Este artigo se refere aos nossos novos planos de preços. Para informações sobre um de nossos planos legados, faça login para visualizar estes artigos ou entre em contato conosco pelo Messenger.
Nota: Este artigo se aplica apenas a assinaturas sem contrato. Se sua conta Intercom estiver sob contrato, consulte em vez disso Entenda como funciona a cobrança em contrato.
Existem duas experiências de fatura dependendo se você paga mensalmente ou anualmente pela sua assinatura. Cobriremos cada uma abaixo e o que você pode esperar ver na sua fatura.
Pague assinaturas mensais
Se você paga mensalmente pela sua assinatura (e não está em contrato), receberá uma fatura a cada mês que inclui sua assinatura do plano principal e assentos para o próximo mês, bem como seu uso do mês anterior.
O resumo da sua fatura agrupa os encargos em seções para facilitar a leitura:
{Product} - Alterações Proporcionais: Quando você altera assentos, complementos ou seu plano no meio do ciclo, os encargos proporcionais são agrupados por produto (por exemplo, Assentos Completos (Expert) - Alterações Proporcionais).
Uso Adicional: Outros encargos baseados no uso como Telefone, SMS e Resultados.
Assinatura: Isso inclui sua assinatura do plano principal, assentos e quaisquer complementos.
Uma discriminação detalhada dos encargos em cada grupo será mostrada abaixo deste resumo.
Nota:
Para manter as faturas fáceis de ler, itens de linha com valor $0 (como prorrata totalmente descontada, produtos não usados ou medidores vazios) são ocultados.
Se você não estiver em um contrato anual e alterar a contagem de assentos no meio do período, o uso dos assentos e os encargos proporcionais são atualizados instantaneamente, garantindo que tanto a página de Assinatura quanto sua fatura permaneçam alinhadas e precisas.
Prorrata
Uma prorrata é um ajuste parcial do período na sua conta. Isso acontece quando você altera sua assinatura no meio do mês (por exemplo, adicionando mais colegas com assentos atribuídos, comprando um complemento ou atualizando seu plano).
Como a alteração entra em vigor no meio do ciclo, você não é cobrado pelo preço mensal completo. Em vez disso, sua fatura adiciona uma cobrança de Tempo Restante para sua nova configuração (da data da alteração até sua próxima data de cobrança) e um crédito de Tempo Não Usado pelo que você já havia sido cobrado nesse mesmo período. O resultado líquido dos dois é o custo real da alteração — assim, você paga apenas pelo tempo em que cada configuração esteve ativa.
As cobranças proporcionais são agrupadas por produto, cada uma em sua própria seção (por exemplo, Assentos Completos (Expert) - Alterações Proporcionais). Dentro de cada seção, as linhas de Tempo Restante e Tempo Não Usado aparecem abaixo do resumo da fatura para que você possa ver exatamente como a cobrança líquida foi calculada.
Nota: Este artigo cobre assinaturas sem contrato, então você é cobrado apenas pelos períodos durante os quais cada serviço foi ativado. (Se você estiver em contrato, veja Entenda como funciona a cobrança em contrato — lá, você é cobrado pela contagem de assentos comprometida mesmo que menos assentos estejam em uso.)
Prorrata de assentos
Adicionar ou remover assentos da sua assinatura mensal é a prorrata mais comum. Quando você altera a contagem de assentos durante o mês:
Adicionar assentos cria uma cobrança de Tempo Restante para a contagem maior de assentos (da data da alteração até sua próxima data de cobrança), parcialmente compensada por um crédito de Tempo Não Usado para os assentos que você já pagou naquele mês — assim, você é cobrado apenas pelos assentos adicionados, apenas pelo tempo em que estiverem ativos.
Remover assentos funciona ao contrário: o crédito de Tempo Não Usado para os assentos que você remove é maior que a cobrança de Tempo Restante, então o resultado líquido é um crédito.
Ambas as linhas aparecem na seção Assentos Completos [plano] - Alterações Proporcionais da sua fatura. O exemplo abaixo mostra como isso funciona na prática.
Abaixo está um exemplo de uma fatura que inclui Alterações Proporcionais para assentos no plano Advanced. Este é apenas um exemplo de como uma fatura pode aparecer, sua fatura pode variar dependendo da sua própria assinatura e uso.
O resumo mostra a cobrança líquida — ou crédito — para cada produto, por exemplo, Assentos Completos (Advanced) - Alterações Proporcionais.
A seção abaixo detalha as linhas individuais de Tempo Restante e Tempo Não Usado que somam esse total. Neste exemplo, o cliente reduziu seus assentos no meio do mês, então o resultado líquido é um crédito:
Tempo restante em 2 × Assentos Completos (Advanced) após 11 de maio de 2026 — $76,8
Tempo não usado em 4 × Assentos Completos (Advanced) após 11 de maio de 2026 — −$153,7
Subtotal: −$76,85
Como os assentos da assinatura mensal são cobrados antecipadamente, reduzi-los retorna a parte não usada para você como crédito na sua próxima fatura.
Prorrata do Proactive Support Plus
Se adicionado a uma assinatura mensal, Proactive Support Plus será prorrogado da data de adição até a próxima data de cobrança, e cobrado em atraso. Depois, cobrado antecipadamente para o próximo período.
Se removido de uma assinatura mensal, você manterá o acesso a este complemento até o final do período de cobrança atual e não será cobrado antecipadamente por ele no próximo período. Isso significa que nenhuma cobrança proporcional será aplicada.
O uso do canal do Proactive Support Plus acima de 500 mensagens será cobrado mensalmente e faturado em atraso. Você receberá uma fatura mensal por esses encargos de Uso Adicional. Suas primeiras 500 mensagens são incluídas gratuitamente, e esse nível ‘Primeiras 500’ é mostrado na sua fatura com valor $0 para que você possa ver seu uso gratuito junto com quaisquer níveis pagos.
Pagamentos
Sua fatura deve ser paga online usando um cartão de crédito ou com Google Pay / Apple Pay.
Pague assinaturas anuais
Se você paga anualmente pela sua assinatura (e não está em contrato), receberá uma fatura por ano que inclui sua assinatura do plano principal e assentos para o ano. Você também receberá uma fatura mensal com quaisquer encargos de Uso Adicional ou Prorrata do mês anterior.
Sua fatura anual mostrará:
Assinatura: Isso incluirá sua assinatura do plano principal, assentos e quaisquer complementos.
Uma fatura mensal pode mostrar:
{Product} - Alterações Proporcionais: Quando você altera seu plano anual no meio do período (aumentando seus assentos comprometidos, comprando um complemento ou atualizando seu plano), a alteração é proporcional para o restante do seu período anual e agrupada por produto (por exemplo, Assentos Completos (Expert) - Alterações Proporcionais).
{Product} - Assentos Adicionais: Se você convidar colegas além dos assentos comprometidos no seu plano anual, esses assentos extras não são proporcionais ao seu período anual. Eles são cobrados como excedentes mensais ao preço padrão do assento, em atraso no final de cada mês em que forem atribuídos, em sua própria seção por produto (por exemplo, Fin AI Copilot unlimited usage - Additional Seats).
Uso Adicional: Outros encargos baseados no uso como Telefone, SMS e Resultados.
Uma discriminação detalhada dos encargos em cada grupo será mostrada abaixo deste resumo.
Nota:
Para manter as faturas fáceis de ler, itens de linha com valor $0 (como prorrata totalmente descontada, produtos não usados ou medidores vazios) são ocultados.
Assentos Adicionais e Uso Adicional são sempre cobrados pelo preço de tabela (descontos anuais não se aplicam).
Prorrata
Uma prorrata é um ajuste parcial do período na sua conta. Isso acontece quando você altera sua assinatura no meio de um ciclo de cobrança (por exemplo, ajustando seus assentos comprometidos, comprando um complemento ou atualizando seu plano).
Como a alteração entra em vigor no meio do ciclo, você não é cobrado pelo preço do período completo. Em vez disso, sua fatura adiciona uma cobrança de Tempo Restante para sua nova configuração (da data da alteração até sua próxima data de cobrança) e um crédito de Tempo Não Usado pelo que você já havia sido cobrado nesse mesmo período. O resultado líquido dos dois é o custo real da alteração — assim, você paga apenas pelo tempo em que cada configuração esteve ativa.
As cobranças proporcionais são agrupadas por produto, cada uma em sua própria seção (por exemplo, Assentos Completos (Expert) - Alterações Proporcionais). Dentro de cada seção, as linhas de Tempo Restante e Tempo Não Usado aparecem abaixo do resumo da fatura para que você possa ver exatamente como a cobrança líquida foi calculada.
Nota:
Quando você paga anualmente pela sua assinatura, não é possível fazer downgrade do seu plano ou remover assentos ou complementos durante o período de cobrança atual. No entanto, eles podem ser alterados ou removidos quando sua assinatura estiver para renovação.
Este artigo cobre assinaturas sem contrato, então você é cobrado apenas pelos períodos durante os quais cada serviço foi ativado. (Se você estiver em contrato, veja Entenda como funciona a cobrança em contrato — lá, você é cobrado pela contagem de assentos comprometida mesmo que menos assentos estejam em uso.)
Prorrata de assentos
Em uma assinatura paga anualmente, você pode alterar seu plano para adicionar assentos a qualquer momento. Os assentos adicionados são proporcionais para o restante do seu período anual e aparecem em uma seção {Product} - Alterações Proporcionais na sua próxima fatura mensal.
Exemplo: Você inicia uma assinatura anual Advanced em 25 de abril de 2026 com 2 assentos. Em 29 de abril de 2026, você aumenta para 5 assentos. Como a alteração ocorre no meio do período, sua fatura mostra duas linhas proporcionais cobrindo de 29 de abril até o final do seu período anual:
Tempo Restante - uma cobrança pela nova alocação de 5 assentos, de 29 de abril até sua data de renovação.
Tempo Não Usado - um crédito pelos 2 assentos que você já havia sido cobrado nesse mesmo período.
O resultado líquido das duas linhas é o custo dos 3 assentos adicionados para o restante do ano.
Assentos adicionais além do seu plano
Se todos os assentos incluídos na sua assinatura anual já estiverem atribuídos e você convidar mais colegas, esses assentos extras não são proporcionais ao seu período anual. Em vez disso, quando um colega aceita o convite, você é cobrado por eles como excedentes mensais ao preço padrão do assento, no final de cada mês em que foram atribuídos. Na sua fatura, eles aparecem em uma seção {Product} - Assentos Adicionais.
Nota:
Se você gerencia vários workspaces, os assentos são cobrados combinados entre todos eles. A contagem de assentos mostrada para um workspace individual reflete apenas o uso desse workspace, não seu total em todos os workspaces.
Planos como o programa Early Stage exigem um número mínimo de assentos, o que significa que reduções na contagem de assentos no meio do período geralmente não são possíveis. Clientes nesse programa podem precisar mudar para um plano mais flexível se desejarem reduzir sua contagem de assentos.
Após o primeiro ano do Early Stage Program (que inclui um desconto de 90%), você passa para o Ano 2 com um desconto de 50%. As faturas refletem esses descontos junto com quaisquer encargos adicionais, como complementos ou assentos extras.
Prorrata do Proactive Support Plus
Se você adicionar Proactive Support Plus a uma assinatura anual (que não está em contrato), será cobrada a taxa base pelos meses restantes da sua assinatura anual.
Por exemplo, se você adicionar Proactive Support Plus no início da sua assinatura, será cobrado antecipadamente $99 x 12 meses = $1.188.
Se removido de uma assinatura anual, você manterá o acesso ao Proactive Support Plus até o final do período de cobrança atual e não será cobrado antecipadamente por ele no próximo período (ou seja, no ano seguinte). Isso significa que nenhuma cobrança proporcional será aplicada.
O uso do canal do Proactive Support Plus acima de 500 mensagens será cobrado mensalmente e faturado em atraso. Você receberá uma fatura mensal por esses encargos de Uso Adicional. Suas primeiras 500 mensagens são incluídas gratuitamente, e esse nível ‘Primeiras 500’ é mostrado na sua fatura com valor $0 para que você possa ver seu uso gratuito junto com quaisquer níveis pagos.
Pagamentos
Sua fatura deve ser paga online usando um cartão de crédito ou com Google Pay / Apple Pay.
Perguntas Frequentes
Por que existem duas faturas durante transições de preços?
Quando você faz a transição para um novo plano de preços, receberá duas faturas separadas. Para cobrir encargos tanto do plano legado quanto do novo. Essa configuração única garante que a cobrança esteja sincronizada com seu ciclo de renovação de assinatura. Uma fatura final para encargos sob seu plano legado. Uma nova fatura para encargos futuros sob a estrutura de preços revisada.
Posso receber reembolso por créditos proporcionais?
Créditos proporcionais são ajustes, não pagamentos em excesso, e não são reembolsáveis. Eles são aplicados automaticamente na sua próxima fatura para reduzir o valor devido.
Isso se aplica apenas a saldos de créditos proporcionais em assinaturas sem contrato. Não se aplica a notas de crédito, que são emitidas contra uma fatura específica e não podem ser deduzidas de outra. Para mais informações, veja: Entenda como funciona a cobrança em contrato
Como faço para solicitar um reembolso?
Para solicitar um reembolso, você precisará primeiro cancelar sua assinatura — um reembolso não pode ser analisado até que o cancelamento seja confirmado por você. Depois de cancelar, entre em contato com nossa equipe de suporte para solicitar a análise do reembolso. Reembolsos são analisados caso a caso e não são garantidos.
Por que minha fatura inclui tanto uma cobrança proporcional quanto uma cobrança de assinatura completa?
Uma fatura que inclui tanto uma cobrança proporcional quanto uma cobrança de assinatura completa é esperada. Quando você adiciona assentos ou faz upgrade no meio do ciclo, pode ver uma cobrança proporcional pelo tempo restante no ciclo atual e uma cobrança de assinatura completa para o próximo ciclo. Isso garante cobrança precisa para ambos os períodos.
Se eu estiver em um contrato anual, posso adicionar assentos adicionais à minha assinatura?
Sim — Se sua assinatura estiver sob contrato, você pode adicionar mais assentos. No entanto, você precisará entrar em contato com seu Gerente de Conta para fazer a alteração. Ele ajudará a atualizar sua contagem de assentos e garantir que a alteração seja refletida no seu contrato.
Existem outras razões pelas quais eu poderia ser cobrado duas vezes no mesmo mês?
Os pagamentos das faturas são tentados automaticamente novamente. Se não conseguirmos cobrar uma fatura no mês em que foi emitida, nosso sistema continuará tentando. Isso significa que a fatura de um mês anterior pode ser cobrada com sucesso em um mês posterior — resultando em dois pagamentos no mesmo período de cobrança.
O que posso fazer para gerenciar cobranças aumentadas?
Revise e ajuste as alocações de assentos nas Configurações de Colegas do seu workspace.
Monitore seu uso de recursos adicionais, como Proactive Support Plus, e alinhe-os ao seu orçamento.
Mude para um plano de nível inferior se recursos adicionais não forem necessários.
Monitore regularmente a atividade de assentos e uso dentro do seu workspace.
Coordene com os administradores do workspace para garantir que apenas os assentos necessários estejam ativados.