Cada colega na Inbox pode configurar como ela aparece e funciona para ele. Isso permite que você a ajuste conforme seu modo de trabalhar e mova os itens para onde quiser.
Personalize a barra lateral esquerda
Fixando equipes, colegas ou visualizações
Vá para Manage > Edit sidebar na parte inferior do menu da inbox para fixar ou desafixar inboxes e pastas na barra lateral. Isso inclui:
Inboxes
Sua inbox
Menções
Criado por você
Todos
Não atribuídos
Pastas
Equipes
Fin AI Agent
Colegas
Visualizações
Spam
Você pode fixar diferentes inboxes de equipe e visualizações na sua barra lateral esquerda clicando no ícone de lápis ao lado de Teams/Views e depois fixando individualmente usando o ícone de alfinete ao lado do nome.
Notas:
Você não pode desafixar inboxes de equipe das quais você é membro.
Você também não pode fixar colegas aos quais não pode atribuir conversas, incluindo qualquer colega que tenha assentos "Lite".
Você não pode fixar Workflows no compositor da inbox para conversas do Slack.
Você também pode reordenar e recolher pastas.
Criando pastas personalizadas
Na Inbox, clique em Manage > Edit sidebar e depois selecione Create custom folder para criar e fixar sua própria pasta personalizada na barra lateral esquerda, por exemplo, "Important" ou "Starred".
Pastas personalizadas são pessoais para você e permitem agrupar equipes, colegas e visualizações individuais para sua própria organização. Outros colegas não podem ver suas pastas personalizadas. Elas têm a mesma flexibilidade que as pastas padrão, como fixar/desafixar, recolher e reordenar.
Nota: Pastas personalizadas são pessoais por padrão — outros colegas não podem vê-las. Uma caixa de seleção Share with teammates está disponível como opção no workspace. Se essa opção não estiver visível ao criar uma pasta, ela não foi ativada para seu workspace. Contate nossa equipe de Suporte para ativá-la. Uma vez ativada, a visibilidade da pasta também depende das permissões individuais dos colegas, então nem todos podem ver pastas compartilhadas.
Adicione apps à sua barra lateral direita
Você pode adicionar apps à sua barra lateral direita rolando até o final da barra e clicando em Edit apps.
Aqui, você pode fixar diferentes apps clicando no ícone de alfinete ao lado do nome do app.
Altere a ordem dos apps na barra lateral direita
Depois de adicionar seus apps, você pode querer movê-los para tê-los mais à mão ao conversar com seus clientes. Para isso, use os três pontos que aparecem ao lado do nome do app e arraste o app para a posição desejada.
Alguns itens da barra lateral direita, como atribuído a/atribuição de equipe e tickets vinculados, não podem ser movidos ou removidos.
Aplicação do layout da barra lateral por função
Admins podem aplicar um layout da barra lateral de conversa por função — controlando quais seções aparecem, a ordem delas e se os colegas podem reorganizá-las. Isso é configurado no editor de funções e se aplica automaticamente a todos os colegas com essa função.
Ativar um layout da barra lateral
Vá para Settings > Teammates > Roles e abra a função que deseja configurar. No acordeão Inbox permissions, ative o toggle Has an assigned sidebar layout, depois clique em Set layout para abrir o painel de layout.
Configure o layout
O painel de layout mostra uma lista ordenável de todas as seções da barra lateral disponíveis. Use o toggle de fixar/desafixar em cada seção para incluí-la ou excluí-la, e arraste as linhas para definir a ordem. Use o toggle Enable all / Disable all no topo para incluir ou excluir todas as seções de uma vez.
Controle a reorganização pelos colegas
Por padrão, colegas com layout aplicado não podem reorganizar seções. Para permitir que eles arrastem seções dentro do conjunto aplicado, ative o toggle Can reorder sidebar apps na seção Inbox permissions da função.
Revise e salve as alterações
Clicar em Apply changes mostra uma caixa de confirmação resumindo todas as alterações pendentes — incluindo atualizações de layout — antes de aplicá-las. As alterações entram em vigor imediatamente para todos os colegas com essa função.
Experiência do colega
Colegas com layout aplicado veem a visualização definida pelo admin ao abrir uma conversa. Se Can reorder sidebar apps estiver ativado, eles podem arrastar seções dentro do conjunto aplicado. Se estiver desativado, fixar e desafixar são desabilitados — isso é comportamento esperado, não um bug.
Nota:
Clientes finais não são afetados por mudanças no layout da barra lateral. Fin Standalone tem sua própria superfície de barra lateral e também não é afetado.
Admins não podem atualmente definir o layout como padrão sugerido — se a aplicação estiver ativada, colegas não podem optar por não usar.
Se uma seção for removida no nível do workspace, ela desaparece silenciosamente do layout salvo sem aviso. Re-adicione a seção no nível do workspace e revise o painel de layout da função para restaurá-la.
Novas seções adicionadas ao workspace não aparecem automaticamente nos layouts salvos. Use o toggle Enable all no painel de layout para incluí-las.
Solução de problemas de layout da barra lateral
Minha barra lateral parece diferente da do meu colega
Provavelmente você tem funções diferentes atribuídas. Verifique com seu admin se a aplicação do layout da barra lateral está ativada para sua função.
Não consigo fixar ou desafixar seções
Isso é esperado quando sua função aplica um layout e Can reorder sidebar apps está desativado. Contate seu admin se precisar de mais flexibilidade.
Uma seção desapareceu do meu layout
A seção provavelmente foi removida no nível do workspace, o que a filtra silenciosamente dos layouts salvos. Peça ao seu admin para verificar a disponibilidade da seção no workspace e re-adicioná-la se necessário.
Fixar funções no compositor da Inbox
Você também pode fixar funções usadas com frequência, como Macros, Tours, Workflows ou Emojis diretamente no seu compositor. Para isso, clique no menu de três pontos e depois fixe as funções individuais usando o ícone de alfinete ao lado do nome.
Fixar apps personalizados não é suportado atualmente. Você sempre pode acessá-los usando o atalho ⌘/Ctrl + K 👍
Altere seu tema
A Inbox suporta tema claro e escuro, além de uma opção para combinar com o tema do seu sistema. Você pode alternar entre eles usando ⌘/Ctrl + K , digitando 'Theme' e selecionando o tema desejado.
Altere o idioma
O Intercom Inbox está disponível em 5 idiomas diferentes:
Inglês (EUA)
Alemão
Espanhol (México)
Francês (França)
Português (Brasil)
Você pode alternar entre diferentes idiomas usando ⌘/Ctrl + K e digitando 'Switch', depois use a seta para baixo e pressione Enter para escolher um idioma.
Ou, clique no seu Profile no canto inferior esquerdo da tela e depois selecione Language e escolha seu idioma preferido.
Altere o layout
O Intercom Inbox suporta 2 tipos de layout - layout de chat e layout de tabela. Você pode alternar entre eles usando a tecla de atalho L no seu teclado, ou pelo final da lista de conversas.
Ocultar ou mostrar o menu
Você pode ocultar ou mostrar o menu da Inbox usando o botão Hide/Show menu, ou pressionando ⌘/Ctrl + K e procurando por "Hide menu".