Grave e envie notas de voz diretamente da inbox ao responder uma conversa no WhatsApp. Seu cliente recebe a mensagem como uma nota de voz nativa do WhatsApp — exatamente como uma enviada pelo app móvel do WhatsApp — e a gravação é automaticamente transcrita para que permaneça pesquisável, exportável e disponível como contexto para Fin e outros recursos de IA.
Nota:
Respostas com notas de voz estão disponíveis atualmente apenas em conversas do WhatsApp.
Notas de voz são enviadas sozinhas (texto e nota de voz não podem ser combinados na mesma resposta, o que corresponde ao comportamento do WhatsApp móvel).
Gravar uma nota de voz
Abra uma conversa do WhatsApp na sua inbox. Na barra de ferramentas do compositor, ao lado dos inseridores existentes (emoji, anexos, GIFs), você verá um novo botão de nota de voz.
Clique no botão de nota de voz. O compositor será substituído pelo gravador de nota de voz.
Clique em Iniciar gravação para começar. Na primeira vez que usar o recurso, seu navegador pedirá permissão para usar seu microfone — aceite para continuar. O navegador lembrará essa escolha para gravações futuras.
Enquanto grava, você verá uma forma de onda ao vivo e um cronômetro. Você pode pausar e retomar a qualquer momento. Clique em pausar quando terminar para ir para a pré-visualização.
Pré-visualizar, enviar ou regravar
Quando você parar de gravar, poderá reproduzir o que capturou antes de enviar.
Se estiver satisfeito com a gravação, clique em Enviar para entregá-la. Se quiser começar de novo, clique em Excluir e grave novamente.
Após o envio
Seu cliente recebe a nota de voz como uma mensagem de voz nativa do WhatsApp — a bolha padrão com botão de reprodução no chat do WhatsApp dele.
Na sua inbox, a nota de voz aparece como parte da conversa com controles de reprodução. Pouco depois do envio, a nota de voz é automaticamente transcrita em segundo plano. Quando a transcrição é concluída, o texto substituto "Sent an audio clip" é substituído pela transcrição.
A transcrição significa que as respostas com notas de voz são pesquisáveis no histórico da conversa, incluídas nas exportações da conversa e disponíveis como contexto para Fin e outros recursos de IA.
Perguntas frequentes
Quais conversas suportam notas de voz?
Quais conversas suportam notas de voz?
Respostas com notas de voz são suportadas atualmente apenas em conversas do WhatsApp. Elas não estão disponíveis em outros canais no momento.
Posso enviar uma nota de voz e texto juntos?
Posso enviar uma nota de voz e texto juntos?
Não. O WhatsApp não suporta combinar texto e áudio em uma única mensagem, então quando uma nota de voz é gravada, o compositor de texto fica oculto até que a nota de voz seja enviada ou excluída.
Qual a duração máxima de uma nota de voz?
Qual a duração máxima de uma nota de voz?
Você pode gravar até 15 minutos por nota de voz. O tamanho máximo do arquivo é 16 MB, correspondendo ao limite de mensagem de áudio do WhatsApp.
Por que não vejo o botão de nota de voz?
Por que não vejo o botão de nota de voz?
Algumas coisas para verificar:
A conversa deve estar no canal WhatsApp — o botão não aparece em outros canais.
O administrador do seu workspace pode ter desabilitado o inseridor de nota de voz nas configurações de inseridor do workspace.
Seu navegador deve suportar gravação de áudio (Chrome, Firefox, Edge e Safari 17+ são suportados) e você deve conceder permissão para o microfone.
O que acontece se a transcrição da nota de voz falhar?
O que acontece se a transcrição da nota de voz falhar?
A entrega da nota de voz é independente da transcrição. Se a transcrição falhar ou ainda não tiver sido concluída, a nota de voz ainda será entregue ao seu cliente e o texto substituto "Sent an audio clip" será exibido na parte da conversa em vez da transcrição.
Colaboradores podem gravar notas de voz?
Colaboradores podem gravar notas de voz?
Sim. Respostas com notas de voz estão disponíveis para todos os tipos de assento que podem responder a conversas, incluindo assentos de colaboradores.