Use este artigo para configurar vários números de telefone SMS no mesmo país, escolher de qual número enviar na Inbox e em campanhas de saída, e direcionar conversas SMS recebidas para a equipe certa com base no número em que chegaram.

Isso é útil se você opera em várias regiões, gerencia diferentes linhas de suporte ou simplesmente quer mais de um número em um país.

Quando você envia SMS, o Intercom usa automaticamente o número correto para cada destinatário com base no país dele. Respostas recebidas podem ser direcionadas para a equipe certa com base no número para o qual foram enviadas.

Nota:

Cada novo número de telefone passa por seu próprio processo de verificação (por exemplo, verificação de número gratuito para números dos EUA). Adicione e verifique quaisquer números adicionais antes de usá-los para enviar mensagens.
Adicionar mais números de telefone pode afetar seus custos de SMS dependendo do seu plano. Verifique os detalhes do seu plano ou entre em contato com o suporte se tiver dúvidas.

Como enviar de um número específico em uma conversa individual

Quando você iniciar uma nova conversa SMS na Inbox:

Compose uma nova conversa SMS como de costume.
No campo "From", use o seletor de número de telefone para escolher o número do qual deseja enviar.
Envie sua mensagem. O destinatário verá o número que você selecionou como remetente.

Como enviar de números específicos em uma campanha ou Série de saída

Quando você enviar uma mensagem SMS de saída ou uma Série para vários destinatários:

Abra seu conteúdo SMS no editor.
No campo "Send From", selecione 2-Way Phone Number no menu suspenso.
Então abra o seletor de número de telefone e selecione um número por país do qual deseja enviar (os números são agrupados por país).
Salve e publique sua mensagem.

Cada destinatário é associado a um número selecionado com base no país dele, e a mensagem é enviada a partir desse número.

Como seu público é filtrado

Quando você seleciona números específicos, o público é automaticamente limitado aos países para os quais você selecionou um número. Por exemplo, se você selecionar um número dos EUA e um do Reino Unido, apenas destinatários com números dos EUA ou do Reino Unido serão incluídos, assim você não enviará mensagens para pessoas para as quais não tem um número local.

Se você não selecionar nenhum número, sua mensagem será enviada como antes, usando sua configuração padrão de SMS.

Usando Marcas em vez de números individuais

Se seu workspace tiver Marcas configuradas, você pode escolher uma Marca em vez de números de telefone individuais ao enviar SMS da Inbox ou de uma campanha de saída. O Intercom envia automaticamente do número ativo dessa Marca para o país de cada destinatário, assim você não precisa controlar qual número pertence a qual Marca.

Respostas para um número de marca são automaticamente marcadas com essa Marca, e o Fin responde do Help Center da Marca correta em vez do seu padrão. Para atribuir números a uma Marca, vá para Settings > Workspace > Brands.

Como direcionar SMS recebidos por número de telefone

O atributo de número de telefone SMS do Workspace registra em qual dos seus números uma conversa foi iniciada. Você pode usar esse atributo em um Workflow para direcionar SMS recebidos para a equipe certa. Por exemplo:

Quando: um cliente envia sua primeira mensagem
Se: o Canal for SMS e o número de telefone SMS do Workspace for [seu número dos EUA]
Então: atribua a conversa para sua inbox [suporte dos EUA]

Nota:

Um número por país, por mensagem. Você pode enviar de números diferentes em países diferentes na mesma remessa, mas cada mensagem usa um único número por país.
IDs de remetente alfanuméricos não são afetados. Se você usar um ID de remetente alfanumérico, o seletor de número de telefone não aparecerá e nada mudará.
Sem número correspondente. Se um destinatário estiver em um país para o qual você não selecionou um número, a mensagem será enviada usando sua configuração padrão de SMS.
Respostas permanecem no mesmo número. Uma vez que a conversa esteja em andamento, as respostas continuam usando o número com o qual o cliente já está trocando mensagens.

Perguntas Frequentes

Preciso selecionar um número toda vez?

Não. Se você não selecionar nenhum número, seu SMS será enviado exatamente como hoje. A seleção de número é opcional.

Posso usar dois números para o mesmo país em uma mensagem?

Atualmente não. Você pode ter vários números em um país, mas uma única mensagem usa um número por país.

Adicionar um segundo número mudará minha configuração atual?

Não. Workspaces existentes continuam funcionando exatamente como antes até que você selecione números ativamente ao compor.

Use vários números de telefone SMS por país