É uma boa ideia apresentar seu agente de IA em etapas e monitorar o impacto conforme avança. Antes de ativar o Fin AI Agent, você terá muitas oportunidades para revisar a experiência completa para seus clientes e colegas.
Abaixo estão algumas formas de testar o Fin AI Agent internamente e lançar o Fin gradualmente para seus clientes.
Direcione o Fin AI Agent para um público específico
As regras de público para o Fin AI Agent são configuradas de forma diferente dependendo de como você configurou o Fin:
A partir da configuração do Fin over chat
As regras de público da configuração do Fin over chat são configuradas na seção Quem verá o Fin em Fin AI Agent > Deploy > Chat.
A partir da configuração do Fin over email
As regras de público da configuração do Fin over email são configuradas na seção Quem verá o Fin em Fin AI Agent > Deploy > Email.
A partir de um Workflow
As regras de público para um Workflow são configuradas nas configurações do gatilho clicando no gatilho ou no primeiro passo no construtor de Workflows.
Nota:
As regras de público se aplicarão a todos os canais que você ativou para o Fin AI Agent.
Você precisará ter um Messenger ativo antes de poder testar o Fin no seu site.
Ative o Fin AI Agent para sua equipe
Para compartilhar o Fin AI Agent com sua equipe e permitir que eles testem por conta própria, você pode ativar o Fin no seu site e usar regras de público para direcionar apenas sua equipe. Isso também permitirá que você verifique se suas regras de transferência estão funcionando como esperado.
Por exemplo, você pode selecionar ‘Users’ e usar o filtro ‘Email contém…’ para direcionar colegas com o e-mail da sua empresa.
Agora o Fin estará ativo para os users que você especificou. Esses users poderão interagir com o Fin fazendo perguntas no Messenger.
Crie um conjunto de perguntas de controle para compartilhar com sua equipe e peça que anotem se o Fin forneceu a melhor resposta ou não. Isso também pode ser uma ótima forma de identificar lacunas no seu conteúdo de suporte.
Se você testar o Fin no seu ambiente ao vivo, o Fin será cobrado por resolução.
No entanto, se você ou seu colega solicitarem "Obter mais ajuda" ou falar com sua equipe, a conversa será considerada ‘não resolvida’ e você não será cobrado por isso.
Lance o Fin AI Agent para os clientes
Recomendamos lançar o Fin AI Agent em etapas por segmento de clientes, como começar com clientes de níveis inferiores que se beneficiariam mais do autoatendimento, ou por região. Essa abordagem permite que você supervisione o Fin de perto e tenha confiança em como o Fin funciona no seu produto.
Aqui estão algumas formas de identificar e direcionar clientes:
Níveis específicos
Por exemplo, você pode ativar o Fin AI Agent para todos, exceto clientes VIP, especificando ‘Users’ e usando um atributo de dados personalizado que você está acompanhando, como ‘VIP customer is false’.
Ou, direcione apenas clientes self-serve ou users em um plano de preço específico usando um atributo de dados personalizado como ‘Plan is Free’.
Um público pode se tornar super segmentado combinando filtros E / OU. Por exemplo, você pode usar os atributos ‘Last seen’ e ‘Region’ para direcionar apenas novos users em uma região específica.
Users ou leads apenas
Você também pode tornar o Fin AI Agent disponível apenas para users logados, ou apenas para visitantes do seu site que entram em contato pelo Messenger e se tornam leads. Basta selecionar esse público no menu suspenso.
Você pode direcionar users de uma parte específica do seu produto selecionando ‘Users’ e um atributo de dados personalizado como ‘Projects is greater than 1’.
URLs de páginas específicas
Ative o Fin AI Agent apenas em páginas específicas usando o atributo ‘Current Page URL’ e inserindo a URL dessa página. Por exemplo, você pode direcioná-lo para clientes que estão visitando sua página de suporte.
Ou, se quiser ver o impacto na redução do volume de conversas para sua equipe, você pode direcionar uma página que gera um alto volume de conversas.
Certifique-se de entender como as regras e filtros de público funcionam para garantir que você está capturando o público certo e que o Fin AI Agent possa participar dessas conversas.
Veja o impacto do Fin AI Agent
Usando relatórios
Crie um relatório do Fin AI Agent para acompanhar de perto o desempenho do Fin e métricas chave como taxa de resolução, taxa de envolvimento, Fin CSAT e mais.
Saiba mais sobre o relatório do Fin AI Agent.
Monitorando respostas
A seção Fin AI Agent na Inbox permite monitorar todas as conversas em que seu agente de IA esteve envolvido. Você pode revisar facilmente essas conversas e anotar quaisquer lacunas de conteúdo para atualizar ou criar novos artigos.
Saiba mais sobre como gerenciar conversas do AI Agent.