Entenda o desempenho das suas conversas com o agente de IA com uma pesquisa Fin CSAT (Satisfação do Cliente). Você poderá medir a satisfação dos seus clientes em cada conversa com o Fin AI Agent e identificar conversas e áreas que estão indo bem ou precisam de melhorias.

Ao ativar o Fin CSAT, uma pesquisa pode aparecer em uma conversa pelo Intercom Messenger quando:

Quando um cliente responde com feedback negativo, se o perfil Fin tiver uma transferência ativada, a pesquisa CSAT pode ser colocada em qualquer lugar na transferência, antes que um colega entre na conversa.

Se um colega entrar na conversa, outra pesquisa CSAT aparecerá no final da interação dele se isso estiver ativado em Automação simples, ou como parte de outro Workflow.

Você pode ativar o Fin CSAT por:

O Fin CSAT pode ser configurado através de Workflows. Isso é recomendado se você já estiver usando Workflows, pois oferece maior controle e flexibilidade.

Vá para Automation > Workflows e abra um Workflow novo ou existente. Crie um caminho e selecione a etapa Let Fin answer.

Ao clicar na etapa Let Fin answer, um painel lateral aparecerá onde você pode ativar a opção para enviar uma pesquisa Fin CSAT.

Você pode escolher enviar CSAT:

Você também tem a opção de ativar "Impedir que clientes alterem sua avaliação após um determinado período" e então especificar as horas.

Isso não impedirá que os clientes enviem uma avaliação inicial após o tempo especificado, apenas impedirá que eles alterem sua avaliação.

Para enviar uma pesquisa CSAT após uma conversa ser passada para suporte humano, insira uma etapa CSAT após o ponto de escalonamento no seu Workflow:

Quando uma etapa CSAT é colocada após o ponto de escalonamento em um Workflow, a pesquisa CSAT será enviada independentemente se o Fin AI Agent, um colega, ou ambos estiveram envolvidos na conversa.

Se você quiser impedir que a pesquisa CSAT seja enviada em conversas apenas com agente de IA, pode usar o predicado Teammate has replied no seu Workflow segmentação de público ou uma condição de ramificação.

Para impedir que o Fin CSAT seja enviado em conversas apenas com agente de IA, adicione Teammate has replied como condição nas configurações de segmentação de público do seu Workflow:

Para impedir que o CSAT seja enviado em conversas totalmente gerenciadas pelo Fin AI Agent, adicione uma etapa Branch ao seu Workflow e defina a condição para Teammate has replied: true. Direcione a ramificação onde nenhum colega esteve envolvido para pular a etapa CSAT.

Você pode ver sua pontuação Fin CSAT ao usar relatórios do Fin AI Agent:

Os gráficos de Comentários mostram todas as avaliações de conversa dos clientes divididas por cada comentário:

Você pode explorar cada gráfico para ler os comentários e visualizar as conversas que os clientes tiveram com o Fin.

Em relatórios personalizados, você pode criar gráficos usando as seguintes métricas Fin CSAT:

Você também pode selecionar + Adicionar filtro no topo de qualquer relatório e então selecionar “Fin Conversation Rating”, que filtra o relatório pela avaliação dada às conversas do Fin AI Agent.

Conjunto de dados de avaliação de conversa fornece detalhes no nível da avaliação de conversa, incluindo:

Os atributos no conjunto de dados de avaliação de conversa permitem relatórios mais abrangentes e granulares de colegas, Fin AI Agent e chatbots envolvidos em uma conversa avaliada quando trabalham juntos:

Os atributos CSAT no conjunto de dados de avaliação de conversa estão disponíveis apenas para clientes que têm acesso a relatórios personalizados nos planos Advanced e Expert.

A avaliação Fin CSAT aparecerá na conversa. Assim, os colegas têm contexto antecipado sobre como o cliente está se sentindo antes de interagir com ele.