Este artigo se refere aos nossos novos planos de preços. Para informações sobre um dos nossos planos antigos, faça login para ver estes artigos ou entre em contato conosco pelo Messenger.
O acesso a um workspace do Intercom requer um assento, e cada colega de equipe deve ter apenas um assento atribuído. Existem dois tipos de assentos:
Assentos completos
Um assento completo oferece acesso total a todas as funcionalidades do Intercom contidas no seu plano principal escolhido. Cada colega de equipe/funcionário precisa de um assento para acessar seu workspace do Intercom.
Há um custo mensal para cada assento baseado no plano principal:
Essential - $39/assento completo
Advanced - $99/assento completo
Expert - $139/assento completo
Nota:
Os preços são mostrados em Dólares Americanos (USD).
Cada plano vem com 1 assento mínimo e sem limite máximo de assentos.
Todos os assentos no seu workspace devem ser do mesmo plano principal. Por exemplo, um workspace não pode ter 3 assentos do plano Essential e 4 assentos do plano Advanced.
Você não será cobrado por assentos completos durante um teste.
Os preços dos assentos podem ser descontados se você pagar anualmente pela sua assinatura.
Convidando colegas de equipe
Convide pessoas para entrar no seu workspace atribuindo-lhes um assento. Somente quando o funcionário/usuário aceitar o convite, contamos esse assento como usado (que será cobrado se for um assento completo), caso contrário o convite permanece como "pendente".
Nota:
Funções e permissões permitem limitar o acesso dos colegas de equipe a recursos, se necessário.
Cada assento suporta uma sessão ativa por vez e é atribuído a um único indivíduo. Fazer login em vários dispositivos simultaneamente não é suportado. Compartilhar credenciais de login não é permitido segundo os Termos de Serviço do Intercom.
Como os assentos são cobrados
Os assentos são cobrados antecipadamente para o próximo período de cobrança. Saiba mais sobre cobranças por uso de assentos:
Assentos lite
Assentos lite oferecem acesso e permissões limitados para um workspace para apoiar a colaboração multifuncional dentro e fora da sua organização (ex.: equipes de finanças e faturamento, assessores jurídicos, engenheiros e designers, etc.).
Há um número limitado de assentos lite incluídos nos seguintes planos:
Advanced - 20 assentos lite
Expert - 50 assentos lite
(O plano Essential não oferece assentos lite).
Assentos lite não são cobrados por assento, eles simplesmente estão incluídos nos planos Advanced e Expert. O número de assentos lite disponíveis será comunicado no seu workspace e no seu Formulário de Pedido.
Acesso ao assento lite
Colegas de equipe com assentos lite verão uma Inbox simplificada com algumas diferenças notáveis em relação aos colegas que têm um assento completo. Visualizar todas as conversas e acessar outros recursos da Inbox é limitado com um assento lite.
| Assentos lite podem | Assentos lite não podem |
Inbox |
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| Ver suas @menções e informações limitadas na barra lateral direita | Ver a barra lateral direita em detalhes (atributos, apps, etc.) |
| Acessar o link Help or give feedback no painel esquerdo |
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Conversas e tickets |
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| Visualizar conversas individuais onde receberam um link/foram mencionados
Visualizar tickets onde as permissões permitem (não apenas aqueles em que foram mencionados)
Nota: Colegas com assento lite não podem acessar a busca da Inbox para conversas ou tickets. Isso significa que nenhum filtro de busca está disponível para eles. Para acessar uma conversa ou ticket, um colega com assento lite deve ter um link direto ou ser @mencionado nela. | Visualizar/navegar por todas as conversas em uma única visualização/lista |
| Ver quem mais está vendo a conversa no momento (rótulo na barra superior) | Ser designado a uma conversa (ou seja, sem Inbox pessoal, sem adicionar a Inboxes da equipe, sem relatórios sobre tempo gasto) |
| Ver eventos da conversa (desativado por padrão, quando ativado exibe apenas os relevantes) | Responder às conversas |
| Ver status atual da conversa | Iniciar conversas de saída |
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| Usar Copilot |
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| Criar uma nova conversa/ticket |
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| Adiar uma conversa |
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| Fechar uma conversa |
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| Gerenciar (adicionar/remover) participantes da conversa |
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| Converter conversa em ticket |
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| Compartilhar um ticket (ao criá-lo ou ao editá-lo) |
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| Editar atributos do ticket/conversa |
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| Alterar status do ticket |
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| Adicionar/editar assunto da conversa |
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| Criar um ticket vinculado |
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| Acessar perfil do contato passando o mouse sobre a foto do perfil na mensagem da conversa |
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| Ser proprietário da conta e aparecer na lista de proprietários elegíveis ao atribuir propriedade do workspace ou propriedade de lead/user. |
Composer |
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| Ações do Composer (via cursor ou CMD+K):
| Ações do Composer (via cursor ou CMD+K):
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Notas |
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| Adicionar notas a todas as conversas & tickets (onde as permissões permitirem) |
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| @mencionar qualquer outro colega em uma nota |
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Tags |
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| Adicionar uma tag a uma mensagem em uma conversa |
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| Criar/editar/remover tags de uma mensagem da conversa |
Nota: Colegas com lite seat não podem ver conversas paralelas. Isso se aplica mesmo quando recebem um link direto ou são @mencionados na conversa, sendo uma limitação por design para todos os usuários lite seat.
Permissões lite seat
Além do acesso limitado ao Inbox, lite seats têm apenas o seguinte acesso à plataforma e permissões no workspace:
Permissão | Acesso lite seat | Acesso full seat |
Configurações |
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Pode gerenciar configurações gerais e de segurança | ✅ | ✅ |
Pode gerenciar colegas de equipe, assentos e permissões | ✅ | ✅ |
Pode gerenciar equipes | ✅ | ✅ |
Pode alterar status | ❌ | ✅ |
Pode gerenciar configurações do Messenger | ❌ | ✅ |
Pode gerenciar configurações de cobrança | ✅ | ✅ |
Pode gerenciar configurações de Suporte Proativo | ✅ | ✅ |
Pode editar endereço padrão do remetente | ✅ | ✅ |
Dados e segurança |
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Pode gerenciar dados do workspace | ✅ | ✅ |
Pode acessar listas de pessoas, empresas e contas | ❌ | ✅ |
Pode acessar páginas de perfil de lead e usuário | ❌ | ✅ |
Pode exportar dados de lead, usuário e empresa | ❌ | ✅ |
Pode importar contatos, empresas e tickets | ❌ | ✅ |
Pode gerenciar tags | ❌ | ✅ |
Pode visualizar todos os detalhes de colegas de equipe e equipes | ✅ | ✅ |
Apps e Integrações |
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Pode acessar o Developer Hub | ✅ | ✅ |
Pode instalar, configurar e excluir aplicativos | ✅ | ✅ |
Artigos do Help Center |
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Pode criar e atualizar rascunhos de Artigos do Help Center | ❌ | ✅ |
Pode gerenciar e publicar Artigos do Help Center | ❌ | ✅ |
Pode gerenciar visualizações salvas para artigos do Help Center | ✅ | ✅ |
Central de Conhecimento |
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Pode criar e gerenciar conteúdo na Central de Conhecimento | ❌ | ✅ |
Automação |
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Pode gerenciar configurações de Automação e workflows de entrada | ❌ | ✅ |
Pode gerenciar workflows de saída | ❌ | ✅ |
Pode editar workflows | ❌ | ✅ |
Pode criar SLAs | ❌ | ✅ |
Suporte Proativo |
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Pode enviar mensagens em massa para visitantes, leads e users | ❌ | ✅ |
Pode publicar Notícias | ❌ | ✅ |
Pode enviar e-mails de saída de endereços personalizados | ❌ | ✅ |
Pode exportar dados do Suporte Proativo | ❌ | ✅ |
Pode ativar Tours de Produto, Tooltips e Checklists ao vivo | ❌ | ✅ |
Pode ativar Pesquisas ao vivo | ❌ | ✅ |
Pode gerenciar dados de Pesquisas | ❌ | ✅ |
Inbox |
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Pode acessar o painel em tempo real | ❌ | ✅ |
Pode reatribuir conversas e editar a propriedade de lead ou usuário | ❌ | ✅ |
Pode exportar transcrições de conversas | ❌ | ✅ |
Pode excluir respostas e notas de uma conversa | ❌ | ✅ |
Pode gerenciar Macros compartilhados | ❌ | ✅ |
Pode gerenciar Visualizações | ❌ | ✅ |
Pode gerenciar Regras | ❌ | ✅ |
Pode gerenciar atribuição Balanceada e gerenciamento de carga de trabalho | ❌ | ✅ |
Pode gerenciar atribuição Round Robin | ❌ | ✅ |
Pode gerenciar modo Auto Away | ❌ | ✅ |
Pode gerenciar presença dos colegas de equipe | ❌ | ✅ |
Pode ser adicionado aos Team Inboxes | ❌ | ✅ |
Relatórios |
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Pode acessar Relatórios | ✅ | ✅ |
Pode compartilhar Relatórios | ✅ | ✅ |
Pode exportar CSV | ✅ | ✅ |
Pode acessar detalhamento de gráfico | ✅ | ✅ |
Pode visualizar relatórios personalizados | ✅ | ✅ |
Pode criar/editar relatórios personalizados | ✅ | ✅ |
Pode excluir relatórios personalizados | ✅ | ✅ |
Veja as definições para cada uma dessas permissões. Você também pode remover qualquer uma dessas permissões dos colegas para limitar ainda mais o acesso a recursos, se necessário.
Como os assentos são gerenciados
Você pode ver quantos assentos full ou lite estão sendo usados no seu workspace navegando para Configurações > Workspace > Teammates e visualizando a coluna Seat .
Se você alterar a quantidade de assentos no meio do período, o custo estimado dos assentos na página de Assinatura e a fatura real não coincidirão:
Sua fatura mostrará a cobrança precisa com base nos dias reais de uso de cada assento para garantir que você seja cobrado apenas pelo tempo em que o assento foi usado.
No entanto, a página de Assinatura exibirá os custos dos assentos com base na contagem mais recente, sem considerar quaisquer cobranças proporcionais.
Exemplo de cobrança proporcional
Se alterações nos assentos forem feitas durante um ciclo de cobrança, os custos se ajustam dinamicamente. Por exemplo:
Comece o mês com 1 assento Essential ao preço de $39/mês (cobrado antecipadamente).
No dia 14, adicione 5 assentos.
Para esse ciclo de cobrança, você pagará apenas pelos 5 assentos adicionais pelos dias em que estiveram ativos. As cobranças proporcionais para esses assentos aparecerão na sua próxima fatura.
Cobrança por Excesso: Quaisquer assentos Full adicionais além da alocação do seu plano são cobrados posteriormente. Essas cobranças extras refletem assentos não incluídos na sua assinatura, e você pode remover os colegas que os estão usando para parar as cobranças por dias não utilizados.
Reembolsos e Créditos: Se assentos não utilizados forem removidos, créditos proporcionais aparecerão na sua próxima fatura pelo tempo não utilizado. Gerenciar proativamente a alocação de assentos é essencial para evitar esses ajustes.
Para gerenciar assentos, vá para Configurações > Workspace > Teammates e passe o mouse ao lado do nome de um colega para clicar no botão Editar .
Isso permite que você selecione o tipo de assento deles e gerencie suas permissões e funções dentro do seu workspace.
Nota: Se um colega for movido de um Full seat para um Lite seat, seus Personal Macros serão excluídos completamente quando a mudança ocorrer. Uma vez excluídos, os Personal Macros do colega não podem ser restaurados e não serão restaurados se o colega for alterado de volta para um Full seat posteriormente.
Removendo um colega
Se você remover um colega com um assento lite, isso liberará um assento lite incluído em um plano Advanced ou Expert.
A menos que você tenha um mínimo contratado, se remover um colega com um assento full, essa alteração será proporcional na sua próxima fatura e você será cobrado apenas pelo período em que esse assento full foi usado.
Ao remover um colega, você pode reatribuir suas conversas para colegas ativos para garantir a continuidade na comunicação.
Mensagens e conversas do colega removido permanecerão no histórico compartilhado do seu workspace, permitindo que sejam acessadas como parte dos registros existentes.