Inclua seu Help Center diretamente no seu aplicativo móvel, com Artigos Intercom, e aproveite as várias formas flexíveis de apresentar conteúdo de ajuda para seus users. Forneça a informação certa para as pessoas certas, no momento certo. 👌
Para uma experiência de autoatendimento totalmente integrada, você precisará instalar o SDK móvel mais recente da Intercom para cada versão do seu app:
Uma vez ativado, os users terão acesso exatamente ao conteúdo de ajuda certo, exibido da forma que melhor se adapta ao seu app:
Os métodos de “Apresentação” do SDK permitem que você lance artigos em linha ou destaque artigos ou coleções específicas em diferentes partes do seu app.
Os métodos de dados permitem que você construa artigos ou coleções na sua própria interface nativa.
Dica profissional: Independentemente do método que você usar para apresentar seus artigos e coleções, os users permanecem dentro do seu app para uma experiência contínua. Isso inclui links em mensagens enviadas ou enviadas pela sua equipe em conversas de suporte. Criar macros com links para suas coleções mais úteis é uma ótima maneira de guiar os users na direção certa. 👌
Continue lendo para saber mais sobre como esses métodos funcionam ou encontre instruções para usá-los aqui em nossa documentação para desenvolvedores: iOS, Android, Cordova & Phonegap ou React Native
Métodos de apresentação
Chamar um método de apresentação exibe uma nova janela com a interface padrão da Intercom (usando as configurações de cor do Messenger do seu workspace). Os diferentes métodos permitem que você mostre:
O Help Center inteiro.
Todos os artigos em uma coleção específica.
Um conjunto filtrado de coleções.
Um artigo específico.
Dica: Se você apresentar o Help Center inteiro e ele tiver apenas uma coleção, os users verão os artigos e seções dentro dessa coleção.
Métodos de dados
Chamar um método de dados fornece os modelos de dados brutos para o Help Center e seus artigos. Você escolhe como renderizar esses dados no seu app. Os métodos disponíveis permitem que você busque:
Uma lista de coleções.
As seções e artigos contidos dentro de uma coleção.
Uma lista de artigos no Help Center, correspondendo a um termo de busca que você fornecer.
Nota: A interface para um artigo individual é sempre renderizada com a interface padrão da Intercom. Você precisará usar o método de apresentação de artigo e passar o article_id.
Perguntas frequentes
O modo escuro do Help Center é suportado nos SDKs móveis?
O modo escuro do Help Center não é suportado atualmente nos SDKs móveis.
Artigos multilíngues são suportados nos SDKs móveis?
Sim. O conteúdo é exibido com base na configuração de idioma do dispositivo ou na substituição de idioma, se você a usar. Os users móveis não podem selecionar seu próprio idioma.
O Help Center nos SDKs móveis está em conformidade com WCAG?
Certos recursos de acessibilidade são suportados no Help Center para SDKs móveis, mas ele não atende atualmente aos critérios WCAG 2.1. Temos planos para melhorar essa área, então fique atento. 😉
Solução de problemas
Erro: Intercom foi inicializado incorretamente.
Se você tentar apresentar o Help Center no seu app antes de inicializar o Intercom, o seguinte erro será registrado:
Erro: Intercom foi inicializado incorretamente. Por favor, certifique-se de que o primeiro método Intercom que você chama é initialize() e que você está passando o ID do app e a chave API corretos.