O que é Capacidade?
Se uma equipe está na capacidade, isso significa que cada membro dessa equipe tem pelo menos uma conversa atribuída a ele.
Se uma equipe tem capacidade, isso significa que um ou mais membros dessa equipe não têm conversas atribuídas a eles.
Configure regras de direcionamento do Workflow, crie ramificações e aplique condições de regra usando a condição Capacidade da equipe.
Especifique uma equipe e se deseja que este Workflow corresponda com base na equipe ter capacidade (um ou mais membros da equipe abaixo do limite de conversas) ou não ter capacidade (todos os membros da equipe no limite ou acima dele).
Executamos uma verificação de 'Capacidade' em paralelo com quaisquer verificações de atribuição Balanceada, então a capacidade da equipe pode aparecer como 'Dentro da Capacidade' enquanto a atribuição Balanceada pode mostrar sem capacidade por um curto período, pois essas verificações são feitas separadamente.
Isso é ótimo se você quiser oferecer uma experiência automatizada para seus clientes somente se todos os seus representantes de Suporte estiverem ocupados.
Nas regras do Workflow
Dispare um Workflow com regras de Audience baseadas na capacidade da sua equipe para lidar com conversas.
Em ramificações no meio do Workflow
Crie uma ramificação no meio do Workflow com uma condição de Capacidade da equipe, depois crie o caminho apropriado para eles seguirem com base nessa capacidade.
Nota: Os colegas de equipe devem estar definidos como "Ativos" para que a Capacidade da equipe funcione corretamente.