Dispare um workflow quando um cliente abrir uma nova conversa no Messenger e acelere seu suporte automatizando essas interações iniciais.

Os clientes poderão escolher entre respostas sugeridas que você definiu. Eles podem esclarecer o motivo do contato e fornecer informações extras sem precisar esperar uma resposta ou tomar o tempo da sua equipe.

Por exemplo, se você sabe que a maioria das suas conversas são solicitações de suporte, pedidos de recursos e relatórios de bug, você pode criar respostas rápidas para essas três opções. Seu workflow então coletará as informações extras necessárias e as encaminhará para a equipe certa.

Vá para Fin AI Agent > workflows e clique em Novo workflow.

Você pode começar rapidamente com um modelo pré-construído, como "Triagem de problemas antes da resposta do Fin".

Ou clique em Criar do zero para construir seu próprio workflow usando o gatilho "Quando o cliente abre uma nova conversa no Messenger".

Você pode adicionar regras de página para disparar um workflow somente se um usuário estiver visitando uma determinada página. Isso permite oferecer aos seus users as opções mais relevantes, em qualquer contexto.

Por exemplo, se você escolher Web como seu canal, pode adicionar uma regra de página para que seu workflow dispare apenas em conversas iniciadas por leads ou visitantes na página de preços:

Você pode segmentar users com base em qualquer dado que você rastreia sobre eles. Por exemplo, você pode adicionar uma regra de público que segmenta users gratuitos e incluir respostas para ajudar na inscrição.

Controle quando os clientes veem seu workflow configurando o Agendamento.

Isso ajudará sua equipe a gerenciar o volume de conversas durante períodos movimentados. Ou você pode mostrar workflows fora do horário comercial para que os clientes se ajudem enquanto você estiver ausente.

Depois de terminar de configurar suas regras de gatilho, clique em Salvar e fechar para começar a construir seu workflow.

Seu título deve descrever com precisão a função do seu workflow, para que seus colegas entendam facilmente seu propósito.

Comece seu primeiro caminho com uma pergunta clara explicando as opções que seus clientes verão. Basta clicar em um botão de resposta para editar o texto.

Você não precisa cobrir todos os cenários possíveis, pois os clientes ainda podem escrever uma resposta no compositor se nenhuma das suas respostas sugeridas cobrir a pergunta deles.

No entanto, se você quiser impedir que os clientes respondam diretamente, pode optar por desativar a opção Permitir que o cliente digite.

Agora, você pode direcionar users por novos caminhos com base nas respostas deles. Cada caminho permite coletar todas as informações certas para ajudar seus clientes.

Basta clicar em uma seta ao lado de cada botão de resposta para adicionar um novo caminho.

Esses caminhos podem pedir mais informações ou até fornecer respostas rápidas para perguntas comuns, como este exemplo que direciona seu cliente para um caminho com etapas específicas para exportar seus dados:

Ao pedir mais informações, você pode permitir que seus clientes digitem livremente (ou anexem imagens), ou coletar dados como um atributo padrão ou personalizado. Basta clicar em + Adicionar etapa abaixo da mensagem.

No final de cada caminho, você pode escolher continuar um workflow com mais botões de resposta para direcionar users para um novo caminho, ou terminar com ações de acompanhamento ações. Basta clicar em + Adicionar etapa no final de um caminho e ir para a seção Adicionar ação ou procurar a ação que você precisa.

Você pode adicionar quantas ações de acompanhamento quiser. Por exemplo, se um user selecionar "Quero enviar um relatório de bug" e tiver seguido um caminho para fornecer detalhes, você poderia:

Quando terminar, verifique e corrija quaisquer erros de caminho. Eles serão destacados em vermelho na tela e você pode editá-los facilmente.

Quando estiver pronto, role até o topo onde você pode visualizar seu workflow, salvar e fechar o construtor, ou ativá-lo 🎉

Se você usar Fin ou a automação ‘Sugerir artigos de ajuda’, eles só enviarão se seu cliente pular as respostas rápidas que você definiu e escrever uma nova mensagem no compositor.

O tempo de primeira resposta da sua equipe e os cálculos de SLA incluirão o tempo que os users passam interagindo com workflows por padrão. Você pode excluir o tempo gasto interagindo com um workflow dos seus SLAs ativando a inbox dedicada ao workflow. Saiba como ativar a inbox do workflow aqui.

workflows são perfeitos para triagem de perguntas de suporte, mas há mais situações onde você pode usar workflows para oferecer a melhor experiência possível aos seus clientes:

Se sua empresa oferece múltiplos produtos ou serviços, um workflow pode ajudar seus clientes a auto-selecionar qual produto eles precisam de ajuda. Assim, o colega que assumir a conversa já terá esse contexto.

Há muitas coisas que podem causar um aumento em certas perguntas, como mudanças no layout do seu produto, eventos sensíveis ao tempo ou até uma interrupção. Com um workflow você pode abordar essas perguntas proativamente e compartilhar as respostas antecipadamente.