Workflows podem ser usados para criar uma experiência apenas com botões, seguida por uma interação humana, ótima para triagem de clientes. Outras vezes, é melhor que a conversa permaneça apenas com o bot. Com Workflows, você pode fazer ambos com alta qualidade utilizando ações.
Uma forma de conseguir isso é deixar de fora a ação "Coletar Resposta do Cliente" dos caminhos enquanto utiliza a ação "Botões de Resposta". Os "Botões de Resposta" permitem triagem dos clientes sem receber muitos detalhes granulares. Isso pode permitir caminhos que terminam com atribuições de equipe, marcação, adição de atributos de dados da conversa ou passagem para outro bot.
Ao fazer a triagem de problemas dos clientes, você pode usar os botões de resposta para coletar as informações necessárias sobre seus clientes. Se quiser permitir que o cliente responda a um prompt durante o processo, adicione a ação "Coletar Resposta do Cliente". Isso deixará um espaço para o cliente escrever mais detalhes no momento da triagem que você achar apropriado. Abaixo você pode ver um exemplo de caminho que utiliza a resposta do cliente.
Dica: As ações do Workflow dentro de um caminho são priorizadas de cima para baixo e ocorrerão nessa ordem. Tenha isso em mente ao projetar os caminhos.
Nota: Sempre que houver uma etapa no Workflow que espera entrada do usuário final como "Coletar entrada do cliente", o Intercom aguardará 2 segundos para processar a próxima etapa do Workflow após o usuário enviar sua primeira mensagem, esperando que o usuário possa enviar outra mensagem nos próximos 2 segundos. Se não houver mensagem nesse período, o Workflow continuará com a execução da próxima etapa.
Posso adicionar um link a um botão de resposta?
Não, não é possível adicionar um link a um botão de resposta, eles são especificamente para direcionar users para a próxima etapa no bot. Também não é possível adicionar botões aos Workflows como em Mensagens de Saída, como Chats ou Posts.
Não é suportado o uso repetido de botões de resposta em um Workflow do Slack.