O Switch permite que os clientes solicitem um retorno de chamada e continuem a conversa pelo chat. Você pode melhorar ainda mais a eficiência da equipe usando Workflows para direcionar essas conversas do Switch especificamente — encaminhando-as para a equipe certa, aplicando SLAs e automatizando respostas.
Nota: O Switch deve estar instalado e configurado em Configurações > Canais > Switch antes que você possa usar esses Workflows.
Configure um Workflow para conversas do Switch
1. Copie a URL em Configurações > Canais > Switch > Workflows no Switch.
2. Clique em Configurar Workflows e edite ou duplique um Workflow existente a partir de novas conversas.
3. Nas configurações do gatilho do seu Workflow, vá para Para onde enviar e adicione uma regra de página onde “URL da página atual contém via.intercom.io”.
Nota: Quando você usar um Workflow para direcionar clientes que usam Switch, certifique-se de que este Workflow esteja com prioridade maior em prioridade do que outros Workflows para que ele seja acionado.
Workflows serão acionados para conversas do Switch mesmo sem direcioná-las especificamente. Então, se você tiver Workflows que direcionam users ou leads, quaisquer mensagens de bot contidas nos Workflows aparecerão automaticamente na conversa do Switch.
Encaminhe conversas do Switch para a equipe certa
Agora você pode encaminhar conversas do Switch diretamente para as pessoas certas e inbox.
1. Aplique regras ao caminho do seu Workflow para usar ramificação condicional.
2. Adicione uma condição usando o atributo "From Phone Switch", como:
SE From Phone Switch for verdadeiro
ENTÃO Atribuir a Suporte Nível 1 e Aplicar SLA Suporte Nível 1
A condição From Phone Switch também funciona bem junto com outros atributos, como:
Telefone - use ‘Começa com’ e o código do país para encaminhar para equipes específicas de cada país.
Atributos de Dados da Conversa (CDAs) - para encaminhar com base em atributos específicos (se você usou a instalação da API para Switch).
Por exemplo, se você quiser encaminhar todos os clientes espanhóis para sua equipe de Suporte em espanhol, você pode usar os seguintes atributos:
Depois que seu Workflow estiver configurado, clique em Salvar e depois em Ativar para começar a encaminhar conversas do Switch automaticamente.