Ao construir um Workflow, você pode continuar para o próximo caminho usando Botões de Resposta (onde um cliente seleciona um Botão para escolher a rota) ou Ramificações. Ramificações direcionam o Workflow verificando cada condição. Se uma condição for atendida, o Workflow seguirá para o caminho conectado a essa condição.
Com Ramificações, quando uma condição é atendida, o Workflow seguirá diretamente para o caminho conectado; nenhuma outra conexão será feita. Se você quiser ter múltiplas condições levando a diferentes conexões, pode usar a Aplicar Regras ação.
Se uma conversa atender às condições de múltiplas ramificações simultaneamente, ela passará apenas pela primeira ramificação correspondente de cima para baixo — as ramificações restantes não serão verificadas.
Dica profissional: Coloque regras de atribuição mais específicas (por exemplo, atribuições individuais de colegas) mais acima na ordem das ramificações do que regras gerais abrangentes (por exemplo, atribuições de equipe). Como o workflow executa a primeira ramificação correspondente, uma regra geral colocada muito acima capturará conversas que deveriam ter correspondido a uma regra mais específica abaixo.
Adicionando uma condição às Ramificações
Para adicionar uma ramificação (ou Condição), clique em + Adicionar ramificação que inserirá uma nova ramificação no final das ramificações “Se”.
Para escolher a condição, clique em Condição ausente para abrir o painel lateral.
Aqui você pode selecionar os dados e construir a condição a ser aplicada a esta ramificação.
Dica profissional: Se você tiver múltiplas ramificações, pode editar e renomear a ramificação com uma descrição como guia ou referência para ajudar a identificá-la facilmente.
Usando dados em Ramificações
A ramificação condicional em Workflows suporta todos os atributos de dados padrão e atributos de dados personalizados dentro do Intercom — ou seja, Dados da Pessoa, Dados da Empresa, Dados da Mensagem, Dados da Conversa ou Disponibilidade.
Dicas 👇
Use Tópicos de Conversa dentro das Ramificações para direcionar users de acordo com o tópico com o qual a conversa foi rotulada.
Se você quiser acionar a ramificação com base no conteúdo da mensagem, insira múltiplas palavras-chave separadas por OU, por exemplo
❌ Não insira múltiplas palavras-chave em um único campo assim
Nota: Se você estiver usando a condição É ou NÃO É para ramificações, certifique-se de não deixar espaço adicional no início ou no final do texto. Como essa condição precisa ser exatamente como o texto inserido, espaços adicionais farão com que o critério não corresponda.
Nota: Não há limite rígido para o número de condições que podem existir dentro de uma ramificação.