Este artigo se refere aos nossos novos planos de preços. Para informações sobre um de nossos planos antigos, faça login para ver estes artigos ou entre em contato conosco pelo Messenger.
Se você assinou um contrato para sua assinatura Intercom, receberá faturas separadas para: cobranças de assinatura contratada; e cobranças por Uso Adicional (acima do valor contratado). Isso significa que, em certos períodos, você pode receber duas faturas no mesmo dia.
Faturas de assinatura contratada
Assinatura - este é o seu plano principal e uso comprometido (incluindo assentos contratados e uso de mensagens) que será enviado conforme seu cronograma de pagamento trimestral ou anual.
Uma discriminação detalhada das cobranças da sua assinatura e uso comprometido será mostrada abaixo deste resumo.
Abaixo está um exemplo de uma fatura trimestral para uma assinatura contratada. Este é apenas um exemplo de como uma fatura pode aparecer; sua fatura pode variar dependendo da sua assinatura e uso comprometido.
Exemplo: fatura trimestral para assinatura contratada
Faturas de Uso Adicional
Uso de mensagens acima do seu valor contratado será emitido mensalmente e cobrado posteriormente.
Uso de assentos e quaisquer complementos acima do seu valor contratado serão proporcionais desde quando estiveram ativos e cobrados antecipadamente para o mês seguinte.
O uso adicional acima do seu valor contratado é sempre cobrado pelo preço de tabela.
Uma discriminação detalhada do Uso Adicional será mostrada abaixo deste resumo.
Abaixo está um exemplo de uma fatura para Uso Adicional acima da assinatura contratada de um cliente (uso comprometido). Este é apenas um exemplo de como o Uso Adicional pode aparecer; sua fatura pode variar dependendo do seu uso.
Exemplo: fatura para Uso Adicional acima da assinatura contratada
Assentos adicionais adicionados durante um período de cobrança contratada agora são atualizados imediatamente na página de Assinatura do seu workspace. Isso elimina discrepâncias entre o que é mostrado na página de Assinatura e suas faturas sobre o tempo de uso, ajudando você e sua equipe de conta a confiar nos dados apresentados.
Assentos contratados
Todos os assentos contratados serão cobrados antecipadamente de acordo com sua frequência de cobrança (mensal/trimestral/anual).
Assentos adicionais são permitidos se você exceder seu mínimo contratado e serão proporcionais a partir da data em que os assentos foram adicionados ou removidos durante o período de cobrança. Você será cobrado por cada assento adicional pelo preço do seu plano. Assentos adicionais são cobrados antecipadamente mensalmente (não trimestralmente/anualmente).
Como você está em contrato, será cobrado pelo número total de assentos acordados, mesmo que não use todos eles.
Nota: Alterações na assinatura e nos assentos não podem ser feitas pela interface para clientes com contrato. Para fazer qualquer alteração — incluindo ajustar assentos, complementos ou seu plano — entre em contato com seu Gerente de Conta. Após o vencimento do contrato, as cobranças serão baseadas no número de assentos em uso naquele momento.
Exemplo 1
Cobrança inicial (1º de janeiro):
Você assina um contrato anual para 10 assentos Essential, preferindo pagamento antecipado.
Sua fatura terá uma linha que mostra:
1º de janeiro - 31 de dezembro: 10 assentos - $4.680 (R$39 * 10 assentos * 12 meses)
Exemplo 2
Cobrança inicial (1º de janeiro):
Você assina um contrato anual para 3 assentos Advanced, preferindo pagamento antecipado.
Sua fatura terá uma linha que mostra:
1º de janeiro - 31 de dezembro: 3 assentos - $3.564 (R$99 * 3 assentos * 12 meses)
Uso Adicional (1º de agosto):
Em agosto, você usa o Intercom para um grande lançamento de produto (10.000 E-mails em Massa Enviados).
Fatura de Uso Adicional (1º de setembro):
Sua fatura de uso adicional terá uma linha que mostra:
10.000 E-mails em Massa Enviados - $254.
Exemplo 3
Cobrança inicial (1º de janeiro):
Você assina um contrato anual para 3 assentos Advanced, preferindo pagamento mensal.
Sua fatura terá uma linha que mostra:
1º de janeiro, 3 assentos - $297 (R$99 * 3 assentos)
Assentos Adicionais (1º de novembro):
Em novembro, você contrata dois novos colegas para acompanhar o aumento previsto nas vendas. Você atribui a cada colega um assento completo.
Fatura de Uso Adicional (1º de dezembro):
Sua fatura de uso adicional terá uma linha que mostra:
Cobrança retroativa pelos assentos extras usados no mês anterior $198 (R$99 * 2 assentos)
Cobrança antecipada para dezembro $297 (R$99 * 5 assentos)
Pagamentos
Seu contrato mostrará o método de pagamento acordado, por exemplo, cartão de crédito, ACH ou transferência bancária. A única forma de mudar para outro método de pagamento é assinando um novo acordo.
Perguntas Frequentes
Por que sou cobrado por assentos não usados ou em excesso?
As cobranças geralmente decorrem de acordos contratuais que especificam um número mínimo de assentos ou planos fixos que impedem reduções no meio do período.
Por que sou cobrado por múltiplos workspaces quando os assentos não são usados?
A cobrança consolida a contagem de assentos em todos os workspaces, mesmo que os assentos em workspaces específicos pareçam não usados.
Quais opções tenho para alinhar a cobrança com o uso real?
Considere remover assentos não usados quando permitido, revisar os termos do contrato para erros e mudar para um plano flexível, se necessário.
Por que não consigo ver algumas das minhas faturas ou por que as taxas parecem incorretas?
As faturas podem estar vinculadas a regiões específicas de hospedagem (UE ou EUA). Se uma fatura parecer inacessível ou as taxas parecerem incorretas, certifique-se de ter selecionado a região de hospedagem correta no seu workspace antes de revisar as faturas.
Como posso resolver problemas de cobrança não resolvidos?
Se você tiver problemas de cobrança não resolvidos ou acreditar que as cobranças estão incorretas, entre em contato com a Equipe de Cobrança da Intercom para obter ajuda.