Fin é o agente de IA de melhor desempenho para experiência do cliente, pronto para resolver suas consultas mais complexas em todos os seus canais.

Como parte da nossa arquitetura Customer Agent, Fin está evoluindo para assumir papéis especializados — serviço, vendas e mais — cada um treinado com expertise de classe mundial. Fin opera como um único agente que alterna entre papéis de forma contínua com base no contexto da conversa, oferecendo experiências consistentes e conectadas ao longo de toda a jornada do cliente.

Fin não é apenas para atendimento ao cliente, é seu parceiro de IA em toda a jornada do cliente. Os papéis definem o que o Fin está otimizando em uma determinada conversa.

O flywheel do Fin impulsiona a melhoria contínua:

Nosso sistema RAG (retrieval-augmented generation) líder do setor garante que o Fin forneça respostas precisas e confiáveis:

Investimos profundamente em LLMs personalizados treinados com interações reais de atendimento ao cliente. Esses modelos incluem:

Personalize o tom de voz do Fin, ensine-lhe seu conhecimento e políticas de suporte e configure como ele lida com tarefas complexas em mais de 45 idiomas.

Fin constrói respostas usando apenas as informações mais relevantes de múltiplas fontes de conhecimento—criando respostas mais completas e precisas mesmo para as perguntas mais complexas.

A biblioteca de Content do Fin facilita para sua equipe controlar, atualizar e manter todo o conteúdo que o Fin aprende em um local centralizado - mantendo as respostas precisas e completas conforme seu negócio muda e cresce. O Fin pode aprender a partir de diversas fontes de conhecimento públicas e privadas, incluindo artigos do Help Center, conteúdo interno de suporte, PDFs e páginas da web.

O Fin pode segmentar conteúdo para clientes com base no plano, localização, marca e mais. Você pode especificar quais conteúdos são relevantes para grupos específicos de clientes, para garantir que o Fin forneça apenas respostas relevantes.

Personalize a personalidade do Fin escolhendo um tom de voz como profissional, amigável, bem-humorado e mais. Em seguida, selecione o comprimento das respostas do Fin, desde mais curtas e concisas até mais longas e completas.

Fin Guidance permite que você treine o Fin sobre como ele deve responder às perguntas. Você pode fornecer instruções personalizadas ao Fin para garantir que ele sempre siga as políticas de suporte corretas e o estilo de comunicação com seus clientes.

Suggestions é um recurso com IA que recomenda melhorias de conteúdo com base nas conversas que o Fin não conseguiu resolver. Elas atualizam conteúdo, criam novo conteúdo, sinalizam duplicatas, aprendem com Sugestões rejeitadas e funcionam com conteúdo no Intercom, Zendesk e Salesforce.

Configure Data connectors aos seus sistemas externos, permitindo que o Fin forneça respostas mais personalizadas e execute tarefas complexas em nome de seus clientes.

Quando a Verificação de Identidade (IDV) está habilitada, o Fin recebe automaticamente um conjunto de atributos básicos do usuário e os usa para personalizar respostas. Isso inclui tratar os clientes pelo nome, considerar sua localização e ajustar o tom com base em quem eles são, sem necessidade de configuração adicional.

Os seguintes atributos estão disponíveis para o Fin quando o IDV está habilitado:

Fin can access and use Custom Data Attributes (CDAs) when generating answers, allowing it to personalize responses based on what it already knows about a customer. Currently, Fin can access 6 specific attributes that have been made available, all other CDAs require explicit configuration (for example, via Guidance, Data connectors, or Fin Procedures) before Fin can use them.

Por exemplo, a imagem abaixo mostra onde um CDA foi adicionado no Guidance.

Saiba mais em Como os atributos podem impulsionar seu Fin e outras automações.

Fin Tasks permitem automatizar processos mais complexos com o Fin. Muitas vezes, esses processos podem envolver múltiplas ações e para o Fin seguir com confiabilidade suas regras de negócios específicas (por exemplo, cancelar um pedido, reembolsar uma assinatura). O Fin acionará a tarefa e estará ativamente envolvido em cada etapa para resolver as dúvidas dos clientes.

Procedures são o próximo passo na capacidade do Fin de lidar com consultas complexas. Com Procedures, levamos o que funcionou bem com Fin Tasks e tornamos mais simples e inteligente: um editor em estilo documento com a capacidade de adicionar código e conectores de dados dentro dos passos. Isso os torna mais rápidos de configurar, mais fáceis de manter e mais confiáveis para executar—especialmente à medida que os processos se tornam mais complexos.

Fin pode detectar e resolver automaticamente problemas em mais de 45 idiomas, dando a você controle completo sobre em quais idiomas o Fin responderá. O Fin pode usar todo o seu conteúdo de suporte em suas respostas multilíngues, mesmo que o conteúdo não tenha sido localizado para o idioma em que o Fin está respondendo.

Fin Vision significa resolver problemas mais rápido permitindo que seus clientes mostrem, em vez de contarem. O Fin pode ler e entender imagens — como capturas de tela, faturas e mensagens de erro — para que os clientes possam compartilhar o que veem sem longas explicações.

Use perguntas reais de clientes para testar a qualidade das respostas do Fin e refinar suas fontes e configurações, para que ele sempre reflita seu conteúdo de suporte e políticas mais recentes.

Confie no Fin para lidar com consultas complexas de forma confiável e segura com Simulations. Teste o desempenho do Fin em cenários do mundo real, desde fluxos simples até casos de borda complicados. Confirme que ele se comporta como esperado e detecte problemas antes que cheguem aos clientes.

Batch test quão pronto seu conteúdo está para o Fin. Importe facilmente conversas da sua inbox de suporte, outras fontes ou adicione-as manualmente para avaliar a precisão e o desempenho do Fin.

Revise e avalie cada uma das respostas do Fin. Classificações e comentários são registrados em um relatório para que você possa priorizar o que precisa ser trabalhado e melhorar seu conteúdo.

Teste e refine o Fin em tempo real. Veja instantaneamente como atualizações na guidance, configurações de implantação ou mensagens de introdução aparecerão para os clientes, ajudando a aperfeiçoar a experiência antes de entrar no ar. Você também pode ver como o Fin responde para vários tipos de clientes em várias marcas, públicos ou personas.

Obtenha visibilidade completa sobre como o Fin gerou uma resposta. Veja exatamente quais fontes e configurações — como tom de voz e Guidance — moldaram a resposta.

Implante o Fin por e-mail, voz, chat ao vivo, social e mais. Fin pode responder, triagem e colaborar com sua equipe para oferecer experiências consistentes em todos os canais.

Implante Fin over chat para cumprimentar clientes, responder instantaneamente a perguntas e escalar problemas para sua equipe quando necessário—dentro do Messenger e em toda WhatsApp, SMS e social.

Fin is fully optimized for delivering support via email and can provide instant, accurate answers to customer questions, making sure to filter out phishing attempts, spam, and other threats. Fin will have full context of the email conversation history, and structure every answer specifically for the email channel, making sure to escalate to human support exactly when it needs to.

AI phone support, built for real conversations. Fin Voice answers calls naturally, handles complex questions, and connects customers to human agents when needed.

Fin delivers instant, accurate answers on Slack, scaling AI-first customer service to your busiest communities and threads.

In your Discord server, new customer messages trigger Intercom conversations so Fin can respond seamlessly, right from the Intercom Inbox.

Deploy Fin to power your Workflows—no extra setup required. Add Fin to your automatons to triage, handle complex customer queries and generate answers when customers take specific actions.

Use Outbound Fin with FullStory and Pendo to trigger proactive Fin conversations from behavioral signals — a rage click, a failed action, or an abandoned checkout — the moment your analytics tool detects a customer struggling.

Configure how and when Fin triages conversations or hands off to your human support team. Fin will always automatically hand off when that is the safest option for the customer, including when it detects high-risk content such as self-harm, harmful content involving minors, jailbreak attempts, or high-risk medical, legal, or financial advice.

Fin aparece para seus clientes como e quando você decidir—por público, região, canal e mais—ajudando você a manter o controle e garantir disponibilidade de suporte.

Receba notificações ou impeça o Fin de entregar Respostas de IA aos clientes quando um limite de resolução definido for atingido.

Obtenha uma visão completa do suporte humano e de IA para monitorar desempenho, identificar problemas mais rápido e otimizar o Fin com sugestões geradas por IA.

O Painel de desempenho reúne a taxa de resolução, taxa de envolvimento e pontuação CX do Fin em uma única visualização. Mostra onde o Fin está obtendo sucesso e onde o suporte humano pode precisar intervir.

O Painel de Otimização identifica áreas de melhoria do Fin e usa IA para gerar sugestões acionáveis. Você pode revisar e aprovar correções em segundos, para que o Fin melhore continuamente sem desacelerar sua equipe.

Com 5x mais cobertura que o CSAT, a Pontuação de Experiência do Cliente (CX) mede a qualidade de cada conversa—para que você entenda como todos os seus clientes se sentem ao interagir com o Fin e com os colegas.

O Explorador de Tópicos usa IA para agrupar automaticamente conversas em tópicos e subtópicos. Ajuda a identificar tendências, acompanhar problemas de alto esforço e entender o que está gerando volume—sem marcação manual ou horas de análise.

Tendências de Tópicos destaca as mudanças semanais mais importantes em seus tópicos de suporte—como picos de volume, quedas no desempenho do Agente de IA ou questões emergentes—para que você possa agir cedo antes que impactem a experiência do cliente.

Agora você pode criar, mesclar, excluir e renomear Tópicos e Subtópicos—para que os relatórios reflitam os problemas mais importantes e estejam alinhados com a forma como sua empresa enxerga as conversas com clientes.

Reveja as conversas do Fin em tempo real diretamente na inbox.

Obtenha visibilidade da saúde geral de toda a sua organização de suporte com uma visão unificada do suporte de IA e humano em um relatório detalhado.

Crie seu próprio relatório de desempenho e qualidade do Fin usando as novas e aprimoradas ferramentas de relatórios personalizados da Intercom, incluindo novos estilos de gráficos, construção de gráficos por arrastar e soltar e aprofundamento de gráficos para investigar a causa raiz do desempenho.

Fin integra-se com qualquer helpdesk. Você pode optar por configurar o Fin com seu helpdesk existente ou usar o Fin e a Intercom—com suporte para plataformas adicionais e canais personalizados.

Fin funciona perfeitamente com plataformas como Salesforce, HubSpot e mais: