Usando a ferramenta nativa de SMS da Intercom, você não precisa de uma conta separada com outro provedor de SMS. Esta solução pronta não tem integrações complicadas e o gerenciamento de conformidade e consentimento já está incluído. Além disso, a configuração é super rápida com um fluxo de integração fácil.
Comece com SMS
Passo 1: Adicionar novo país
Vá para Configurações > Canais > SMS. Na seção "Configurações avançadas de SMS" clique em Adicionar novo país e selecione o país onde deseja começar a enviar SMS. Depois clique em Ativar [Country].
Você pode ativar um número dos EUA ou do Canadá nas configurações de SMS. Se precisar de acesso a um número do Reino Unido ou da Austrália, será necessário estar em um contrato anual e entrar em contato conosco pelo Messenger para ativar essa opção.
Passo 2: Escolha um número de telefone e ative o país
Selecione o número de telefone que deseja usar nesse país e clique em Confirmar ativação.
Você poderá escolher entre uma variedade de números locais disponíveis (isso se aplica apenas a números canadenses). Atualize a lista para obter números diferentes.
Ativação do número de telefone
Se você entrou na Intercom antes de 15 de novembro de 2023 encontre detalhes de preços de SMS aqui.
Se você entrou na Intercom a partir de 15 de novembro de 2023 encontre detalhes de preços de SMS aqui.
Passo 3: Configure o SMS
Agora configure o SMS e decida como lidar com mensagens recebidas.
Se estiver configurando SMS para os EUA, você precisará verificar seu número gratuito antes de continuar com os próximos passos. Números locais dos EUA não podem ser usados para SMS.
SMS bidirecional
Por padrão, o SMS bidirecional está ativado. Isso significa que, quando você receber uma resposta com palavra-chave não reconhecida, uma conversa será criada na Inbox onde seus colegas poderão responder em uma conversa bidirecional com o cliente.
Se você quiser enviar apenas SMS de saída, pode desativar esse recurso em Configurações > Canais > SMS > SMS bidirecional.
Respostas automáticas por palavra-chave
Você também verá um conjunto padrão de respostas por palavra-chave que podem ser editadas depois em Configurações > Canais > SMS > Respostas automáticas por palavra-chave.
Passo 4: Visualizar
Para números dos EUA
Se você comprou um número dos EUA, agora pode ir para Outbound e selecionar Nova mensagem e depois escolher SMS para enviar sua primeira mensagem SMS.
Para todos os outros números
Se você comprou um número de qualquer outro país, pode começar enviando para si mesmo uma mensagem SMS de visualização. Digite qualquer número com o mesmo código internacional do número que comprou.
Quando você clicar em Enviar, receberá a seguinte mensagem única do número que comprou:
“Bem-vindo ao Intercom SMS! Se você tiver o SMS bidirecional ativado, tente responder a esta mensagem e veja-a chegar na sua inbox Intercom.
Responda STOP para cancelar a inscrição.”
Esta mensagem de visualização SMS não aparecerá em nenhuma conversa ou lista de mensagens. Se você responder à mensagem e tiver a configuração de SMS bidirecional ativada, uma nova conversa SMS será iniciada na sua inbox para que você possa testar essa experiência bidirecional.
E é isso, você está pronto para enviar mensagens SMS.