Use este artigo para configurar e gerenciar seu canal telefônico no Intercom Phone — desde habilitar chamadas Messenger e provisionar números de telefone, até configurar roteamento de chamadas, correio de voz, consentimento para gravação e configurações no nível do workspace, como números bloqueados, tempo de finalização, correspondência de identidade do usuário, configurar um ID de chamada personalizado para chamadas outbound e registrar um perfil Caller ID Name (CNAM) para que o nome da sua empresa apareça nas chamadas outbound para clientes dos EUA.
Você também tem a opção de provisionar um número de telefone para que os colegas possam fazer e receber chamadas telefônicas diretamente da Inbox. Isso pode ser feito usando seu número existente ou adicionando novos números de telefone ao seu workspace.
Como configurar chamadas Messenger
Vá para Configurações > Canais > Telefone para ativar chamadas Messenger.
Nota:
Para configurar o Intercom Phone no seu workspace, você precisa da permissão "Can manage workspace data" permissão.
Chamadas Messenger usam um app Messenger. Se seu workspace ainda não usou apps Messenger e seu site que hospeda o Intercom Messenger envia cabeçalhos CSP (Content Security Policy), você precisará adicionar intercom-sheets.com à diretiva
frame-srcdo cabeçalho CSP. Saiba mais.
Agora você está pronto para começar a usar voz, vídeo e compartilhamento de tela do Messenger! 👌 Saiba como fazer chamadas Messenger a partir da Inbox.
Se você não quiser fazer ou receber chamadas telefônicas da Inbox, não precisa configurar mais nada. Configurar gravações e transcrições também é opcional.
Como configurar chamadas telefônicas inbound e outbound
Como portar seu número de telefone existente
Se você quiser manter seu número de telefone existente, pode!
Para isso, vá para Configurações > Canais > Telefone e, em Phone calls, clique em Port existing phone number, mostrado na seção Phone calls abaixo.
Nota:
Este fluxo de portabilidade é para chamadas telefônicas. Portabilidade de número SMS também é suportada, mas requer portar como número de telefone e depois habilitar para SMS.
Apenas para tipos específicos de números por país - saiba mais sobre configuração de SMS aqui.
Você será solicitado a inserir as seguintes informações antes que o número seja verificado para portabilidade:
Depois disso, você precisará inserir detalhes sobre seu número de telefone com o provedor atual e selecionar sua data preferida para portabilidade.
Também precisaremos coletar algumas informações adicionais suas para permitir que portemos seu número.
Antes de portar um número:
Suportamos portabilidade de números de telefone apenas em países com suporte nativo. Veja as restrições para portabilidade aqui.
A partir da data definida para portabilidade, leva uma semana para a maioria dos números de telefone. Alguns números podem levar 6 ou mais semanas se documentos adicionais forem necessários. Durante esse processo, considere encaminhar chamadas do seu provedor atual para um número no Intercom Phone para uma transição suave; você pode fazer isso após enviar a solicitação de portabilidade.
Depois que uma data de portabilidade é definida, alterá-la pode ser difícil e causar problemas potenciais. Não inicie portabilidades até estar pronto.
Você precisará enviar uma mensagem ao seu provedor atual para pedir que ele aprove a transferência.
Como portar números de telefone em massa
Você pode portar vários números de uma vez, o que economiza tempo e agiliza seu processo de configuração. Para isso, vá para Configurações > Canais > Telefone e, em Phone calls, clique em Port multiple phone numbers, mostrado na seção Phone calls abaixo.
Para portar seus números de telefone existentes em massa, uma janela aparecerá onde você poderá inserir os números que deseja transferir. No campo rotulado Phone numbers to port ?, digite cada número que deseja portar, separando-os por vírgulas.
Certifique-se de usar o formato E.164 (padrão internacional de número de telefone: + seguido do código do país e número do assinante, ex: +15551234567) para cada número (por exemplo: +15551234567, +15551234568, +15551234569). Isso garante que seus números sejam reconhecidos e processados corretamente.
Depois de inserir seus números, clique em Validate. O sistema mostrará um resumo de validação. Isso exibirá "Números de telefone válidos" prontos para prosseguir e quaisquer "Números de telefone não suportados".
Como adicionar um novo número de telefone
Se quiser usar o Intercom Phone com um número novo, vá para Configurações > Canais > Telefone e abra a seção Phone calls. Então clique em + New phone number.
Você deve ter um endereço físico no mesmo estado/região/país do número para o qual está solicitando ou portando.
Não é possível escolher livremente qualquer número do inventário completo da Twilio. Twilio é o provedor de telefonia que alimenta o Intercom Phone.
A interface mostra apenas uma amostra limitada e ao vivo dos números disponíveis, e nem o Intercom nem a Twilio podem acessar ou exibir a lista global completa. Os números disponíveis mudam constantemente conforme são comprados e liberados por clientes em todo o mundo.
Nota: Não é possível usar operadoras terceirizadas ou números comprados externamente para chamadas telefônicas no Intercom. Todos os números de telefone devem ser provisionados ou portados diretamente pelo Intercom Phone.
Como selecionar um país e tipo de número
Selecione o país e o tipo de número.
Nota:
Portabilidade de números toll-free na França atualmente não é suportada. No entanto, suportamos a compra de números toll-free.
A portabilidade de números de telefone na Polônia atualmente não é suportada pela Twilio. No entanto, números de telefone poloneses podem ser provisionados (comprados) através do Intercom.
A portabilidade e o provisionamento (compra) de números de telefone no Japão não são suportados devido a requisitos legais e regulatórios.
Local - Números locais são números vinculados a uma região geográfica específica.
Toll free - Números toll free são números que as empresas usam para cobrir o custo das chamadas para seus clientes.
Mobile - Números mobile são frequentemente o único tipo de número de telefone em um país que pode ser usado tanto para chamadas quanto para mensagens.
Como completar as informações comerciais
Dependendo da sua seleção, pode ser necessário adicionar endereços e outras informações para atender aos requisitos regulatórios desse país.
Alguns números exigem que você faça upload de um pacote regulatório antes de prosseguir para a próxima etapa. Quando pacotes regulatórios são necessários, você verá a opção de selecionar ou adicionar um novo pacote no menu suspenso.
Como escolher um número de telefone
Escolha um número simplesmente selecionando um da lista de opções. Você pode digitar os números iniciais para filtrar por um código de área específico e clicar em Ver mais números para mostrar opções alternativas.
Depois de selecionar seu novo número de telefone, clique em Ativar número.
Não há como alterar o número de telefone que fornecemos.
A máscara de número de telefone atualmente não é suportada.
Como comprar um número de telefone privado
Alguns tipos de números no Intercom Phone são privados e não podem ser selecionados na lista padrão de números. Se você vir um botão Criar solicitação de compra em vez de uma lista de números em Settings > Channels > Phone > Phone calls > Purchase new number, siga este processo:
Os tipos de números oferecidos são privados, o que significa que os números não estão disponíveis via API.
Você verá um botão ‘Criar solicitação de compra’ para iniciar o processo de compra e um ticket será criado com nossa equipe onde você poderá acompanhar o andamento da sua solicitação.
Como configurar as configurações do número de telefone
Depois de portar um número existente para o Intercom ou ativar um novo número, você precisará configurar as configurações do número de telefone encontradas em Settings > Channels > Phone em Phone calls (role até o final da linha).
Dê um nome ao número de telefone. Este nome é apenas interno (não visível para clientes) e os colegas poderão selecioná-lo quando estiverem fazendo uma chamada telefônica a partir do Inbox.
Como configurar as configurações de chamadas de saída
Escolha se este número deve ter capacidades de entrada e saída ativando estas opções:
Outbound phone calls - permite que os colegas façam chamadas telefônicas para o número do cliente a partir do Inbox.
Default outbound number - Defina este número como padrão para chamadas de saída em todo o workspace. Os colegas podem substituir isso com seu próprio padrão no discador.
Use default outbound number for callbacks - Ative isso em Configurações de Phone para aplicar a mesma cascata de número de saída para callbacks. Quando ativado, callbacks usam primeiro o número padrão pessoal do colega, depois o padrão do workspace, e então o número original da conversa. Quando desativado, callbacks sempre saem do número que o cliente originalmente ligou.
Nota: Números de saída devem ser inseridos no formato completo E.164 (o padrão internacional para números de telefone: um sinal +, seguido pelo código do país e número nacional, por exemplo +441234567890 — até 15 dígitos no total).
Usar padrões locais de discagem ou códigos de país inválidos fará com que as chamadas falhem.
Como configurar o CSAT de saída
Cada número de telefone pode optar independentemente por participar ou não das pesquisas de CSAT (pontuação de satisfação do cliente) pós-chamada, substituindo o padrão do workspace. Encontre este botão na seção Outbound calls ao editar um número de telefone.
CSAT message — o prompt que o cliente ouve após o término da chamada. Deixe em branco para usar a mensagem padrão do workspace.
Spoken language — o idioma de texto para fala para o prompt de CSAT. Deixe em branco para usar o idioma padrão do workspace.
Nota: Novos números herdam a configuração de CSAT do workspace. Uma vez que você altere manualmente o botão de um número, ele mantém esse valor independentemente e não segue mais o padrão do workspace. Veja CSAT for outbound calls para detalhes completos e solução de problemas.
Como configurar a saudação de boas-vindas
Se você ativar Inbound phone calls, terá a opção de inserir uma saudação de boas-vindas. Esta mensagem será reproduzida quando um cliente ligar para o número, antes de ser direcionado para o workflow ou equipe configurada.
Como configurar o roteamento de chamadas
Selecione como deseja que as chamadas para este número de telefone sejam roteadas:
Configure com um workflow (você configurará isso depois).
Atribuir a uma equipe específica.
Atribuir ao Workspace (todos os colegas disponíveis).
Notas:
Se você estiver no plano Essential, só poderá atribuir ao workspace (todos os colegas disponíveis).
Para Phone Workflows, as atribuições de chamadas usam Atribuição Equilibrada (as chamadas são direcionadas para o colega com menos conversas ativas), não Round Robin (que circula pelos colegas em uma ordem fixa independentemente da carga de trabalho).
Como definir o idioma para Fin e workflows
Fin falará no idioma que você selecionar para este número de telefone. Workflows também lerá as mensagens nesse idioma.
Como configurar o consentimento de gravação
Se você quiser coletar consentimento de gravação compatível com GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados) para chamadas recebidas e feitas neste número, ative o prompt Consentimento de gravação.
Na seção unificada Consentimento de gravação, você pode:
Ativar o interruptor de consentimento para chamadas recebidas, feitas ou ambas.
Digite uma Mensagem de consentimento personalizada para cada direção ou envie um arquivo de áudio personalizado para substituir o prompt de texto para fala.
Nota: O consentimento de gravação é configurado por número de telefone, não globalmente. Para chamadas recebidas, após 3 tentativas falhas ou expiradas, a chamada termina. Para chamadas feitas, se não houver resposta em 20 segundos, a chamada conecta sem gravação e o resultado é registrado como Recusado (sem resposta). Veja Gravações e transcrições de chamadas para detalhes completos.
Como configurar as configurações de correio de voz
Ao usar a opção de roteamento "Configurar com um workflow", as saudações e gatilhos do correio de voz precisarão ser configurados dentro de um workflow "Quando um cliente liga", conforme detalhado no artigo Quando um cliente liga.
Para as opções de roteamento restantes - "Atribuir a..." e "Atribuir ao Workspace" - você pode configurar o correio de voz para os casos em que os colegas estiverem indisponíveis. As mensagens de voz aparecerão na inbox assim como gravações e transcrições de chamadas concluídas.
Basta selecionar “Ir para o correio de voz quando os colegas estiverem indisponíveis para atender a chamada” e fornecer uma saudação de correio de voz que será reproduzida quando um cliente for transferido para o correio de voz.
Então decida quando o correio de voz deve ser acionado:
Fora do horário de expediente
Quando a fila estiver maior que (x) chamadas
Quando não houver colegas para atender a chamada
Depois de terminar de configurar as configurações do número de telefone, clique em Salvar alterações.
Todos os números de telefone salvos serão exibidos na seção Configurações > Telefone > Chamadas telefônicas. Você pode editar as configurações do número de telefone a qualquer momento clicando no ícone Editar ao lado de um número.
Como atribuir números de telefone a marcas
Se seu workspace usa várias marcas, você pode atribuir números de telefone a marcas específicas para que chamadas recebidas e SMS para esses números sejam automaticamente marcados com a marca correta — permitindo roteamento, relatórios e respostas Fin específicos da marca.
Para atribuir um número de telefone a uma marca:
Vá para Configurações > Workspace > Marcas e selecione a marca que deseja editar.
Na seção Números de telefone da barra lateral, clique no seletor para abrir o menu suspenso.
Use os interruptores de filtro Chamadas e SMS para restringir a lista por tipo de canal, ou pesquise por nome ou número.
Selecione um ou mais números e clique em Salvar.
Nota:
O seletor de número de telefone aparece apenas em marcas personalizadas (não padrão). Números não atribuídos pertencem implicitamente à marca padrão.
Apenas números ativos e não atribuídos aparecem — números já atribuídos a outra marca ficam ocultos.
Um número só pode ser atribuído a uma marca por vez.
Se um número suporta chamadas e SMS, atribuí-lo a uma marca se aplica a ambos os canais.
Quando uma marca é excluída, seus números atribuídos retornam ao pool da marca padrão.
Como configurar um identificador de chamadas personalizado
O identificador de chamadas personalizado para chamadas feitas no Intercom Phone permite que seu workspace exiba um número de telefone comercial verificado para os clientes nas chamadas feitas, em vez do número padrão atribuído pelo Intercom. Mais chamadas suas são atendidas porque os clientes reconhecem o número.
Nota: O identificador de chamadas personalizado está disponível em todos os planos e se aplica apenas a chamadas telefônicas feitas. Não é aplicável ao Fin Standalone.
Como adicionar e verificar um identificador de chamadas
Vá para Configurações > Canais > Telefone e abra a seção Identificador de chamadas.
Clique em Adicionar identificador de chamadas, insira um número de telefone e um nome amigável, depois clique em Verificar.
Twilio faz uma chamada de verificação para o número que você inseriu. Atenda a chamada e insira o código fornecido.
O número passa para o status Verificado e está pronto para se conectar a uma linha telefônica.
Os identificadores de chamadas têm três estados de verificação:
Pendente — a chamada de verificação foi feita e está aguardando confirmação.
Verificado — verificado com sucesso e pronto para se conectar a uma linha telefônica.
Falhou — verificação malsucedida. Exclua a entrada e adicione novamente para tentar novamente.
Nota: Verificado é um estado final — um identificador de chamadas verificado não pode ser editado no local. Para alterar um número verificado, exclua a entrada e adicione novamente.
Como conectar um identificador de chamadas a uma linha telefônica
Após verificar um ID de chamada, vá para Configurações > Canais > Telefone, abra a seção Chamadas telefônicas e edite o número de telefone que deseja atualizar. Verificar um ID de chamada não o ativa — você deve conectá-lo a uma linha telefônica para que tenha efeito nas chamadas de saída.
Um único ID de chamada verificado pode ser conectado a várias linhas telefônicas.
Cada linha telefônica pode ter apenas um ID de chamada por vez. Conectar um segundo ID de chamada a uma linha substitui o primeiro.
O ID de chamada é configurado na linha com antecedência — os colegas de equipe não podem escolher um ID de chamada no momento da chamada.
Importante: Se o seu ID de chamada verificado for um número doméstico da Áustria, Bélgica, Suíça, República Tcheca, Finlândia, Grécia, Irlanda, Noruega ou Suécia, as chamadas de saída para esses países serão bloqueadas totalmente — não há alternativa para o número atribuído pela Intercom. Para fazer chamadas para esses destinos, desconecte o ID de chamada da linha selecionando Sem ID de chamada.
Nota: Os relatórios de chamadas continuam usando o número atribuído pela Intercom, não seu ID de chamada personalizado. O número do seu negócio não aparecerá como número de origem nas análises ou relatórios de chamadas.
Como excluir um ID de chamada
Excluir um ID de chamada o remove de todas as linhas telefônicas conectadas e o revoga na Twilio. Se a revogação for bem-sucedida, a entrada é removida da lista de ID de chamada imediatamente. Se a revogação na Twilio falhar, a exclusão é abortada e nenhuma alteração é feita.
Como configurar o Nome do ID de chamada (CNAM)
Use o Nome do ID de chamada (CNAM) para registrar o nome do seu negócio para que ele apareça em vez de um número de telefone nas chamadas de saída recebidas por operadoras dos EUA. Você pode registrar um perfil e atribuí-lo aos seus números de telefone diretamente em Configurações — não é necessário ticket de suporte ou envolvimento da engenharia. A maioria dos registros é aprovada em até um dia útil.
Nota: O CNAM só é exibido quando uma operadora dos EUA recebe a chamada. Os registros da operadora podem levar até 72 horas para atualizar após a aprovação de uma alteração.
Nota: O CNAM está disponível em todos os planos. A seção Nome do ID de chamada (CNAM) só aparece em Configurações se seu workspace tiver pelo menos um número de telefone ativo. O registro CNAM afeta apenas chamadas de saída recebidas por operadoras dos EUA — não tem efeito em chamadas para números fora dos EUA.
Vá para Configurações > Canais > Telefone e abra a seção Nome do ID de chamada (CNAM). Antes de começar, tenha o seguinte pronto:
Nome do ID de chamada (o nome que aparecerá nas chamadas — máximo 15 caracteres)
Nome legal do negócio
Email comercial
Identidade, tipo e setor do negócio
Tipo e número de registro comercial
Detalhes do representante autorizado
Endereço comercial
Preencha os detalhes do seu negócio, representante autorizado e endereço usando as informações listadas acima.
Clique em Enviar para revisão. Isso cria o perfil e o envia para aprovação em uma única ação.
O status de aprovação é atualizado automaticamente na página — a maioria dos registros é aprovada em até um dia útil. Após a aprovação, vá para Como atribuir um perfil de Nome do ID de chamada (CNAM) a um número de telefone abaixo para conectar o perfil às suas linhas telefônicas.
Como atribuir um perfil CNAM a um número de telefone
Após enviar seu perfil de Nome do ID de chamada (CNAM) para revisão e receber aprovação, uma tabela de atribuição aparece na seção Nome do ID de chamada (CNAM) em Configurações > Canais > Telefone. Use essa tabela para atribuir cada um dos seus números de telefone a um perfil. Números não atribuídos a um perfil aparecerão como Não marcado nas chamadas de saída para operadoras dos EUA.
Nota: Um workspace pode conter vários perfis CNAM — útil quando diferentes números devem apresentar diferentes nomes de marca.
Como bloquear um número de telefone
Se você quiser bloquear um número de telefone, pode adicioná-lo à seção Números bloqueados do seu workspace:
Vá para Configurações > Canais > Telefone e abra a seção Chamadas telefônicas .
Abaixo de "Números bloqueados" clique em Editar números bloqueados e aparecerá uma janela para você adicionar o número de telefone.
Se quiser desbloquear o número novamente, você pode clicar no ícone de desbloqueio à direita da linha do número na tabela de Números bloqueados. Isso removerá o número da lista e ele poderá receber chamadas de entrada novamente.
Chamadores bloqueados são desconectados imediatamente — a chamada termina assim que conecta à Intercom. Eles não ouvirão toque nem serão colocados em fila.
Como configurar o tempo de finalização
Se você quiser dar tempo para os colegas de equipe finalizarem após uma chamada antes de receberem outra, vá para Configurações > Canais > Telefone e abra a seção Chamadas telefônicas.
Vá para Configurações > Canais > Telefone e abra a seção Chamadas telefônicas.
Selecione a caixa de seleção em Tempo de finalização.
Defina a duração em segundos ou minutos.
Clique em Atualizar para salvar suas alterações.
Enquanto estiver no tempo de finalização, o status do colega de equipe será atualizado para Ausente com o motivo: “Finalizando chamada”. Os colegas de equipe verão uma mensagem banner no Inbox dizendo que estão no tempo de finalização. Eles podem selecionar Alternar para ativo e terminar o tempo de finalização antecipadamente, se desejarem.
Nota: Esta configuração de tempo de finalização se aplica apenas ao telefone. Um recurso separado de tempo de finalização está disponível para chat e email, configurado em Configurações > Inbox > Assignments > Workload management. Diferente do tempo de finalização do telefone, o tempo de finalização do chat e email mantém os colegas de equipe Disponíveis — o status deles não muda para Ausente.
Como ativar a escuta de chamadas
A configuração Escutar chamadas permite que colegas de equipe com a permissão Pode escutar chamadas ouçam silenciosamente chamadas ao vivo sem interromper o colega que está atendendo a chamada ou o cliente. Este recurso requer duas etapas para configurar: ativá-lo para todo o workspace em Configurações e atribuir a permissão a cada colega que precisar.
São necessárias duas etapas para ativar a escuta de chamadas no Intercom Phone:
Vá para Configurações > Canais > Telefone e ative Ouvir chamadas.
Atribua a permissão Pode ouvir chamadas ao colega relevante em Configurações > Colegas > Editar > Inbox > Telefone.
Uma vez no modo de escuta, você também pode orientar seu colega em particular ou participar da chamada como um participante ativo. Veja Ouvir chamadas para detalhes completos sobre ambos os recursos.
Como direcionar chamadas não atribuídas
Quando um chamador desliga antes de ser conectado a um colega, a conversa permanece aberta no seu inbox por padrão. A configuração Direcionar chamadas não atribuídas encaminha automaticamente essas chamadas para uma equipe específica para que nenhuma chamada de cliente seja perdida.
Vá para Configurações > Canais > Telefone e ative Direcionar chamadas não atribuídas. Você pode opcionalmente selecionar uma equipe específica para receber essas chamadas — se nenhuma equipe for selecionada, as chamadas serão direcionadas para o workspace.
Como ativar Direcionar chamadas não atribuídas
Vá para Configurações > Canais > Telefone.
Role até o botão Direcionar chamadas não atribuídas e ative-o.
(Opcional) Selecione uma equipe específica para receber essas chamadas. Se nenhuma equipe for selecionada, as chamadas serão direcionadas para o workspace.
Clique em Salvar alterações.
Dica: Atribuir chamadas não atribuídas a uma equipe dedicada — como uma equipe de suporte telefônico — facilita o acompanhamento de chamadas perdidas e o retorno rápido.
Como configurar o fechamento automático para chamadas abandonadas
A configuração Fechamento automático de chamadas abandonadas fecha automaticamente as conversas quando um chamador desliga antes de se conectar com um colega. Isso mantém seu inbox livre de chamadas abandonadas que permaneceriam abertas.
Vá para Configurações > Canais > Telefone e ative Fechamento automático de chamadas abandonadas, depois clique em Salvar alterações. Essa configuração é aplicada globalmente no nível do workspace — não pode ser configurada por equipe ou inbox.
Uma subconfiguração separada, Fechamento automático de chamadas escaladas Fin Voice que abandonaram a sessão antes de alcançar um colega, lida com chamadores que escalaram do Fin Voice mas desconectaram antes de um colega atender.
Como ativar atendimento automático
Quando o Atendimento automático está ativado, as chamadas telefônicas recebidas são conectadas automaticamente sem que um colega precise clicar em Atender. Vá para Configurações > Canais > Telefone, ative Atendimento automático e clique em Salvar alterações.
Como ativar informações da composição da equipe
Quando ativada, a configuração Informações da composição da equipe adiciona um detalhamento ao registro de eventos da conversa cada vez que uma chamada é atribuída a um colega. O detalhamento mostra:
Colegas que estão ausentes
Colegas que estão disponíveis mas não no Inbox
Colegas que estão disponíveis para chamadas
Isso ajuda a diagnosticar problemas de atribuição de chamadas e entender a disponibilidade da equipe no momento em que a chamada foi atribuída. Vá para Configurações > Canais > Telefone e ative Informações da composição da equipe.
Como configurar a identidade do usuário
Para identificar users com base no número de telefone para chamadas recebidas, vá para Configurações > Canais > Telefone e abra a seção Chamadas telefônicas.
Então escolha entre:
Lembre-se de clicar em Atualizar para salvar suas alterações.
Se um User e um Lead existirem com o mesmo número de telefone no seu workspace, quando eles ligarem, o contato atualizado por último será a conta associada ao número.
Como enviar um pacote regulatório
Muitos países exigem informações regulatórias aprovadas antes que seja possível comprar um número de telefone. Você precisará enviar um pacote regulatório e aguardar aprovação antes de provisionar números nesses países. A tabela abaixo lista todos os países onde um pacote regulatório é necessário antes de provisionar um número Intercom Phone, e para quais tipos de número a exigência se aplica.
Cada país tem requisitos diferentes para você cumprir. Veja a orientação da Twilio para requisitos específicos de cada país.
Importante: Para a Austrália, você deve criar e enviar um pacote regulatório local AU. A documentação de suporte deve corresponder ao representante autorizado no pacote. Garantir essa correspondência é necessário para a aprovação do pacote — sem ela, seus números australianos podem ficar inativos.
Nota: Os seguintes países não exigem pacote regulatório: EUA, Canadá, Peru, Porto Rico e Finlândia. A Finlândia exige um endereço Twilio, mas não um pacote regulatório completo.
País | Pacote exigido para |
Argentina | Local, Gratuito |
Austrália | Local, Gratuito, Móvel |
Áustria | Local, Gratuito |
Bélgica | Local, Gratuito, Móvel |
Bulgária | Local, Gratuito |
Chile | Local, Gratuito |
Colômbia | Local, Gratuito |
República Tcheca | Local, Gratuito |
Dinamarca | Local |
França | Local, Gratuito |
Alemanha | Local, Gratuito, Móvel |
Grécia | Gratuito |
Hungria | Local, Gratuito |
Irlanda | Local, Gratuito |
Itália | Local, Gratuito |
Luxemburgo | Local, Gratuito |
México | Local, Gratuito |
Países Baixos | Local |
Nova Zelândia | Local |
Noruega | Local, Gratuito |
Polônia | Local, Gratuito |
Romênia | Gratuito |
|
|
Espanha | Local, Gratuito |
Suécia | Local |
Suíça | Local |
Reino Unido | Local, Gratuito, Móvel |
Quando pacotes regulatórios forem necessários, você verá a opção de selecionar ou adicionar um novo pacote no menu suspenso.
Dê um nome amigável ao pacote regulatório, depois clique em Próximo.
Adicione informações comerciais (ex.: nome, endereço).
Agora veja as informações necessárias e os documentos de suporte aceitáveis que você precisará enviar (por exemplo, comprovante de endereço). Clique em + Adicionar documento de suporte para enviar os documentos exigidos.
Depois de adicionar todas as informações necessárias, clique em Enviar para enviar seu pacote regulatório para aprovação e acompanhar o status.
A aprovação geralmente ocorre em até 2 dias úteis e você receberá notificações por e-mail sobre as mudanças de status.
Depois que seu pacote regulatório local for aprovado, você pode voltar para Configurações de telefone para adicionar um novo número de telefone e selecionar este pacote no menu suspenso para avançar para a próxima etapa.
Nota: Chamadas de saída para países classificados como de alto risco podem ser bloqueadas. Se isso acontecer, entre em contato com nossa equipe para que essa restrição seja removida.
Como permitir os endereços IP da Twilio através do seu firewall
Você deve permitir todos os intervalos de endereços IP e portas da Twilio no seu firewall, caso contrário, pode ter problemas com o áudio não chegando para clientes e colegas.
A lista completa dos intervalos de endereços IP e portas exigidos pode ser encontrada na documentação da Twilio sobre endereços IP e portas.