Quando você usa WhatsApp como um canal no seu workspace, pode iniciar uma nova conversa no WhatsApp com um cliente a partir do Inbox. O WhatsApp permite usar modelos de mensagem pré-aprovados, que você poderá selecionar e enviar para um cliente.
Começar
Inicie uma nova conversa a partir do Inbox e selecione WhatsApp como o tipo de mensagem.
Então selecione o número comercial do WhatsApp do qual deseja enviar a mensagem.
Agora adicione o cliente para quem deseja enviar a mensagem. Você só pode enviar mensagens 1:1 (não é possível enviar um modelo para vários clientes no WhatsApp).
Nota: O número de telefone do cliente usado para enviar a mensagem do WhatsApp é o atributo “Phone” do usuário ou lead no Intercom. Idealmente, deve estar no formato E.164, por exemplo, +441234123412. Adicionar e gerenciar números de telefone é igual ao SMS.
Então escolha o modelo de mensagem que deseja enviar. Faça isso de uma das seguintes formas:
⌘Ke digite Inserir modelo do WhatsApp, ouClique no botão Escolher modelo, ou
Clique no ícone de raio e selecione Inserir modelo do WhatsApp.
Você verá uma lista de modelos de mensagem disponíveis para o número comercial que selecionou.
Nota:
Você pode criar novos modelos do WhatsApp no seu Gerenciador do WhatsApp.
O envio de modelos de mensagem com variáveis (por exemplo, atributos de primeiro nome) ou conteúdo de mídia rica, incluindo imagens, atualmente não é suportado a partir do Inbox.
Depois de selecionar um modelo de mensagem e o idioma, ele estará pronto para ser enviado.
Após enviar a mensagem, você será redirecionado para a nova conversa criada.
Se havia uma conversa aberta anterior com esse cliente, essa conversa será encerrada e uma nota com um link para a conversa será adicionada no novo tópico da conversa.
Importante: Você deve cumprir a política do WhatsApp para o envio de mensagens de saída.
Experiência do cliente
Seu cliente receberá o modelo de mensagem como uma mensagem do WhatsApp.
Nota: As conversas do WhatsApp são visíveis nos relatórios e também funcionam com filtros de canal.