Este artigo se refere aos nossos novos planos de preços. Para informações sobre um dos nossos planos legados, faça login para visualizar estes artigos ou entre em contato conosco pelo Messenger.
Se você assinou um contrato para sua assinatura Intercom, receberá faturas separadas para: cobranças de Assinatura contratada; e cobranças de Uso Adicional (acima do valor contratado). Isso significa que em certos períodos você pode receber duas faturas no mesmo dia.
Faturas de assinatura contratada
Assinatura - este é o seu plano principal e uso comprometido (incluindo assentos contratados & uso de mensagens) que será enviado com base no seu cronograma de pagamento trimestral ou anual.
Uma discriminação detalhada das cobranças para sua assinatura e uso comprometido será mostrada abaixo deste resumo.
Abaixo está um exemplo de uma fatura trimestral para uma assinatura contratada. Este é apenas um exemplo de como uma fatura pode aparecer, sua fatura pode variar dependendo da sua própria assinatura e uso comprometido.
Exemplo: fatura trimestral para assinatura contratada
Faturas de Uso Adicional
Uso de mensagens acima do seu valor contratado será emitido mensalmente e cobrado em atraso.
Uso de assentos e quaisquer complementos acima do seu valor contratado serão proporcionais desde quando estiveram ativos e cobrados antecipadamente para o mês seguinte.
Na sua fatura de Uso Adicional, as cobranças excedentes são agrupadas por produto para facilitar a leitura:
{Product} - Assentos Adicionais: Uso de assentos e Fin AI Copilot acima do seu valor contratado (por exemplo, Assentos Completos (Expert) - Assentos Adicionais). Cobrado mensalmente em atraso, com linhas de Tempo Restante / Tempo Não Usado refletindo quando cada assento esteve ativo.
{Product} - Alterações Proporcionais: Aparece somente se sua assinatura comprometida for alterada no meio do período (por exemplo, seu Gerente de Conta aumenta seus assentos comprometidos). Excedentes diários de assentos ou Copilot não aparecem aqui — eles aparecem sob Assentos Adicionais.
Uso Adicional: Uso medido como Telefone, SMS e Resultados.
Nota: O uso adicional acima do seu valor contratado é cobrado pelo preço unitário definido no seu Formulário de Pedido. Na maioria dos contratos atuais, isso inclui o mesmo desconto do seu uso contratado. Alguns contratos antigos são cobrados pelo preço de tabela. Se não tiver certeza do que se aplica a você, verifique seu Formulário de Pedido ou pergunte ao seu Gerente de Conta.
Abaixo está um exemplo de uma fatura para Uso Adicional acima da assinatura contratada de um cliente (uso comprometido). Este é apenas um exemplo de como o Uso Adicional pode aparecer, sua fatura pode variar dependendo do seu próprio uso.
Exemplo: fatura para Uso Adicional acima da assinatura contratada
Dicas:
Assentos adicionais adicionados durante um período de cobrança contratada agora são atualizados imediatamente na página de Assinatura do seu workspace. Isso elimina discrepâncias entre o que é mostrado na página de Assinatura e suas faturas sobre o tempo de uso, ajudando você e sua equipe de conta a confiar nos dados apresentados.
Itens com valor $0 (proratações totalmente descontadas, produtos não usados ou medidores vazios) são ocultados para manter as faturas fáceis de ler, enquanto ainda mostram franquias gratuitas vinculadas ao uso real (por exemplo, o nível 'Primeiros 500' de Mensagens Enviadas é mostrado como $0 para que você veja seu uso gratuito antes de quaisquer níveis pagos).
Assentos adicionais
Todos os assentos contratados serão cobrados antecipadamente de acordo com sua frequência de cobrança (mensal/trimestral/anual).
Assentos adicionais são permitidos se você exceder seu mínimo contratado e serão proporcionais a partir da data em que os assentos foram adicionados ou removidos durante o período de cobrança. Você será cobrado por cada assento adicional pelo preço por assento no seu Formulário de Pedido, que na maioria dos contratos atuais inclui seu desconto de assento contratado. Assentos adicionais são cobrados antecipadamente mensalmente (não trimestral/anual). Eles aparecem em uma seção {Product} - Assentos Adicionais — não em Alterações Proporcionais, que é reservada para alterações contratuais.
Como você está em um contrato, será cobrado pelo número total de assentos acordados, mesmo que não use todos eles.
Nota: Alterações na assinatura e nos assentos não podem ser feitas pela interface para clientes com contrato. Para fazer qualquer alteração — incluindo ajustar assentos, complementos ou seu plano — entre em contato com seu Gerente de Conta. Após o vencimento do seu contrato, as cobranças serão baseadas no número de assentos em uso naquele momento.
Os exemplos abaixo usam preços de tabela sem desconto contratual. Se seu contrato incluir desconto, seu uso contratado e adicional geralmente são cobrados na taxa com desconto do seu Formulário de Pedido.
Exemplo 1
Fatura de assinatura (1º de janeiro):
Você assina um contrato anual para 10 assentos Essential, prefere pagamento antecipado.
Sua fatura de assinatura terá uma linha que mostra:
1º de janeiro - 31 de dezembro: 10 assentos - $4.680 (R$39 * 10 assentos * 12 meses)
Exemplo 2
Fatura de assinatura (1º de janeiro):
Você assina um contrato anual para 3 assentos Advanced, prefere pagamento antecipado.
Sua fatura de assinatura terá uma linha que mostra:
1º de janeiro - 31 de dezembro: 3 assentos - $3.564 (R$99 * 3 assentos * 12 meses)
Uso Adicional (1º de agosto):
Em agosto você usa o Intercom para um grande lançamento de produto (10.000 Bulk Email Sent).
Fatura de Uso Adicional (1º de setembro):
Sua fatura de uso adicional mostra uma seção Bulk Email Sent - Uso Adicional com:
10.000 Bulk Email Sent - $254.
Exemplo 3
Fatura de assinatura (1º de janeiro):
Você assina um contrato anual para 3 assentos Advanced; prefere pagamento mensal.
Sua fatura de assinatura contratada mostra: 1º de janeiro, 3 assentos — $297 (R$99 × 3 assentos)
Assentos adicionais (1º de novembro):
Em novembro você contrata dois novos colegas além dos seus 3 assentos contratados e atribui a cada um um assento completo.
Fatura de Uso Adicional (1º de dezembro):
Sua fatura de uso adicional mostra uma seção Assentos Completos (Advanced) - Assentos Adicionais com:
Cobrança em atraso pelos 2 assentos extras usados em novembro — $198 (R$99 × 2 assentos)
Cobrança antecipada para dezembro pelos 2 assentos extras — $198 (R$99 × 2 assentos)
Pagamentos
Seu contrato mostrará o método de pagamento acordado, por exemplo, cartão de crédito, ACH ou transferência bancária. A única forma de mudar para outro método de pagamento é assinando um novo acordo.
Notas de Crédito
Uma nota de crédito é emitida contra uma fatura específica. A fatura à qual ela se aplica é identificada na referência da nota de crédito — por exemplo, a nota de crédito ABC12345-0010-CN-01 se aplica à fatura ABC12345-0010.
O crédito é aplicado a essa fatura no momento em que é emitido, então o saldo mostrado nessa fatura já o reflete.
Uma nota de crédito não pode ser deduzida de uma fatura diferente ou posterior. Cada fatura deve ser paga integralmente pelo valor mostrado nela. Subtrair uma nota de crédito de outra fatura deixará essa fatura com pagamento insuficiente e vencida.
A menos que a nota de crédito declare o contrário. Quando uma nota de crédito foi adicionada ao saldo para faturas futuras, o PDF da nota de crédito refletirá isso como "Crédito aplicado ao saldo do cliente"
Exemplo:
Isso é diferente de um saldo de crédito proporcional em uma assinatura sem contrato.
Se você acha que um crédito está faltando em uma fatura, converse com nossa equipe de Operações de Cobrança antes de pagar, em vez de ajustar o valor você mesmo.
Perguntas Frequentes
Por que sou cobrado por assentos não usados ou em excesso?
Por que sou cobrado por assentos não usados ou em excesso?
As cobranças geralmente decorrem de acordos contratuais que especificam um número mínimo de assentos, ou planos fixos que impedem reduções no meio do período.
Por que sou cobrado por múltiplos workspaces quando os assentos não são usados?
Por que sou cobrado por múltiplos workspaces quando os assentos não são usados?
A cobrança consolida a contagem de assentos em todos os workspaces, mesmo que os assentos em workspaces específicos pareçam não usados.
Quais opções tenho para alinhar a cobrança com o uso real?
Quais opções tenho para alinhar a cobrança com o uso real?
Considere remover assentos não usados onde permitido, revisar os termos do seu contrato para erros e mudar para um plano flexível, se necessário.
Por que não consigo ver algumas das minhas faturas, ou por que as taxas parecem incorretas?
Por que não consigo ver algumas das minhas faturas, ou por que as taxas parecem incorretas?
As faturas podem estar vinculadas a regiões específicas de hospedagem (UE ou EUA). Se uma fatura parecer inacessível ou as taxas parecerem incorretas, certifique-se de que você selecionou a região de hospedagem correta no seu workspace antes de revisar as faturas.
Como posso resolver problemas de cobrança?
Como posso resolver problemas de cobrança?
Se você tiver problemas de cobrança não resolvidos ou acreditar que as cobranças estão incorretas, entre em contato com a equipe de Cobrança da Fin para obter ajuda.