Este artigo se refere aos nossos novos planos de preços. Para informações sobre um de nossos planos legados, faça login para ver estes artigos ou entre em contato conosco pelo Messenger.
Nossos planos são projetados para oferecer clareza e flexibilidade conforme suas necessidades de suporte crescem. Você pode escolher entre os planos Essential, Advanced ou Expert para Fin e Intercom, e mudar entre eles a qualquer momento. Cada colega de equipe precisa de um assento, e o plano que você escolher determina o preço do assento. Advanced e Expert também incluem assentos lite para colegas que precisam de acesso limitado.
Todos os preços são exibidos em Dólares dos Estados Unidos (USD).
Preço do assento
O preço do assento depende do plano que você escolher. Você pode comprar quantos assentos precisar (não há mínimos ou máximos).
Plano | Preço mensal por assento | Assentos lite incluídos | |
Essential | $39/assento | $29/assento | Sem assentos lite |
Advanced | $99/assento | $85/assento | 20 assentos lite incluídos |
Expert | $139/assento | $132/assento | 50 assentos lite incluídos |
Comparação de planos
Essential é ideal para indivíduos, startups e pequenas empresas que precisam de ferramentas básicas de suporte sem complexidade.
Advanced é projetado para equipes de suporte em crescimento que desejam automação mais forte, relatórios aprofundados e mais formas de colaborar.
Expert é ideal para grandes equipes que precisam de controles avançados de segurança, suporte multimarcas e recursos poderosos de gerenciamento de workflow e carga de trabalho.
Os recursos principais estão listados individualmente abaixo para facilitar a comparação entre os planos.
Recurso | Essential | Advanced | Expert |
Fin AI Agent | Incluído | Incluído | Incluído |
Messenger | Incluído | Incluído | Incluído |
Shared Inbox | Incluído | Incluído | Incluído |
Ticketing system | Incluído | Incluído | Incluído |
Pre-built reports | Incluído | Incluído | Incluído |
Public Help Center | Incluído | Incluído | Incluído |
Automações simples | Incluído | Incluído | Incluído |
Integração com Slack | Incluído | Incluído | Incluído |
Workflows | Não incluído | Incluído | Incluído |
Múltiplas caixas de entrada de equipe | Não incluído | Incluído | Incluído |
Atribuição em rodízio | Não incluído | Incluído | Incluído |
Private Help Center | Não incluído | Incluído | Incluído |
Help Center multilíngue | Não incluído | Incluído | Incluído |
Portal de Tickets | Não incluído | Incluído | Incluído |
Relatórios personalizados | Não incluído | Incluído | Incluído |
Integração com Salesforce | Não incluído | Incluído | Incluído |
Integração com Marketo | Não incluído | Incluído | Incluído |
SSO e gerenciamento de identidade | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Suporte HIPAA | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Acordos de nível de serviço (SLAs) | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Multibrand Messenger | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Multibrand Help Center | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Gerenciamento de carga de trabalho | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Horário de atendimento da equipe | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Configurações de tempo de resposta da equipe | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Limite estendido de API | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Painel em tempo real | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Nota: Fin AI Agent está incluído em todos os planos e você pagará apenas por resultados bem-sucedidos.
Todos os planos incluem chat ao vivo ilimitado, email de suporte, chats in-app, banners e tooltips. Visite nossa página de preços para uma descrição detalhada dos recursos incluídos em cada plano.
Cobranças baseadas no uso
Certos produtos e canais de mensagens são cobrados com base no uso.
Fin AI Agent é cobrado por resultado em todos os planos. Este preço se aplica ao Fin via chat e email. Para usar o Fin por telefone (Fin Voice) e para detalhes de preços, entre em contato com Vendas.
Cobranças pay-as-you-go também se aplicam para:
Campanhas de email
SMS
WhatsApp
Telefone
Todo plano tem acesso a esses canais, e você só paga pelo que usar.
Dica: Use nossa intuitiva Calculadora de Preços para projetar seus gastos facilmente e entender como o Intercom se encaixa no seu orçamento.
Complementos
Pro
O complemento Pro permite que você veja e melhore continuamente 100% das suas conversas com clientes, para escalar Fin com confiança. Tenha uma visão clara de 100% das suas conversas com clientes. Verifique se a qualidade atende aos seus padrões e receba correções prioritárias para continuar melhorando a experiência que sua equipe oferece.
Uso ilimitado do Copilot
Copilot é um assistente pessoal de IA projetado para revolucionar a eficiência dos agentes de suporte. Todos os colegas com assento completo têm acesso ao Copilot com uso incluído de até 10 conversas por mês. Você pode comprar uso ilimitado como um complemento flexível por assento em qualquer plano.
Suporte Proativo Plus
Suporte Proativo Plus foi criado para otimizar seus esforços de saída com recursos extras específicos para Suporte Proativo. Você será cobrado uma taxa fixa mensal mais cobranças baseadas no uso para Mensagens Enviadas, caso ultrapasse sua cota mensal. Este complemento pode ser adquirido para qualquer plano.
Serviços
Com esses complementos opcionais de serviço, você pode obter acesso a onboarding personalizado e suporte ao cliente prioritário.
Premier Onboarding - Dá acesso a um especialista em onboarding para fornecer ajuda personalizada mediante taxa única.
Premier Support - Com Premier Support, você terá tempos de resposta mais rápidos e acesso à nossa equipe Premier Support, 24/7.
Premier Support Rapid Response - Com Premier Support Rapid Response, você terá os tempos de resposta mais rápidos que nossa equipe pode oferecer, caminhos de escalonamento convenientes para suas questões mais críticas e acesso à nossa equipe Premier Support, 24/7.
Entre em contato com Vendas se estiver interessado em um desses serviços.
Fin AI Agent para seu helpdesk existente
Se você usa HubSpot, Freshdesk, Salesforce ou outro helpdesk externo, pode comprar o Fin AI Agent sem um plano Intercom.
Preços:
$0.99 por resultado
Compromissos mínimos aplicam-se
Sem custos por assento ou taxas ocultas da plataforma
Recursos incluem:
Configuração rápida com seu helpdesk atual
Responde e-mail, chat ao vivo, telefone e mais
Tom personalizável e comprimento da resposta
Capacidade de executar ações em sistemas externos
Transferência perfeita para agentes no seu helpdesk
Nota:
O preço acima se aplica ao uso do Fin via chat e e-mail com seu helpdesk atual. Para usar o Fin via telefone (Fin Voice) e detalhes de preços, entre em contato com Vendas.
Fin para Vendas não está disponível atualmente com Fin para outras plataformas, então você precisará estar em um plano Intercom (Essential, Advanced ou Expert) para acessá-lo.
Descontos
Startups recebem 90% de desconto no Intercom + 1 ano de Fin grátis no programa Early Stage do Intercom. Descubra o que está incluído e se você é elegível para se inscrever aqui.
Começando
Inicie um teste gratuito - sem necessidade de cartão de crédito. Durante o teste de 14 dias, você terá acesso ao plano escolhido e ao Fin AI Agent, junto com os complementos Pro, Suporte Proativo Plus e Copilot.
Após o período de teste gratuito, basta confirmar o plano desejado e adicionar seus dados de pagamento para continuar usando o Intercom.
Visite nossas perguntas frequentes sobre preços para mais respostas e detalhes sobre preços, planos e como ingressar no Intercom.