Este artigo refere-se aos nossos novos planos de preços. Para informações sobre um dos nossos planos legados, faça login para ver estes artigos em vez disso, ou entre em contato conosco pelo Messenger.
Observação: Este artigo aplica-se apenas a assinaturas sem contrato. Se sua conta Intercom estiver sob contrato, consulte em vez disso Entenda como a cobrança funciona em contrato.
Existem duas experiências de fatura dependendo se você paga mensalmente ou anualmente pela sua assinatura. Cobriremos cada uma abaixo e o que você pode esperar ver na sua fatura.
Pagar assinaturas mensais
Se você paga mensalmente pela sua assinatura (e não está em contrato), você receberá uma fatura a cada mês que inclui sua assinatura do plano base e cadeiras para o próximo mês, assim como seu uso do mês anterior.
O resumo da sua fatura agrupa as cobranças em seções para facilitar a leitura:
{Product} - Prorated Changes: Quando você altera cadeiras, add-ons ou seu plano no meio do ciclo, as cobranças proporcionais são agrupadas por produto (por exemplo, Full Seats (Expert) - Prorated Changes).
Uso Adicional: Outras cobranças baseadas no uso como Telefone, SMS e Outcomes.
Assinatura: Isso inclui sua assinatura do plano base, cadeiras e quaisquer add-ons.
Uma discriminação detalhada das cobranças em cada grupo será exibida abaixo deste resumo.
Observação:
Para manter as faturas fáceis de ler, itens de linha $0 (como prorrata totalmente descontada, produtos não usados ou medidores vazios) estão ocultos.
Se você não estiver em um contrato anual e alterar a contagem de cadeiras no meio do período, o uso de cadeiras e as cobranças proporcionais são atualizados instantaneamente, garantindo que tanto a página Assinatura quanto sua fatura permaneçam alinhadas e precisas.
Prorrata
Uma prorrata é um ajuste de período parcial na sua fatura. Acontece quando você altera sua assinatura no meio do mês (por exemplo, adicionando mais colegas com cadeiras atribuídas, comprando um add-on ou atualizando seu plano).
Como a alteração entra em vigor no meio do ciclo, você não é cobrado pelo preço mensal integral por ela. Em vez disso, sua fatura adiciona uma cobrança de Remaining Time para sua nova configuração (da data da alteração até sua próxima data de cobrança) e um crédito de Unused Time pelo que você já havia sido cobrado nesse mesmo período. A diferença entre os dois é o que a alteração realmente custa — assim, você paga apenas pelo tempo em que cada configuração esteve ativa.
As cobranças proporcionais são agrupadas por produto, cada uma em sua própria seção (por exemplo, Full Seats (Expert) - Prorated Changes). Dentro de cada seção, as linhas Remaining Time e Unused Time aparecem abaixo do resumo da fatura para que você possa ver exatamente como a cobrança líquida foi calculada.
Observação: Este artigo cobre assinaturas sem contrato, portanto você é cobrado apenas pelos períodos durante os quais cada serviço foi ativado. (Se você estiver em um contrato, veja Entenda como a cobrança funciona em contrato — lá, você é cobrado pela contagem de cadeiras comprometida mesmo se menos cadeiras estiverem em uso.)
Prorrata de cadeiras
Adicionar ou remover cadeiras da sua assinatura mensal é a prorrata mais comum. Quando você altera sua contagem de cadeiras durante o mês:
Adicionar cadeiras cria uma cobrança Remaining Time para a contagem maior de cadeiras (da data da alteração até sua próxima data de cobrança), parcialmente compensada por um crédito Unused Time pelas cadeiras que você já havia pago naquele mês — assim, você é cobrado apenas pelas cadeiras adicionadas, apenas pelo tempo em que estiverem ativas.
Remover cadeiras funciona ao contrário: o crédito Unused Time pelas cadeiras que você remove é maior que a cobrança Remaining Time, então o líquido é um crédito.
Ambas as linhas aparecem na seção Full Seats [plan] - Prorated Changes da sua fatura. O exemplo abaixo mostra como isso aparece na prática.
Abaixo está um exemplo de uma fatura que inclui Prorated Changes para cadeiras no plano Advanced. Este é apenas um exemplo de como uma fatura pode aparecer, sua fatura variará dependendo da sua própria assinatura e uso.
O resumo mostra a cobrança líquida — ou crédito — para cada produto, por exemplo, Full Seats (Advanced) - Prorated Changes.
A seção abaixo detalha as linhas individuais Remaining Time e Unused Time que somam esse total. Neste exemplo, o cliente reduziu suas cadeiras no meio do mês, então o líquido é um crédito:
Tempo restante em 2 × Full Seats (Advanced) após 11 de maio de 2026 — $76.8
Tempo não utilizado em 4 × Full Seats (Advanced) após 11 de maio de 2026 — −$153.7
Subtotal: −$76.85
Como as cadeiras da assinatura mensal são faturadas antecipadamente, reduzi-las devolve a parte não utilizada para você como um crédito na sua próxima fatura.
Prorrata do Proactive Support Plus
Se adicionado a uma assinatura mensal, Proactive Support Plus será prorrogado a partir da data adicionada até a próxima data de cobrança, e cobrado em atraso. Em seguida, cobrado adiantado para o próximo período.
Se removido de uma assinatura mensal, você manterá o acesso a este add-on até o final do período de cobrança atual e não será cobrado adiantado para o próximo período. Isso significa que nenhuma cobrança proporcional será aplicada.
O uso do canal Proactive Support Plus acima de 500 mensagens será cobrado mensalmente e faturado em atraso. Você receberá uma fatura mensal por essas cobranças de Uso Adicional. Suas primeiras 500 mensagens são incluídas gratuitamente, e esse nível 'First 500' é mostrado na sua fatura como $0 para que você possa ver seu uso gratuito junto a quaisquer níveis pagos.
Pagamentos
Sua fatura deve ser paga online usando um cartão de crédito ou com Google Pay / Apple Pay.
Pagar assinaturas anuais
Se você paga anualmente pela sua assinatura (e não está em contrato), você receberá uma fatura por ano que inclui sua assinatura do plano base e cadeiras para o ano. Você também receberá uma fatura mensal com quaisquer cobranças de Uso Adicional ou Prorratas do mês anterior.
Sua fatura anual mostrará:
Assinatura: Isso incluirá sua assinatura do plano base, cadeiras e quaisquer add-ons.
Uma fatura mensal pode mostrar:
{Product} - Prorated Changes: Quando você altera seu plano anual no meio do prazo (aumentando suas cadeiras comprometidas, comprando um add-on ou atualizando seu plano), a alteração é prorrogada pelo restante do seu período anual e agrupada por produto (por exemplo, Full Seats (Expert) - Prorated Changes).
{Product} - Additional Seats: Se você convidar colegas além das cadeiras comprometidas no seu plano anual, essas cadeiras extras não são prorratadas contra seu período anual. Elas são faturadas como cobranças mensais de overages ao preço padrão por cadeira, em atraso no final de cada mês em que estiverem atribuídas, em sua própria seção por produto (por exemplo, Fin AI Copilot unlimited usage - Additional Seats).
Uso Adicional: Outras cobranças baseadas no uso como Telefone, SMS e Outcomes.
Uma discriminação detalhada das cobranças em cada grupo será exibida abaixo deste resumo.
Observação:
Para manter as faturas fáceis de ler, itens de linha $0 (como prorrata totalmente descontada, produtos não usados ou medidores vazios) estão ocultos.
Cadeiras adicionais e Uso Adicional são sempre cobrados no preço de tabela (descontos anuais não se aplicam).
Prorratas
Uma prorrata é um ajuste de período parcial na sua fatura. Acontece quando você altera sua assinatura no meio de um ciclo de cobrança (por exemplo, ajustando suas cadeiras comprometidas, comprando um add-on ou atualizando seu plano).
Como a alteração entra em vigor no meio do ciclo, você não é cobrado pelo preço integral do período por ela. Em vez disso, sua fatura adiciona uma cobrança de Remaining Time para sua nova configuração (da data da alteração até sua próxima data de cobrança) e um crédito de Unused Time pelo que você já havia sido cobrado nesse mesmo período. A diferença entre os dois é o que a alteração realmente custa — assim, você paga apenas pelo tempo em que cada configuração esteve ativa.
As cobranças proporcionais são agrupadas por produto, cada uma em sua própria seção (por exemplo, Full Seats (Expert) - Prorated Changes). Dentro de cada seção, as linhas Remaining Time e Unused Time aparecem abaixo do resumo da fatura para que você possa ver exatamente como a cobrança líquida foi calculada.
Observação:
Quando você paga anualmente pela sua assinatura, não é possível rebaixar seu plano ou remover cadeiras ou add-ons durante o período de cobrança atual. No entanto, estes podem ser alterados ou removidos quando sua assinatura estiver para renovação.
Este artigo cobre assinaturas sem contrato, portanto você é cobrado apenas pelos períodos durante os quais cada serviço foi ativado. (Se você estiver em um contrato, veja Entenda como a cobrança funciona em contrato — lá, você é cobrado pela contagem de cadeiras comprometida mesmo se menos cadeiras estiverem em uso.)
Prorrata de cadeiras
Em uma assinatura anual, você pode alterar seu plano para adicionar cadeiras a qualquer momento. As cadeiras adicionadas são prorratadas pelo restante do seu período anual e aparecem em uma seção {Product} - Prorated Changes na sua próxima fatura mensal.
Exemplo: Você inicia uma assinatura anual Advanced em 25 de abril de 2026 com 2 cadeiras. Em 29 de abril de 2026 você aumenta para 5 cadeiras. Como a alteração ocorre no meio do período, sua fatura mostra duas linhas prorratas cobrindo 29 de abril até o final do seu período anual:
Remaining Time - uma cobrança pela nova alocação de 5 cadeiras, de 29 de abril até sua data de renovação.
Unused Time - um crédito pelas 2 cadeiras que você já havia sido cobrado durante o mesmo período.
A diferença entre as duas linhas é o custo das 3 cadeiras adicionadas pelo restante do ano.
Cadeiras adicionais além do seu plano
Se todas as cadeiras incluídas na sua assinatura anual já estiverem atribuídas e você convidar mais colegas, essas cadeiras extras não são prorratadas contra seu período anual. Em vez disso, quando um colega aceita o convite, você é cobrado por eles como overages mensais ao preço padrão por cadeira, no final de cada mês em que foram atribuídas. Na sua fatura, estes aparecem em uma seção {Product} - Additional Seats.
Observação:
Se você gerencia vários workspaces, as cadeiras são cobradas somando todas elas. A contagem de cadeiras mostrada para um workspace individual reflete apenas o uso desse workspace, não seu total em todos os workspaces.
Planos como o programa Early Stage exigem um número mínimo de cadeiras, o que significa que reduções na contagem de cadeiras no meio do período muitas vezes não são possíveis. Clientes neste programa podem precisar mudar para um plano mais flexível se desejarem reduzir sua contagem de cadeiras.
Após o primeiro ano do Early Stage Program (que inclui um desconto de 90%), você passa para o Ano 2 com desconto de 50%. As faturas refletem esses descontos junto com quaisquer cobranças adicionais, como add-ons ou cadeiras extras.
Prorrata do Proactive Support Plus
Se você adicionar Proactive Support Plus a uma assinatura anual (que não está em contrato), você será cobrado pela taxa base pelos meses restantes da sua assinatura anual.
Por exemplo, se você adicionar Proactive Support Plus no início da sua assinatura, você seria cobrado adiantado $99 x 12 meses = $1.188.
Se removido de uma assinatura anual, você manterá o acesso ao Proactive Support Plus até o final do período de cobrança atual e não será cobrado adiantado para o próximo período (ou seja, o ano seguinte). Isso significa que nenhuma cobrança proporcional será aplicada.
O uso do canal Proactive Support Plus acima de 500 mensagens será cobrado mensalmente e faturado em atraso. Você receberá uma fatura mensal por essas cobranças de Uso Adicional. Suas primeiras 500 mensagens são incluídas gratuitamente, e esse nível 'First 500' é mostrado na sua fatura como $0 para que você possa ver seu uso gratuito junto a quaisquer níveis pagos.
Pagamentos
Sua fatura deve ser paga online usando um cartão de crédito ou com Google Pay / Apple Pay.
Perguntas frequentes
Por que existem duas faturas durante transições de preços?
Quando você faz a transição para um novo plano de preços, você receberá duas faturas separadas. Para cobrir cobranças tanto do plano legado quanto do novo. Esta configuração única garante que a cobrança esteja sincronizada com seu ciclo de renovação de assinatura. Uma fatura final para cobranças sob seu plano legado. Uma nova fatura para cobranças futuras sob a estrutura de preços revisada.
Posso receber um reembolso por créditos prorrateados?
Créditos prorrateados são ajustes, não pagamentos em excesso, e não são reembolsáveis. Eles são aplicados automaticamente à sua próxima fatura para reduzir o valor devido.
Isto se aplica apenas a saldos de crédito prorrateado em assinaturas sem contrato. Não se aplica a notas de crédito, que são emitidas contra uma fatura específica e não podem ser deduzidas de outra. Para mais informações, veja: Entenda como a cobrança funciona em contrato
Por que minha fatura inclui tanto uma cobrança prorrateada quanto uma cobrança de assinatura completa?
Espera-se uma fatura que inclua tanto uma cobrança prorrateada quanto uma cobrança de assinatura completa. Quando você adiciona cadeiras ou atualiza no meio do ciclo, pode ver uma cobrança prorrateada pelo tempo restante no ciclo atual e uma cobrança de assinatura completa para o próximo ciclo. Isso garante cobrança precisa para ambos os períodos.
Se eu estiver em um contrato anual, posso adicionar cadeiras adicionais à minha assinatura?
Sim — Se sua assinatura estiver sob contrato, você pode adicionar mais cadeiras. No entanto, você precisará entrar em contato com seu Gerente de Conta para fazer a alteração. Eles ajudarão a atualizar sua contagem de cadeiras e garantirão que a alteração seja refletida no seu contrato.
Existem outros motivos pelos quais eu possa ser cobrado duas vezes no mesmo mês?
Os pagamentos das faturas são automaticamente tentados novamente. Se não conseguirmos cobrar uma fatura no mês em que foi emitida, nosso sistema continuará tentando. Isso significa que a fatura de um mês anterior pode ser cobrada com sucesso em um mês posterior — resultando em dois pagamentos aparecendo no mesmo período de cobrança.
O que posso fazer para gerenciar cobranças aumentadas?
Revise e ajuste as alocações de cadeiras nas Configurações de Colegas do seu workspace.
Monitore seu uso de recursos adicionais, como Proactive Support Plus, e alinhe-os ao seu orçamento.
Mude para um plano de nível inferior se recursos adicionais não forem necessários.
Monitore a atividade de cadeiras e uso regularmente dentro do seu workspace.
Coordene com os administradores do workspace para garantir que apenas as cadeiras necessárias estejam ativadas.