Este artigo se refere aos nossos novos planos de preços. Para informações sobre um de nossos planos antigos, faça login para ver estes artigos ou entre em contato conosco pelo Messenger.
Nota: Este artigo se aplica apenas a assinaturas sem contrato. Se sua conta Intercom estiver sob contrato, consulte em vez disso Entenda como funciona a cobrança em contrato.
Existem duas experiências de fatura dependendo se você paga mensalmente ou anualmente pela sua assinatura Intercom. Cobriremos cada uma abaixo e o que você pode esperar ver na sua fatura.
Pagar assinaturas mensais
Se você paga mensalmente pela sua assinatura Intercom (e não está em contrato), receberá uma fatura todo mês que inclui sua assinatura do plano principal e assentos para o próximo mês, além do seu uso do mês anterior.
Sua fatura terá três seções no resumo:
Uso Adicional - é onde todas as cobranças baseadas no uso serão registradas.
Assinatura: Proporções - isso só aparece quando ocorre uma proporção para assentos ou complementos.
Assinatura - isso incluirá sua assinatura do plano principal e quaisquer complementos que você adicionou ao seu plano.
Uma discriminação detalhada das cobranças em cada grupo será mostrada abaixo deste resumo.
Abaixo está um exemplo de uma fatura que inclui tanto Uso Adicional quanto Proporções para assentos adicionados durante o período de cobrança. Este é apenas um exemplo de como uma fatura pode aparecer, sua fatura pode variar dependendo da sua assinatura e uso.
Exemplo: fatura mensal com Uso Adicional e Proporções
Se você NÃO estiver em um contrato anual e alterar a contagem de assentos no meio do período, o uso dos assentos e as cobranças proporcionais são atualizados instantaneamente, garantindo que tanto a página de Assinatura quanto sua fatura permaneçam alinhadas e precisas.
Proporções
A proporção ocorre quando assentos ou complementos são adicionados a uma assinatura existente, ou se você fizer upgrade do seu plano durante o período de cobrança. Eles serão proporcionais com base no uso durante esse período. Para clientes sem contrato, isso significa que você será cobrado apenas pelos períodos em que esses serviços estiverem ativados. No entanto, se você estiver em contrato, lembre-se que a Intercom cobra pelo número de assentos especificados no seu acordo de assinatura, mesmo que menos assentos estejam em uso. Isso garante que os clientes cumpram suas obrigações contratuais de assentos durante o período de cobrança.
As cobranças proporcionais aparecem como uma seção na fatura para facilitar a leitura.
Proporção de assentos
Quando assentos são adicionados ou removidos durante o período de cobrança, duas linhas serão adicionadas à seção de Uso Proporcional da fatura para as datas da mudança:
Tempo Restante - debitará (cobrará) pela alocação atualizada de assentos da data da mudança até a próxima data de cobrança.
Tempo Não Usado - creditará de volta toda a alocação de assentos que foi pré-faturada da data da mudança até o próximo ciclo de cobrança.
Exemplo
Cobrança inicial (1º de setembro):
Você foi cobrado antecipadamente por 1 assento Essential @ $39/assento = $39. Sua fatura terá uma linha que mostra:
1º de setembro - 30 de setembro: 1 assento - $39
Adicionando mais assentos (15 de setembro):
Você adiciona 5 assentos adicionais.
Fatura do próximo mês (1º de outubro):
Sua fatura mostrará:
15 de setembro - 30 de setembro: 5 assentos - $104 (5 assentos proporcionais por 16 dias).
1º de outubro - 31 de outubro: 6 assentos - $234 (cobrado antecipadamente por um mês, 6 assentos @ $39/assento).
Proporção do Proactive Support Plus
Se adicionado a uma assinatura mensal, o Proactive Support Plus será proporcional desde a data adicionada até a próxima data de cobrança, e cobrado em atraso. Depois, cobrado antecipadamente para o próximo período.
Se removido de uma assinatura mensal, você manterá o acesso a este complemento até o final do período de cobrança atual e não será cobrado antecipadamente para o próximo período. Isso significa que nenhuma cobrança proporcional será aplicada.
Para clientes com contrato trimestral/anual, o Proactive Support Plus será proporcional com base nas datas contratadas de início e término do serviço.
Pagamentos
Sua fatura deve ser paga online usando cartão de crédito ou Google Pay / Apple Pay.
Pagar assinaturas anuais
Se você paga anualmente pela sua assinatura Intercom (e não está em contrato), receberá uma fatura por ano que inclui sua assinatura do plano principal e assentos para o ano. Você também receberá uma fatura mensal com quaisquer cobranças de Uso Adicional ou Proporções do mês anterior.
Sua fatura anual mostrará:
Assinatura - isso incluirá sua assinatura do plano principal, assentos e quaisquer complementos.
Uma fatura mensal pode mostrar:
Uso Adicional - é onde todas as cobranças baseadas no uso serão registradas.
Uso Proporcional - isso só aparece quando ocorre uma proporção para assentos, complementos ou upgrades de plano (por exemplo, de Essential para Advanced).
Uma discriminação detalhada das cobranças também será mostrada.
O uso adicional é sempre cobrado pelo preço de tabela (descontos anuais não se aplicam).
Proporções
A proporção ocorre quando assentos ou complementos são adicionados a uma assinatura existente, ou se você fizer upgrade do seu plano durante o período de cobrança atual. Eles serão cobrados antecipadamente desde a data em que foram adicionados até o final do período de cobrança.
Vá para Configurações > Assinatura > Cobrança > Visão geral para alterar sua assinatura anual fazendo upgrade do seu plano ou adicionando assentos ou complementos.
Quando você paga anualmente pela sua assinatura, não é possível fazer downgrade do seu plano ou remover assentos ou complementos durante o período de cobrança atual. No entanto, essas alterações podem ser feitas ou removidas quando sua assinatura estiver para renovação.
Proporção de assentos
Se você tem uma assinatura anual, também pode alterar seu plano para adicionar assentos adicionais proporcionais para o restante da sua assinatura anual. Além disso, para clientes que gerenciam múltiplos workspaces, a contagem total de assentos em todos os workspaces é combinada para cobrança. Isso significa que a alocação de assentos mostrada para um único workspace reflete apenas seu uso específico e não o total disponível em todos os workspaces.
Por exemplo, você inicia uma assinatura anual do plano Advanced em 25 de abril de 2024 com apenas dois assentos. Então, em 29 de abril de 2024, você altera sua assinatura e aumenta seus assentos para cinco. Você receberá uma fatura de Uso Proporcional mostrando:
Tempo restante - debitará (cobrará) pela alocação atualizada de assentos da data da mudança até a próxima data de cobrança.
Tempo não usado - creditará de volta toda a alocação de assentos que foi pré-faturada da data da mudança até o próximo período de cobrança.
Exemplo: Fatura com proporção de assentos
Se todos os assentos incluídos na sua assinatura anual já estiverem atribuídos e você convidar mais colegas, será cobrado por assentos adicionais quando um colega aceitar o convite. Esses assentos serão cobrados pelo preço padrão como excedentes mensais e faturados no final de cada mês em que foram atribuídos a um colega.
Nota:
Planos como o programa Early Stage exigem um número mínimo de assentos, o que significa que reduções na contagem de assentos no meio do período geralmente não são possíveis. Clientes deste programa podem precisar mudar para um plano mais flexível se desejarem reduzir a contagem de assentos.
Após o primeiro ano do Programa Early Stage (que inclui um desconto de 90%), você passa para o Ano 2 com um desconto de 50%. As faturas refletem esses descontos junto com quaisquer cobranças adicionais, como complementos ou assentos extras.
Proporção do Proactive Support Plus
Se você adicionar Proactive Support Plus a uma assinatura anual (que não está em contrato), será cobrada a taxa base pelos meses restantes da sua assinatura anual.
Por exemplo, se você adicionar Proactive Support Plus no início da sua assinatura, será cobrado antecipadamente $99 x 12 meses = $1.188.
Se removido de uma assinatura anual, você manterá o acesso ao Proactive Support Plus até o final do período de cobrança atual e não será cobrado antecipadamente para o próximo período (ou seja, o ano seguinte). Isso significa que nenhuma cobrança proporcional será aplicada.
O uso do canal do Proactive Support Plus acima de 500 mensagens será cobrado mensalmente e faturado em atraso. Você receberá uma fatura mensal por essas cobranças de Uso Adicional.
Pagamentos
Sua fatura deve ser paga online usando cartão de crédito ou Google Pay / Apple Pay.
Perguntas Frequentes
Por que existem duas faturas durante transições de preços?
Quando você muda para um novo plano de preços, receberá duas faturas separadas. Para cobrir cobranças tanto do plano antigo quanto do novo. Essa configuração única garante que a cobrança esteja sincronizada com seu ciclo de renovação de assinatura. Uma fatura final para cobranças sob seu plano antigo. Uma nova fatura para cobranças futuras sob a estrutura de preços revisada.
Posso receber reembolso por créditos proporcionais?
Créditos proporcionais são ajustes, não pagamentos em excesso, e não são reembolsáveis. Eles são aplicados automaticamente na sua próxima fatura para reduzir o valor devido.
Por que minha fatura inclui tanto uma cobrança proporcional quanto uma cobrança completa de assinatura?
Uma fatura que inclui tanto uma cobrança proporcional quanto uma cobrança completa de assinatura é esperada. Quando você adiciona assentos ou faz upgrade no meio do ciclo, pode ver uma cobrança proporcional pelo tempo restante no ciclo atual e uma cobrança completa para o próximo ciclo. Isso garante cobrança precisa para ambos os períodos.
Se eu estiver em um contrato anual, posso adicionar assentos adicionais à minha assinatura Intercom?
Sim — Se sua assinatura estiver sob contrato, você pode adicionar mais assentos. No entanto, precisará entrar em contato com seu Gerente de Conta para fazer a alteração. Ele ajudará a atualizar sua contagem de assentos e garantir que a mudança seja refletida no seu contrato.
Existem outras razões pelas quais posso ser cobrado duas vezes no mesmo mês?
Pagamentos de faturas são automaticamente tentados novamente. Se não conseguirmos cobrar uma fatura no mês em que foi emitida, nosso sistema continuará tentando. Isso significa que uma fatura de mês anterior pode ser cobrada com sucesso em um mês posterior — resultando em dois pagamentos no mesmo período de cobrança.
O que posso fazer para gerenciar cobranças aumentadas?
Revise e ajuste as alocações de assentos nas Configurações de Colegas do seu workspace.
Monitore seu uso de recursos adicionais, como Proactive Support Plus, e alinhe-os ao seu orçamento.
Mude para um plano de nível inferior se recursos adicionais não forem necessários.- Monitore regularmente a atividade de assentos e uso dentro do seu workspace
Coordene com os administradores do workspace para garantir que apenas os assentos necessários estejam ativados