Critérios para conteúdo Fin
Artigos públicos - devem estar publicados, e seu Help Center deve estar ativo para que sejam habilitados para Fin e Copilot. Eles não precisam estar em uma coleção.
Outros tipos de conteúdo - só precisam ser adicionados ao Knowledge e então podem ser habilitados para Fin e Copilot.
Ativar/desativar conteúdo para Fin ou Copilot em massa
Você pode realizar ações em massa para ativar/desativar conteúdo para Fin ou Copilot (incluindo Fin para Service, Sales e Ecommerce) na página Content em Knowledge.
Basta selecionar o conteúdo e clicar em:
Alterar estado do agente de IA (Fin para Service)
Alterar estado do Copilot
Alterar estado de Sales
Alterar estado de Ecommerce
Nota: Se sua assinatura mudar - por exemplo, durante uma troca de plano, falha no pagamento, expiração do teste ou cancelamento da conta - seu Help Center pode ser temporariamente desativado. Enquanto estiver desativado, artigos públicos não estarão disponíveis para Fin, o que pode impedir que ele responda às perguntas dos clientes. Quando sua assinatura estiver ativa novamente, ative seu Help Center para reativar seu conteúdo.
Ativar/desativar itens de conteúdo individuais para Fin ou Copilot
Você também pode alterar o estado do Fin e Copilot (incluindo Fin para Service, Sales e Ecommerce) pelo menu de disponibilidade no topo do editor ao editar ou criar novo conteúdo. Selecione o botão de status, por exemplo, Enabled for Service, Copilot and 2 more, depois ative ou desative Service agent, Sales agent, Ecommerce agent ou Copilot. Para agendar uma alteração de disponibilidade, selecione New schedule no final do menu.
Nota: Conteúdo ativado para Service será automaticamente ativado para Ecommerce, e vice-versa. Eles não podem ser ativados/desativados independentemente.
Agendar disponibilidade de conteúdo para Fin e Copilot
Você pode agendar quando Snippets, Internal Articles e Documents (External Content) serão ativados ou desativados para Fin e Copilot, em data, hora e fuso horário futuros. Defina apenas a data de início, ou defina data de início e fim para criar uma janela de disponibilidade limitada. O agendamento se aplica a itens individuais ou em massa.
Agendar um único item de conteúdo
Vá para Fin AI Agent > Train > Content e abra o item de conteúdo.
Clique no botão de disponibilidade no topo do conteúdo e encontre a seção Scheduling.
Clique em Schedule availability.
No modal: selecione o produto de IA, defina a disponibilidade (Ativar ou Desativar) e escolha uma data, hora e fuso horário.
Opcionalmente, ative Set end date para adicionar uma data e hora de término — a ação será revertida automaticamente nesse momento.
Clique em Schedule para confirmar.
Agendamento em massa da disponibilidade de conteúdo
Selecione vários itens de conteúdo na lista de conteúdo em Fin AI Agent > Train > Content.
Vá ao menu suspenso More actions e selecione Schedule availability.
O mesmo modal de agendamento se aplica a todos os itens selecionados.
Filtrar conteúdo agendado
Use scheduled availability para filtrar sua lista de conteúdo e ver todos os itens com agendamento pendente.
Como o agendamento funciona
Apenas data de início: A ação de ativar/desativar ocorre no horário agendado e permanece em efeito até que você a altere manualmente.
Data de início + fim: O conteúdo é ativado (ou desativado) no horário de início e depois reverte automaticamente no horário de término.
Alterações manuais não cancelam um agendamento pendente: Se você alterar manualmente a disponibilidade após definir um agendamento, a transição agendada ainda ocorrerá no horário previsto e substituirá sua alteração manual.
Um agendamento pendente por item por agente: Definir um novo agendamento substitui o anterior — sem duplicatas.
Nota: As alterações de disponibilidade agendadas são aplicadas por um processo em segundo plano que roda aproximadamente a cada hora, não no minuto exato selecionado. Espere que a alteração agendada entre em vigor dentro de uma hora após o horário marcado — se precisar que a alteração ocorra em um minuto exato, altere a disponibilidade manualmente nesse momento em vez de depender do agendamento.
Também verifique duas coisas ao agendar: selecione Service em "Select AI product" se quiser que a alteração se aplique especificamente ao Fin AI Agent (selecionar apenas Copilot não afetará o Fin AI Agent), e certifique-se de que o item de conteúdo esteja publicado — uma ação de Ativar agendada ainda deixará o conteúdo não publicado indisponível para Fin, independentemente do estado do toggle.