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Como usar os recursos de IA da inbox para escrever respostas, automatizar processos e apoiar colegas.

Recursos de IA disponíveis na Inbox

Aprenda como mesclar suas conversas e tickets de clientes, e habilitar a mesclagem entre diferentes users.

Mesclando conversas e tickets

Aprenda a acompanhar a atividade nas suas conversas usando eventos e entenda o significado de cada ícone de evento.

Eventos de conversa na Inbox

Explica a diferença entre Resumo de Problemas de IA e Resumo de Conversa de IA, incluindo requisitos de elegibilidade e etapas de solução de problemas para cada um.

Resumo de Problemas de IA vs. Resumo de Conversa de IA

Bethany Clark

Dawn Perrott

Beth-Ann Sher

Conversas

Envie um novo email ou chat diretamente do Inbox para users ou leads existentes.

Inicie uma conversa a partir do Inbox

Como enviar mensagens de saída do WhatsApp a partir do Inbox.

Iniciar uma conversa no WhatsApp

Acelere seus workflows acionando múltiplas ações de uma vez com macros.

Usando macros na Inbox

Encaminhe conversas de email da Inbox para compartilhar informações com colaboradores externos.

Encaminhar conversas de email externamente

Como funcionam as conversas paralelas e como você pode usá-las para colaborar com parceiros externos.

Conversas paralelas

Eric Fitzgerald

Domingo Widen

O painel em tempo real ajuda Gerentes de Suporte a entender melhor a saúde do Inbox e a capacidade da equipe em tempo real.

Painel em Tempo Real

Como detectar o idioma em uma conversa com o cliente no Inbox.

Detecção de idioma no Inbox

Fechando conversas assim que forem resolvidas.

Fechar uma conversa

Como os colegas podem responder a mensagens específicas de e-mail em uma conversa.

Responder a mensagens específicas em uma conversa

Configure se as respostas por email devem reabrir conversas fechadas.

Respondendo a conversas de email fechadas

Incentive seus clientes a abrir novas conversas após a resolução dos problemas.

Impedir respostas após fechar uma conversa

Responda mais rápido às conversas urgentes na Inbox marcando-as como prioridade.

Priorize suas conversas mais importantes

Como criar visualizações e pastas personalizadas para monitorar as conversas mais importantes para você.

Organize sua Inbox com visualizações e pastas personalizadas

Tipos de arquivos suportados e não suportados no Inbox e Messenger.

Acessando tipos de arquivos de anexos não suportados

Dicas para usar a pesquisa e encontrar conversas e tickets existentes na Inbox.

Pesquisa e filtro da Inbox

Adicione notas internas às conversas e discuta dúvidas dos clientes com colegas antes de responder.

Inclua colegas ou equipes do Loop nas conversas

Defina um lembrete para acompanhar conversas que estão em espera adiando-as.

Adiar uma conversa

Atribua manualmente ou automaticamente conversas específicas a colegas ou equipes na Inbox.

Atribuir conversas a colegas e equipes

Como adicionar e remover clientes de conversas em grupo.

Gerencie conversas em grupo na Inbox

Saiba quem são seus leads e adicione dados de qualificação sobre eles enquanto conversa.

Qualifique leads manualmente enquanto conversa

A classificação da Inbox agora é mais flexível, dando a você maior controle sobre como as conversas e tickets são organizados.

Classificação da Inbox

Automatize seu fluxo de vendas e avance mais rápido na sua team inbox.

Trabalhe em equipe e responda a conversas em grande escala

Veja detalhes do cliente e da empresa, como quando estiveram ativos pela última vez e qual plano possuem.

Obtenha contexto rápido com perfis de usuário e empresa

Como visualizar detalhes sobre potenciais users duplicados na Inbox.

Identificar users duplicados em conversas

Entenda como os URLs são verificados para garantir que são seguros e reduzir o risco de colegas clicarem em links maliciosos.

Configurações de Segurança de Links

Como saber quando os anexos em mensagens recebidas são seguros e reduzir o risco de teammates clicarem em arquivos maliciosos

Segurança de anexos: Como escaneamos arquivos em busca de malware

Excluindo uma conversa

Como usar a escala de prioridade de cinco níveis (Nenhuma, Baixa, Média, Alta, Urgente) para gerenciar a urgência das conversas na sua inbox, automação e filtragem.

Níveis de prioridade da conversa

Beth

Paul McAuliffe

Atribua automaticamente conversas das inboxes da equipe para o colega mais disponível e relevante.

Gerenciamento de carga de trabalho explicado

Análise aprofundada da atribuição balanceada

Compartilhe novas conversas inbound igualmente entre sua equipe com a atribuição round robin.

Análise aprofundada do round robin

Ative o modo 'Ausente' e reatribua suas respostas quando estiver indisponível.

Gerenciar status da inbox do colega de equipe

Defina os limites de inatividade para transição dos teammates para ausente ou ausente & reatribuindo.

Modo ausente automático

Use o painel em tempo real para monitorar suas métricas mais importantes em um só lugar.

Monitoramento da carga de trabalho e capacidade da sua equipe

Defina limites específicos de capacidade para as inboxes da equipe para controlar a distribuição de trabalho com base na complexidade e especialização

Limites de Atribuição da Inbox

Matthew Pelyhes

Aprenda a usar Workflows para marcar conversas automaticamente e de forma consistente com base no conteúdo da mensagem, atributos do usuário e mais.

Marque conversas automaticamente com Workflows

Use este artigo para criar, editar e gerenciar SLAs, entender como os temporizadores de SLA funcionam na inbox e relatar o desempenho do SLA

Defina SLAs para conversas e tickets

Este artigo explica como arquivar e excluir Acordos de Nível de Serviço para um espaço de trabalho organizado.

Arquivar ou excluir SLAs não utilizados

Acelere suas conversas e o gerenciamento de tickets com ações personalizáveis e facilmente repetíveis.

Criando e gerenciando macros

Aprenda como acionar Workflows da Inbox para automatizar ações dos colegas.

Acione Workflows reutilizáveis dentro das conversas

Como o horário de expediente impacta os SLAs.

SLAs e horário de expediente

Josh Djuric

Personalize suas respostas, fale como um humano e seja proativo em suas respostas.

Nosso guia de melhores práticas para suporte ao cliente

Defina os atributos de conversa certos para permitir os workflows mais eficazes.

Escolha os atributos de conversa certos para o seu negócio

Uma coleção de exemplos de automação de inbox usando Workflows, cobrindo atribuição, marcação, SLAs, soneca e mais.

Exemplos de automação de inbox usando Workflows

Aprenda a criar e usar atributos de dados de conversa para gerenciamento avançado da inbox.

Criar e usar atributos de dados de conversa (CvDAs) na Inbox

Identifique e marque as mensagens, tópicos e tendências mais importantes no seu feedback.

Acompanhe solicitações de suporte e bugs marcando conversas

Adicione artigos às conversas para resolver rapidamente as dúvidas dos seus clientes

Compartilhe artigos para responder perguntas mais rápido

Confira estes exemplos para inspiração e algumas dicas principais para criar e usar macros.

Exemplos de macros e melhores práticas

Responda rapidamente às conversas dos clientes em movimento com os aplicativos móveis Intercom para iOS e Android.

Responda a users e visitantes em qualquer lugar com o aplicativo Intercom Conversations

Tópicos de conversa, atributos de conversa, tags de conversa. Qual é a diferença?

Como e quando usar tópicos de conversa, atributos e tags

Aprenda como proteger seu workspace contra ataques de phishing desabilitando a exibição de links em emails recebidos de clientes.

Removendo links dos emails

Paula Alvarenga

Perguntas Frequentes sobre Conversas

Ivan Branimir Skoric

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Acompanhe o andamento de todos os tickets relacionados à sua empresa.

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{appName} em 60 segundos

Esta demonstração de protótipo sabe que você está lendo “{title}”. Ela pode direcionar você de volta ao artigo atual, mas um contrato Fin com reconhecimento de artigos para produção ainda será tratado posteriormente.

Resposta do protótipo com reconhecimento de artigo

Como você já perguntou sobre convites, esta demonstração do protótipo pode acrescentar a continuação: use o seletor de função antes de enviar cada convite para limitar o acesso às responsabilidades do colega de equipe.

Continuação do protótipo sobre limitação de função

Esta demonstração do protótipo sugere começar com o perfil do seu espaço de trabalho, convidar os membros da equipe que precisam de acesso e, em seguida, conectar as integrações que você usa.

Resposta do protótipo sobre como começar

Nesta demonstração do protótipo, as integrações são configuradas nas configurações do espaço de trabalho. Escolha a integração, conecte a conta e revise as permissões habilitadas.

Resposta do protótipo sobre integrações

Nesta demonstração do protótipo, convide colegas de equipe nas configurações do espaço de trabalho e, em seguida, escolha o acesso de que cada colega de equipe precisa antes de enviar o convite.

Resposta do protótipo sobre convidar a equipe

Esta demonstração do protótipo ainda não tem uma resposta roteirizada para essa pergunta. Experimente perguntar como convidar sua equipe ou abrir um artigo de origem. Nenhuma API Fin de produção foi chamada.

Resposta do protótipo indisponível

Estou com esta página aberta. Pergunte-me qualquer coisa sobre ela e responderei com base na documentação.