Este artigo se refere aos nossos novos planos de preços. Para informações sobre um de nossos planos legados, faça login para visualizar estes artigos ou entre em contato conosco pelo Messenger.
Veja seu período de cobrança atual
Para ver seu período de cobrança atual, vá para Configurações > Assinatura > Cobrança > Este período de cobrança.
A aba Este período de cobrança mostra o que você pode esperar na sua próxima fatura — incluindo cobranças adicionais de uso incorridas durante este período de cobrança, e quaisquer pagamentos de assinatura que possam ser devidos na sua próxima data de cobrança.
Se você tiver múltiplos workspaces, seu uso é contabilizado em todos os workspaces. Qualquer workspace pode contribuir para cobranças adicionais de uso.
Para clientes com contrato, esta seção exibe apenas métricas que excederam o uso mensal incluído no seu contrato. Todo o uso (incluindo a quantidade contratada) pode ser encontrado clicando em Ver todo o uso.
Veja todo o uso para o período de cobrança atual
Para ver todo o seu uso no período de cobrança atual, vá para Configurações > Assinatura > Uso.
O total atual reflete o valor total na sua próxima fatura. Isso pode incluir tanto assinaturas mensais quanto quaisquer cobranças adicionais de uso durante este período de cobrança.
As métricas mostradas nos gráficos (ex: 252 E-mails em Massa Enviados) representam seu uso total para este período.
Os preços mostrados representam as cobranças por uso adicional que você acumulou, e correspondem aos valores listados em Este período de cobrança (e o que você verá na sua fatura).
Passe o mouse sobre o ícone de informações de preço para ver:
Uso total neste período
Uso na sua assinatura (se você tiver uso contratado)
Uso adicional
Dica: Você pode configurar alertas e limites de uso aqui para ajudar a controlar seus gastos.
Veja os detalhes da sua assinatura
Para ver detalhes da sua assinatura mensal, trimestral ou anual, vá para Configurações > Assinatura > Cobrança > Assinatura.
A aba Assinatura fornece uma visão geral do seu plano e de qualquer uso contratado ou complementos, junto com seus custos associados.
Se você tiver múltiplos workspaces, o uso da sua assinatura é contabilizado em todos os workspaces. Qualquer workspace pode contribuir para cobranças adicionais de uso.
Se você estiver em um período de teste, verá o plano e os complementos incluídos na sua assinatura de teste, e quantos dias restam do teste gratuito.
Veja os recursos incluídos na sua assinatura
Para ver quais recursos estão incluídos na sua assinatura atual, vá para Configurações > Assinatura > Cobrança > Assinatura e selecione Ver recursos incluídos ao lado do seu plano.
Faça upgrade ou downgrade do seu plano
Assinaturas mensais/anuais
Se você paga mensalmente/anualmente pela sua assinatura (não em contrato), pode fazer alterações na sua assinatura em Configurações > Assinatura > Cobrança > Assinatura.
Basta clicar em Alterar plano para comparar planos e então selecionar o plano para o qual deseja fazer upgrade ou downgrade.
Fazendo downgrade do seu plano de assinatura
Ao mudar para um plano mais básico, esteja ciente do seguinte:
Você receberá um crédito pelo tempo não utilizado do seu plano anterior, mais caro. Esse crédito será aplicado automaticamente na sua próxima fatura. Você não receberá um reembolso direto.
Você pode perder acesso a certos recursos, como Workflows, que não estão disponíveis em planos de nível inferior. Certifique-se de revisar os detalhes do plano para garantir que ele ainda atenda às suas necessidades.
Descontos de um plano anterior podem não ser transferidos para um plano de nível inferior e podem ser perdidos ao fazer downgrade.
Se você não conseguir fazer downgrade usando os passos de autoatendimento, entre em contato com seu gerente de conta.
Fazendo upgrade do seu plano de assinatura
Ao fazer upgrade para um plano de nível superior, tenha em mente o seguinte:
Certifique-se de que seus dados de cobrança estejam atualizados antes de fazer a alteração.
Semelhante ao downgrade, descontos associados ao seu plano anterior podem não ser aplicados a planos de nível superior.
Nota:
Os upgrades serão ativados imediatamente e cobrados em uma base proporcional.
Para planos mensais, downgrades normalmente entram em vigor antes do próximo ciclo de cobrança. Se o prazo para o ciclo atual já passou, você ainda pode fazer alterações que entrarão em vigor no próximo ciclo.
Downgrades de um plano mensal com assentos lite para um sem (ex: de Advanced para Essential) converterão todos os assentos lite em assentos completos.
Para planos anuais, downgrades serão agendados para quando sua assinatura estiver para renovar.
Principais pontos ao mudar de planos
Personalização: Compare os recursos dos planos para atender às necessidades do seu negócio antes de fazer alterações.
Ajustes financeiros: Créditos por partes usadas de planos de nível superior são aplicados em vez de reembolsos diretos.
Limitações do plano: Certifique-se de entender as restrições de recursos, especialmente ao fazer downgrade para o Plano Essential.
Fazer downgrade não resulta em reembolso direto, mas um crédito pelo tempo não utilizado será aplicado na sua próxima fatura.
Fazer upgrade após um período de migração pode resultar na perda de descontos de fidelidade, pois eles se aplicam apenas ao plano original selecionado.
Se você paga anualmente e fizer um downgrade no seu plano, verá que a alteração está programada para quando sua assinatura for renovada. Enquanto é possível fazer upgrade ou adicionar recursos no meio do contrato e isso terá efeito imediato, reduzir recursos ou fazer downgrade no seu plano só é possível no final do período anual do contrato.
Gerenciando add-ons
Na aba Subscription você também pode:
Adicionar ou remover add-ons
Mudar de um plano mensal para um anual
Após comprar o uso ilimitado do Copilot para 1 ou mais assentos completos no seu plano, você pode então atribuir o uso ilimitado aos seus colegas de equipe.
Nota:
Os add-ons serão ativados imediatamente e cobrados em uma base proporcional.
Se você estiver em um contrato, precisará falar com seu Gerente de Conta sobre a adição ou remoção de add-ons.
Gerenciando assentos
Para adicionar ou remover assentos da sua assinatura, você precisará ir para Settings > Workspace > Teammates e adicionar um colega de equipe, o que adiciona um assento, ou remover um colega de equipe, o que remove um assento (a menos que esteja contratado - veja abaixo). Ao remover um colega de equipe:
Navegue até Settings > Workspace > Teammates.
Passe o mouse sobre o nome do colega de equipe e clique em Edit.
Selecione Remove Teammate. Você pode ser solicitado a reatribuir as conversas dele ou deixá-las sem atribuição. Qualquer mensagem não atribuída será movida para a inbox Unassigned, e o histórico da conversa permanecerá acessível.
Nota:
Se você remover um colega de equipe que estava usando um assento pelo qual você já pagou o ano todo, ainda será cobrado por esse assento até sua próxima renovação.
Para planos mensais, remover colegas de equipe ajusta sua fatura para refletir a redução do número de assentos daqui para frente, com cobranças proporcionais baseadas no momento em que o assento foi removido.
Para contratos anuais, assentos podem ser adicionados a qualquer momento durante o ano, mas reduzir o número de assentos só está disponível no final do período anual do contrato.
Assim que você adicionar ou remover um colega de equipe (ajustando assim a contagem de assentos), essas mudanças são refletidas instantaneamente na sua página de Subscription. Isso garante uma visibilidade mais clara das cobranças futuras e da proporcionalidade no momento da alteração.
Reduzir o número de assentos no seu plano não afetará os recursos disponíveis, desde que você permaneça no mesmo plano.
Para planos mensais, remover um assento gera um crédito proporcional pelo tempo não utilizado, que é aplicado na sua próxima fatura. Para contratos anuais, reduções de assentos só podem entrar em vigor no início do próximo período contratual, e reduções no meio do período não são permitidas.
Se assentos forem removidos durante o ciclo de cobrança, créditos pelo tempo não utilizado serão aplicados na sua próxima fatura. No entanto, faturas existentes não refletirão essas reduções; em vez disso, ajustes aparecerão no período de cobrança seguinte. Lembre-se de que ajustes de assentos geralmente não são permitidos no meio do período para planos/contratos fixos. Para modelos de assinatura self-serve, você pode gerenciar a contagem de assentos diretamente nas configurações da sua assinatura sem contatar o suporte, proporcionando maior flexibilidade e controle sobre a contagem de assentos e custos associados.
Alternando entre assentos completos e lite
Você também pode alterar os tipos de assentos (por exemplo, de assentos completos para lite) para otimizar sua assinatura em Settings > Workspace > Teammates. Após ajustar seus assentos, você poderá confirmar os detalhes da assinatura e as alterações na cobrança.
Perguntas Frequentes Sobre Reatribuição de Assentos
Vou ser cobrado por reatribuir um assento? Não, você não será cobrado a mais por reatribuir um assento Full, desde que permaneça dentro do número total de assentos pagos.
Posso remover e adicionar um assento sem custos extras? Sim, se você primeiro remover um assento e depois adicionar outro, seu total de assentos permanece o mesmo, e não há custo adicional além de restaurar o assento que você removeu.
Restrições do Plano Essential
O Plano Essential requer colegas de equipe ativos para todos os assentos. Para reduzir assentos e custos desnecessários, remova colegas de equipe não necessários antes de prosseguir com qualquer ajuste de assentos.
Pacotes Fixos de Assentos do Plano Early Stage
Clientes no Plano Early Stage têm pacotes fixos de assentos (por exemplo, assentos avançados e assentos Copilot) que não podem ser modificados no meio do período, embora as permissões de acesso a recursos possam ser gerenciadas dentro de Settings > Workspace > Teammates.
Assinaturas contratadas
Se você estiver em um contrato, pode ver seu uso contratado atual em Settings > Subscription > Billing > Subscription.
Você verá a quantidade total incluída para seu período de cobrança (por exemplo, anual, trimestral ou mensal), junto com a alocação mensal disponível para você.
Você pode adicionar mais assentos/colegas de equipe ou aumentar o uso durante o mês. Qualquer uso além da sua quantidade contratada aparecerá como uso adicional em Este período de cobrança.
Se um desconto foi aplicado, ele será mostrado. Todos os preços exibidos refletem a tarifa com desconto.
Se você estiver em um contrato, alterações na assinatura e nos assentos não podem ser feitas pela interface. Isso inclui remover assentos, mudar seu plano, ajustar add-ons ou atualizar o uso contratado. Para fazer qualquer alteração, você deve contatar seu Account Manager — entre em contato pelo Messenger e digite “Talk to a person” para ser conectado.
Após o término do seu contrato, as cobranças serão baseadas no número de assentos em uso naquele momento.
Entendendo sua cobrança contratada com a Intercom
Se você é um cliente Intercom com contrato, sua cobrança é composta por dois componentes principais: cobranças fixas e variáveis. Entender a diferença entre elas é fundamental para gerenciar seus custos de forma eficaz.
Cobranças fixas do contrato: seu plano base
Suas cobranças fixas cobrem o núcleo da sua assinatura Intercom, conforme descrito no seu contrato.
Essas cobranças são para um número definido de assentos de colegas de equipe e seu plano base, que pode incluir um número específico de resoluções do Fin AI Agent ou outros limites de uso.
Você é cobrado por um número definido de assentos. Seu contrato especifica um certo número de assentos de colegas de equipe aos quais você se comprometeu. Este é o número mínimo pelo qual você será cobrado todo mês.
Essa cobrança é fixa. O custo desses assentos contratados é o mesmo todo mês, independentemente de todos estarem em uso ativo. Por exemplo, se seu contrato inclui quatro assentos, você será cobrado por todos os quatro, mesmo que apenas dois colegas de equipe estejam usando o Intercom.
Nota: Essas cobranças fixas são a base da sua cobrança e não mudam com base no seu uso, a menos que você renegocie seu contrato.
Cobranças variáveis por uso adicional
Cobranças variáveis, também conhecidas como cobranças por excesso, são para qualquer uso que ultrapasse os limites definidos no seu contrato. Elas são cobradas separadamente das suas cobranças fixas e calculadas com base no seu uso real.
Como funcionam outras cobranças baseadas no uso
Alguns planos têm limites de uso para recursos como resoluções do Fin AI Agent. Se você ultrapassar esse limite, incorrerá em cobranças adicionais.
Ultrapassando seu limite de uso. Por exemplo, se seu contrato inclui 500 resoluções do Fin AI Agent por mês e você usar 600, será cobrado pelas 100 resoluções extras.
As cobranças são automáticas. Essas cobranças são faturadas automaticamente e não são opcionais. Você as verá detalhadas na sua fatura.
Você pode sempre revisar todas as suas cobranças adicionais de uso diretamente na seção Billing da sua conta Intercom. Esta é a melhor forma de monitorar seus custos variáveis.
Restaurando Acesso e Dados
Ao fazer a transição entre planos, por exemplo, mudando para o Plano Essential após cancelar uma assinatura Advanced anterior, todos os dados do workspace serão restaurados após a nova assinatura.
Considerações especiais do programa
Clientes que participam de programas de desconto, como o programa Early Stage, podem enfrentar restrições adicionais ou exigir intervenção manual para quaisquer alterações no plano de assinatura. Por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo Messenger para assistência com essas exceções.