Ao importar e ativar seu conteúdo de suporte, você estabeleceu a base para um excelente atendimento ao cliente. Mas as coisas mudam e o conteúdo pode ficar desatualizado rapidamente.
Este artigo explora como gerenciar conteúdo no Knowledge para que, quando clientes, Fin, Copilot ou você estiverem procurando uma resposta, ela seja sempre a correta.
Todo o seu conteúdo de suporte interno e externo pode ser encontrado em Knowledge > Content.
Pesquisar, filtrar e encontrar conteúdo
Para pesquisar todo o conteúdo dentro do Knowledge, use a barra de pesquisa no topo da página Content para inserir palavras-chave e filtrar por tipo de conteúdo.
Adicione mais filtros para refinar sua pesquisa, incluindo filtrar por:
Todos os tipos de conteúdo:
Estado do AI Agent
Estado do Copilot
Criado por
Data
Idioma
Última atualização por
Tag
Tipo
Artigo público:
Coleção do Help Center
Nome do Help Center
Status
Escrito por
Dicas:
Para pesquisar dentro de uma pasta específica, abra essa pasta e use a barra de pesquisa no topo da página.
Por padrão, a pesquisa no Knowledge retorna resultados que correspondem a qualquer uma das palavras-chave individuais na sua consulta. Para pesquisar uma frase exata, coloque-a entre aspas duplas (como
"política de reembolso"). Isso limita os resultados apenas ao conteúdo que contém essa frase exata, útil para restringir grandes conjuntos de resultados.
Realizar ações em massa no conteúdo
Você pode realizar ações em massa em vários itens de conteúdo ou pastas ao mesmo tempo em Knowledge > Content.
Selecione os itens e escolha entre as ações no topo, incluindo:
Alterar estado do AI Agent
Alterar estado do Copilot
Atualizar tags
Alterar público do Fin
Alterar idioma
Mover para pasta
Excluir
Alterar status do artigo
Alterar escrito por
Mover coleção do Help Center
Pastas e seus conteúdos também podem ser excluídos em massa pelo menu lateral.
Nota:
Conteúdo sincronizado não será excluído, ele deve ser removido de Knowledge > Sources.
Algumas ações em massa só podem ser aplicadas a certos tipos de conteúdo (por exemplo, atualizar em massa o status de um artigo só funciona para artigos públicos).
Se uma mistura de tipos de conteúdo for selecionada e uma ação em massa for aplicada, a ação será aplicada apenas aos itens elegíveis e um banner será exibido informando quantos itens foram afetados.
Ações em massa podem levar vários minutos para serem aplicadas, dependendo do volume de itens selecionados.
Veja a tabela abaixo para as ações em massa disponíveis para cada tipo de conteúdo:
Ação em massa | Artigo público | Artigo interno | Página web | Trecho | Pasta | |
Alterar Estado do Agente de IA | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Indisponível |
Alterar Estado do Copilot | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Indisponível |
Atualizar Tags | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Indisponível |
Alterar Público Fin | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Indisponível |
Mover para Pasta | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível |
Alterar Status do Artigo | Disponível | Indisponível | Indisponível | Indisponível | Indisponível | Indisponível |
Alterar Autor | Disponível | Disponível | Indisponível | Disponível | Indisponível | Não Disponível |
Mover Coleção Help Center | Disponível | Não Disponível | Não Disponível | Não Disponível | Não Disponível | Não Disponível |
Mudar Idioma | Não Disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Não Disponível |
Excluir | Disponível | Disponível | Não Disponível | Disponível | Disponível | Disponível |