizados, você pode permitir que colegas usem esses endereços para enviar mensagens e campanhas de saída para dar suporte e se conectar com seus clientes no contexto.
Vá para Configurações > E-mail > Domains e endereços e clique em Editar ao lado do endereço de e-mail que deseja usar para e-mails de saída. Você pode usar:
O endereço de e-mail com o qual você se inscreveu no Intercom, ou
Um endereço de e-mail personalizado (se você estiver usando um endereço de e-mail compartilhado como support@examply.com). Você deve ter a permissão "Can send outbound emails from custom addresses" ativada para enviar e-mails de um endereço personalizado.
Então, ative "Permitir que colegas usem este endereço como o endereço 'From' para e-mails de saída".
Escolha qual nome de exibição usar ao enviar mensagens deste endereço de e-mail.
Se você estiver usando múltiplas marcas no seu workspace, selecione a marca que deseja associar a este endereço de e-mail.
Pronto! Suas configurações foram salvas automaticamente e agora você poderá escolher este endereço ao criar um e-mail no Outbound ou iniciar uma nova conversa por e-mail na Inbox.
Como alterar o endereço padrão "reply to" em e-mails de saída
O próximo passo é escolher o endereço de resposta padrão para e-mails de saída, conversas em grupo, encaminhamentos e e-mails de notificação.
Vá para Configurações > Canais > E-mail > Configurações de e-mail e role até Endereços de resposta:
A tela de configurações mostra o endereço de envio que será usado para seu workspace, para que você possa confirmar para qual endereço de marca as respostas serão direcionadas antes de salvar as alterações.
Você pode escolher usar:
Endereço de e-mail do workspace: Este é o endereço de resposta padrão dado ao seu workspace Intercom. Recomendamos usar seu próprio domain para melhorar a personalização e a entregabilidade dos seus e-mails.
Endereço do colega: Os endereços de e-mail dos seus colegas serão usados para contatar os clientes. Para proteger seus endereços pessoais, você deve usar a opção Inbound address.
Nota: Os clientes ainda podem responder diretamente ao endereço "From" como aparece no cliente de e-mail deles. Fazer isso fará com que o e-mail não seja agrupado na inbox do Intercom. O endereço do colega só pode ser mascarado se um nome de alias e e-mail de alias estiverem configurados no perfil público do colega.
Endereço Inbound: Se um cliente enviar um e-mail para você em support@examply.com, suas respostas também virão de support@examply.com. Esta opção é necessária para usar o Fin over email.
Se você tiver múltiplas marcas, as respostas serão enviadas do endereço padrão configurado para cada marca. Você pode configurar isso clicando no link 'Gerenciar marcas' diretamente nas configurações.
Nota:
Tanto seu domain quanto seu endereço de e-mail precisam ser autenticados antes que você possa selecionar este como endereço de resposta.
Ao compor uma resposta na Inbox, uma prévia do endereço "From" resolvido é mostrada antes do envio. Isso é somente leitura — reflete o endereço configurado e não pode ser alterado no compositor.
Para configurar um endereço de e-mail padrão para respostas do Fin AI Agent, você deve agora configurar as configurações da sua Marca:
Clique na marca que deseja atualizar.
Role até a seção 'Endereço de e-mail Fin'.
Selecione o endereço verificado que todos os e-mails do Fin AI Agent devem usar para esta marca.
Como alterar o endereço "reply to" em e-mails únicos
Se você estiver enviando um e-mail único para um pequeno grupo de clientes VIP, por exemplo, pode querer receber as respostas diretamente na sua inbox. Você pode fazer isso alterando o endereço "Assign replies to" do seu e-mail de saída.
Primeiro, escolha o endereço do seu colega como o endereço "From".
Nota: Você só pode alterar o endereço "Assign replies to" se usar um endereço de colega autenticado como seu endereço "From".
Então, você pode selecionar "Assign replies to" o endereço do seu colega.
Agora, as respostas ao seu e-mail irão apenas para esse endereço de e-mail. 👌